[心得] 雄獅高餐旅糾紛事件 - 畢旅

※ 引述《calldog (阿典)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Tour-Agency 看板]
: 作者: riccic (ricci) 看板: Tour-Agency
: 標題: [心得] 雄獅高餐旅糾紛事件
: 時間: Mon Jul 28 20:12:58 2008
: 雄獅高餐旅糾紛事件
: 心得分享囉!!
: 引用討論網址 歐洲論壇:
: http://www.eurotravel.idv.tw/forum/read.php?tid-14201-page-3-fpage-1.html
: 媒體報導
: http://www.nownews.com/2008/06/29/153-2296478.htm
: 高餐旅學生的意見
: http://www.wretch.cc/blog/wei750822/10587273
: 雄獅員工的意見
: http://www.wretch.cc/blog/bravonini/12443129
: 其實從雄獅自救會事件就已經可以看出來，雄獅內部的控管一定出很大的問題
: 不然以人之常情，會搞到這麼不可收拾，要嘛不是故意的，就是組織已經大到脫離老闆的控制，想要改善也不知道從何改起了。
: 我個人覺得真正在意的倒不是這個理賠事件本身，因為旅遊糾紛一定是玩得不愉快，才會有糾紛，也不會有人故意去挑一個玩得不愉快的行程吧，誰會挖一個洞自己往下跳呢？？
: 拜讀完高餐旅的學生的網誌後，我不能理解學生在面對這樣的糾紛時，那種意氣風發的叫囂心態是怎麼來了？？
: 不斷地嗆聲說：雄獅是不是想紅啊？？去查那二個反對意見的人的ＩＰ，如果是來自於雄獅，就要爆給他死　等等的言論。
: 不然就動不動說人家是母狗，禿頭王等等的言語暴力，我只能說令人嘆為觀止，難道這些學生的家長也贊同這樣的行為模式??
: 這難道不是以受害者心態自居，然後期望網路的擴散言論　及　嗜血的媒體能替他們主持”所謂的公道”，實在是難以苟同這種行為，顯然我們所有台灣人都為這多年的媒體亂象正在付出極大的代價，如果我們的下一代是像高餐旅這六玫瑰一樣，那我們台灣的未來令人憂心。
: 為什麼呢？？因為更深層的問題在於，她們使用暴力的言語也就算了，或許每個家庭的家教方式不同，更可怕的在於：”千錯萬錯都是別人的錯，今天老娘玩得不爽，你就死定了的那種極可怖心態”
: 簡單地說，就是沒有反省的能力。也缺乏理性控管情緒的能力。
: 即使今天錯在別人，難道自己真的一丁丁丁點錯都沒有嗎？老實說我不太相信如果不是學生貪小便宜的心態，這種瘋狂的行程不可能完全出自於雄獅的手裡。當然雄獅的旅行專業，沒有提出提醒是不對？又或許有沒有一種可能性是來自於學生的堅持呢？？
: 我不是當事人，我不知道。
: 但是，我只知道，如果以小見大，現在的台灣人是不是學會了享受權利，卻忘了自己的義務呢？
: 又或者，我們所有人，學會了告別人告到死。卻忘了如果沒有一顆歡喜心，再美好的旅程，再意外的旅遊驚喜，都會變成”錄影存証，要你好看”的戲碼呢？？？？？？？？？？？？
: 這個疑問，很大很大！！！

看到高餐旅的事件 真是充滿著感概 原本該校的系列團我也會去競標
後來因公司部門事情太過忙碌 沒有十足準備就不前往了
沒想到幾個月後看到這樣的客訴事件 團體標案難為

招標團模式?

許多業務沒有接觸過標案團 是無法知道內容執行的難度
標案採購 通常由招標一方提出規格 大略行程 地點 預算 車輛
之後在限制其中的規格 住宿資料 安檢證明 車籍資料 航班確認
旅行社都資料準備符合之後 才會進入採購的程序 進行說明會
如果要認真嚴格執行標案內容 可是一絲不苟的程序
很多條程序如果要細部規範 可以針對罰則來一項一項罰款的
例如 司機要求會講英文 如果有列在合約內勢必要確實執行的

旅行社業務與學生認知落差?

這一團體的業務在承接的時候 應該更注意客戶的認知落差的情況
學生難得一次的畢旅 在排行程的時候一定會想辦法全部都玩到
學生老師一再的把行程往上加 旅行社為了承接業務只能輕輕帶過
盡量符合客人的需求 甚至連業務對於當地行程也不見得十分了解
一樣的費用 加了行程 又有了旅行社業務口頭的背書 ok啦!!
自然開開心心的出發了 卻不知道這樣的行程只會趕趕趕
一跑下來大部分的時間都再搭車 加上司機迷路等等因素
期待和失望落差很大 10天的旅遊變成搜證之旅樣樣都不滿意
好行程設計的奧妙之處 除了動線之外 很重要的是時間差的掌握

歐洲拉車團!

歐洲團有點基本認知的人都知道 歐洲玩幾個國家一定是長途拉車
才會有這麼多人去一個國家一個月 深度旅行 旅行團多是走馬看花
即使走馬看花 也要順順的走馬看花 不是馬拉松式的跑法

到底是誰的錯?

很多人說旅行社有錯 也有人說學生是丁丁 個人認為兩造都是有責任的
旅行社本身除了規畫行程之外 很重要的是業務或行前說明會
旅行社業務必須在在說明會中 確實告知旅遊行程內容及當地情況
行程沒有規畫妥善 行前說明會開的太過籠統 只說OK
出了團行程行程非常的趕 當地車輛持續迷路 也難怪學生跳腳了

學生指控只需要針對行程設定不佳 司機迷路 住宿更改 具體疏失求償即可
寫到豪華客機 TGV趕車 古堡太舊列入指控 這些問題就太沒有深度了
造成合理指控變成丁丁胡鬧 也是許多網友持反對意見的原因
當然雄獅旅行社本身也有許多疏失 不然不會賠償到一萬六千元
但是學生謾罵的行為 和部分項目有如丁丁般的指控 即使得到金錢上賠償
但是在畢旅的回憶 以及網友各界輿論的認知上 卻是輸了..

各位即將畢旅的學生 你有想過你的畢旅和行程也會這樣嗎?
就和版上的泰國畢旅一樣 旅行社對於自費項目閃躲 只說不強迫自費
但是一到了泰國 大家不參加自費 導遊當場變臉的事情時有所聞
旅行社業務絕對有責任告知 國外當地民俗風情的基本認知

一樣的追火車 不一樣的心鏡

http://www.wretch.cc/blog/jryuling/14365028

看看這篇文章 一樣高餐旅去歐洲 一樣趕TGV 他們的回憶卻如此開心
一趟旅行本來就有喜怒哀樂 充滿著各種不同的突發狀況和回憶
除非你住在杜拜飯店喜受 否則任何的旅程都會有期待與認知上的落差
當你報著檢視行程的態度去"走行程" 抱著比較的心態去"評鑑"規格
我想再好的行程在你眼中都不完美的 上上禮拜我帶了一團員工旅遊去台中
剛好遇到卡玫基颱風 颱風才發佈一天就進來了 沒人預料到雨勢這樣的大
才剛出發不久就遇到狂風暴雨淹大水 二三十個人在馬拉灣狂風暴雨中玩水
晚上被鎖在台中福華飯店 白天去改成去逛百貨公司電影院 晚上逢甲夜市
這是一種體驗啊 後來這個團體順利回來了 我相信沒人會忘記這次旅遊
如果當時旅客每個人心裡都想 該死的旅行社這時候還出團
抱著指責的心態 我想這趟旅行就變調了

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一趟旅程不是食衣住行的移動 而是一種未知氛圍的體驗