惡劣的酷航 - 旅遊

Table of Contents


感覺真的有點浪費版面,但還是再次提供酷航官方運輸條款內文

http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf



Q1. 60分鐘? 90分鐘?

7.1 – 報到截止期限
所有旅客須嚴格遵守規定的報到截止時間。航班預定起飛的 九十 (90) 分鐘前,您
必須報到並出示您的訂位參考證明、行李、官方文件及任何旅遊必須品。報到專櫃
在航班預定起飛時間六十 (60) 分鐘前關閉。如果是轉機,您需要在每個航段規定
最後截止期限以前報到。您將必須完成轉機機場所有的出入境及海關手續。確保您
擁有所有必需的簽證和旅行文件是您的責任。


新聞稿則是說所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉,並建議旅客提早於航班
起飛前90分鐘至機場進行報到。



Q2.去程沒搭,回程取消?


9.6 – 回程航段取消

當您錯過行程當中的第一段航班,且接下來有第二段接續的航班或回程航班,
酷航會自動取消您後段的航班訂位,除非您在 48 小時內主動聯絡通知客服中心,
告知錯過的航班出發時間。

若您未能即時通知酷航客服中心,酷航將不會為您因此造成之任何損失提供賠償。
我們強烈建議您購買相關的旅遊保險,以保障您的旅程。

我們也會嘗試在您錯過班機後,盡快透過手機簡訊或是 email,告知您若仍欲保留 接
續航班的訂位 (僅適用於同一訂單上的連接航班),您接下來的處理步驟。前提是 您先
前提供的聯絡資料( email 或手機號碼)正確。若您未能接收到我們的通知,酷航將不會
為您因此造成之任何損失提供賠償。

因此,不論您是否有收到通知,您必須主動聯絡客服中心,確認您的接續航班或回程航
班。


所以重點是:

1.去程NO SHOW 回程取消 除非你48小時內聯絡客服,否則啥也不賠

2.該條款沒說48小時內聯絡 你的航班(應要求修正)就不會取消


==============個人親身說法===========

我也有收過信,信裡面說的很清楚"我們在此通知您,我們將取消你與酷航的回程航班"

"若您還想搭乘您從OO回返XX的回程航班,請您在錯過航班的48小時內,

透過BALABALA聯絡客服"

我也有打電話過去要求不要取消,但他們說法是"會安排您搭乘同一航班"

就我的認知裡,他們其實是取消了,但48小時之內聯絡他們,他們會安排你的回程

如果命好就同一天同一班也沒超賣無感,如果超賣你的順位一定低一定會被拉掉

所以堅持回程不會被取消的,請給我一個條款是寫說

"如您在錯過航班的48小時內連絡客服,回程將不會被取消"

否則還是按照官方建議,去保險吧!


PS:我不是也不打算探討這條款到消保官面前怎麼解釋,是"酷航"可能或可以怎麼解釋

PS2:如果我沒理解錯誤,酷航信中並無敘述航班代號及日期,僅說從B回A,這代表

他們一開始就保留變更航班的空間。而且他都說不賠償損失、要你保險,要解釋

成票還在,隨時可開個回程給你有點樂觀。


PS3:我絕對支持原PO爭取自己的權益,我也不認為酷航的作法有任何合理性

但是我可以保證我個人的經驗是真的,也可以保證無論你覺得我的條文

解釋有多強詞奪理,至少酷航的台灣發言人的解讀方式跟我相同....


PS4:所以噓我的,我真的搞不懂你們是支持酷航? 還是天真的以為出事了

在那個當下條文是按照自己說的算?提醒你條款很可怕的都是壞人?
--

All Comments

Todd Johnson avatarTodd Johnson2016-06-04
最好的方式就是不要買酷航
Heather avatarHeather2016-06-05
來回分開買
Agatha avatarAgatha2016-06-08
只覺得原po這麼有力的人士 也挺節儉地搭廉航 小弟要檢討
Hardy avatarHardy2016-06-09
不幸被拉掉後酷航想安排哪班就哪班 只能吞下去了....
Joseph avatarJoseph2016-06-13
就說條約對庫超有利阿 新聞稿出來摸大眾頭罷了
Lauren avatarLauren2016-06-15
不過新聞稿沒提完全回程
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2016-06-17
光那90分鐘就寫得清清楚楚 等律師扮黑臉抗辯就無敵
Anthony avatarAnthony2016-06-20
酷航根本只寫對自己有利的條款 非必要絕不買
Hamiltion avatarHamiltion2016-06-21
最後三行解讀誤很大 那酷航根本不用訂規定了隨他玩
Agnes avatarAgnes2016-06-23
消保法都說條文有疑義時為對消費者有利之解釋
Agatha avatarAgatha2016-06-26
最好的方式就是不要買酷航+1 怎麼那麼多問題啊= =
Jacob avatarJacob2016-06-30
酷航條款的背後就是隨他玩 願者上鉤
Quanna avatarQuanna2016-07-02
回程航段取消的那段,就我個人的中文解讀,就是在 48 小時內
主動聯絡通知客服中心的話就不會被取消後段的航班訂位,在這
Harry avatarHarry2016-07-04
意思就是no show就自動取消第二段 越早通知越快"激活"
Annie avatarAnnie2016-07-07
點跟你的解讀有很大不同(我們會做 A 除非 B... 不就是在說明
John avatarJohn2016-07-09
將取消是要卻還沒做
Queena avatarQueena2016-07-09
有做 B 就不會有 A 嗎?)
Kristin avatarKristin2016-07-10
['將'取消,除非48小時內聯絡],正常的中文解讀應該是要
是48小時內沒聯絡才會取消吧?
Quanna avatarQuanna2016-07-12
晚到接近48小時才處理 飛機票都賣光 就可能變超賣的處理
Suhail Hany avatarSuhail Hany2016-07-14
吧?
Brianna avatarBrianna2016-07-17
另外,就一兩樓來看,我覺得最好的方式還是一樓非二樓..
Lucy avatarLucy2016-07-18
最好方式是一樓
Gary avatarGary2016-07-21
他的通知信是寫將取消,條款內是寫一no show就自動取消,
這公司自己官方的文字能不能統一一下啊...
Lucy avatarLucy2016-07-24
除非是酷航送我票而且那個行程我完全不會擔心下個行程的問題
要不然我根本不會想要花錢去買這種航空公司機票來找罪受..
Zora avatarZora2016-07-25
光是可能超賣就不想買了
Caroline avatarCaroline2016-07-28
通知信的內容與條款內的語意差很多耶
Irma avatarIrma2016-07-29
一有問題就搬對自己最有利的條款講 新聞稿發一發
Kama avatarKama2016-07-31
看來真的很X 條款寫超嚴格 MAIL寫得很彈性..
Zora avatarZora2016-08-03
新加坡人是一堆法匠嗎.. 當除新航桃園出事也是鬧很久
Hazel avatarHazel2016-08-05
可是回程是有打電話的人被取消,沒打電話的人沒事啊XD
Queena avatarQueena2016-08-07
然後等風頭過了再放一放促銷 完全看不出有改善
Bethany avatarBethany2016-08-10
珍惜回憶 遠離____ 自己填空吧
Charlotte avatarCharlotte2016-08-11
我是不知道 Mail 裡的想搭乘「OOXX」是指什麼,要不然就我個
Zora avatarZora2016-08-12
把消費者吃得死死的
Zora avatarZora2016-08-17
人的中文解讀來看,也應該是要 48 小時內有打電話就是同時段
Leila avatarLeila2016-08-19
OOXX就我的回程航班阿.....
Isabella avatarIsabella2016-08-21
條款訂得那麼不合理卻完全不釘酷航 看來主管機關還在睡
Olga avatarOlga2016-08-25
不管是英文還是中文都用有操作空間的語氣還蠻屌的
Faithe avatarFaithe2016-08-25
我自己是覺得條款寫說"建議你自己買保險"還蠻嗆得XD
Isabella avatarIsabella2016-08-30
如果樂桃可以晚上飛高雄就好啦...不然搭酷航很提心吊膽
Una avatarUna2016-08-31
因為那句話給我感覺就是-48小時內告知就不會取消
Callum avatarCallum2016-08-31
是呀,所以從你的信來看,如果你還想搭乘「該航班」,就請在
Audriana avatarAudriana2016-09-01
列為拒絕往來戶,出去玩還要受罪也太扯
Mia avatarMia2016-09-03
新嘎波人就是這麼OO才能當已開發國家
Elizabeth avatarElizabeth2016-09-05
48小時內聯絡客服,所以我不知道你倒數五行的認知是怎麼來的
Dorothy avatarDorothy2016-09-07
不過在仔細看第三段很明顯就是保留該段行程
Valerie avatarValerie2016-09-09
嘗試是指告知,不是保留
Edith avatarEdith2016-09-13
沒看到盡快2個字嗎 庫等著要賣票阿有保留47小時再講也OK
Doris avatarDoris2016-09-15
最好的方式是1樓 但是最後通常是用最省的2樓方式 繼續搶
Erin avatarErin2016-09-18
我比較好奇為什麼你被惡搞了,還自己生出這樣子的認知出來..
Dinah avatarDinah2016-09-19
有保留你的票阿 搭不搭的上這航班就看運氣了
Robert avatarRobert2016-09-20
不論條款或是 Mail 裡,看起來都是在講「航班」不是「票」喔
Ophelia avatarOphelia2016-09-24
最好的方式就是買便宜的票 都提早2小時開始排隊
Lydia avatarLydia2016-09-24
我個人是很慶幸我還有一些經濟能力可以來避免這類風險..
Sierra Rose avatarSierra Rose2016-09-25
常出問題的都是喜歡把時間抓很緊的
Jack avatarJack2016-09-26
庫有超賣阿 電腦把你priority排到最後 賣完你就搭下一班
Mary avatarMary2016-09-27
早說提早排隊沒用,因為這間會在登機口前超賣把你拉掉
Hardy avatarHardy2016-10-01
庫本就沒保證你搭的到你買的航班 超賣晚C/I的就小心
Enid avatarEnid2016-10-01
我沒單指這間 我是指搭所有航空 並不是推文在這就是
酷航
Jake avatarJake2016-10-02
放心 庫靠大飛機還是賣得好 大家會拚自己沒那麼倒楣
Noah avatarNoah2016-10-04
還好有經濟能力可以當個白金哥(?)
Linda avatarLinda2016-10-06
誠心發問 過了海關之後 有拉掉位子的紀錄?
Genevieve avatarGenevieve2016-10-10
好久沒搭酷航去日本了@@ 一堆其他選擇
Skylar Davis avatarSkylar Davis2016-10-11
有吧 傳統還有在飛機上才拉的 只是賠償問題 LCC不給力
Hazel avatarHazel2016-10-14
有人不趕時間還想被拉 有的傳統讓你住好吃好+賠償金
Catherine avatarCatherine2016-10-16
酷航的補償頂多只有代金券 應該還有使用期限
Ida avatarIda2016-10-21
登機拉掉那要怎麼再出關阿.....
行李怎麼辦
Emma avatarEmma2016-10-26
ANA被延三小時是給我15000日幣...
George avatarGeorge2016-10-27
找出乘客行李不費時?
Olive avatarOlive2016-10-27
沒看過廉航這麼78的
Brianna avatarBrianna2016-10-28
所以會傾向拉沒托運的嗎@@
Valerie avatarValerie2016-11-01
登機拉掉就會退關阿
David avatarDavid2016-11-05
行李會幫你拉出來啊~有拿過ZED的都有都坐在飛機位置上還
被拉下的經驗吧,哈哈哈
Anonymous avatarAnonymous2016-11-07
如果你在免稅店有買東西要退關的時候還要拿去退喔~
Brianna avatarBrianna2016-11-07
謝謝f大
Joseph avatarJoseph2016-11-12
行李在貨艙裡面有分有貨櫃的跟散倉的,有貨櫃的會有編號
順序會比較會比較好找,散倉的就要一個一個慢慢翻XD
Joseph avatarJoseph2016-11-16
一般來說歐美會自願,然後台灣你越晚CKIN會有可能超賣被
Brianna avatarBrianna2016-11-20
拉,不過如果知道今天超賣會先升卡客,如果真的全滿你晚
到被拉會幫你轉簽別家
Delia avatarDelia2016-11-22
謝謝f大大補充回復
Lucy avatarLucy2016-11-26
如果當天真的都沒有飛機會賠償你住宿隔天飛,我說的是傳
統航空的情況
Connor avatarConnor2016-11-29
別這樣 台虎日本線轉簽小花也是有前例 LCC真的要挑對家
Puput avatarPuput2016-12-01
搭飛機不管怎樣就是越早到越好,除非你買的是C或F
Queena avatarQueena2016-12-05
48小時內聯絡不保證航班不會被取消的話 那立這條的目的在
?反正聯絡不聯絡跟航班取不取消沒關係?
Ingrid avatarIngrid2016-12-06
老虎有卡也能去花花貴賓室吃牛肉麵阿XD 虎威都還不錯
Ursula avatarUrsula2016-12-08
就....不買 或 去回分開買
Madame avatarMadame2016-12-12
轉簽要看你有沒有跟他航簽合約耶,跟是不是LCC沒關係
Daniel avatarDaniel2016-12-14
可不可以拜託大家不要買酷航阿,這麼誇張的一堆行徑大家
都還要跟他賭......
Poppy avatarPoppy2016-12-15
北海道開航特價那篇底下也是很多人推文勸世,不過也有很
多人是說你們不買讓給我
Christine avatarChristine2016-12-18
是說以原原po情況,回程應該可以用不便險才對...
Zora avatarZora2016-12-22
去北海道還是羽田轉機比較好,避免人品不好XD
Zora avatarZora2016-12-27
每個人有自己的風險控管方式,自己不搭就不要搭,別人要
Quintina avatarQuintina2017-01-01
搭是別人家的事,搭飛機很多消費爭議都是發生在接近要關
櫃的時候,能早到就早到,可以避免很多情況,就算發生了
Edward Lewis avatarEdward Lewis2017-01-02
還有應變的時間
Valerie avatarValerie2017-01-07
你是不是壓力太大 說出來大家可以幫你....
Donna avatarDonna2017-01-08
推free4u28大說的
Liam avatarLiam2017-01-08
你這說法也太奴了吧...不然請問你「除非」這兩個字的用法?
Emily avatarEmily2017-01-08
會搭酷航是因為樂桃和虎航時段太差,高雄
飛的廉航選擇性少得可憐,還沒有天天飛
Frederic avatarFrederic2017-01-13
還是你學的中文跟我學的不一樣?
Jack avatarJack2017-01-17
亞洲區廉航這麼多 也沒有像酷這麼糟的
David avatarDavid2017-01-21
你的中文能力讓我嘆為觀止XDD
Vanessa avatarVanessa2017-01-23
結論:不買酷航就好了
Thomas avatarThomas2017-01-25
覺得不是這樣解釋的就買啊,出事被取消,吵架吵的贏酷
航當然沒關係,吵不贏就不要怪別人拿條款出來提醒過
Vanessa avatarVanessa2017-01-28
中文能力
Audriana avatarAudriana2017-02-01
結論 酷航太高姿態 以後拒絕往來(老實說 他也沒在鳥台灣)
Oscar avatarOscar2017-02-05
啥鬼...........
Wallis avatarWallis2017-02-05
= =
Xanthe avatarXanthe2017-02-08
拒搭
Lily avatarLily2017-02-10
客服也說不會被取消了,還是客服也不可信,這家航空公
司還有什麼值得信賴的?
Robert avatarRobert2017-02-12
另外,「除非」這兩個字是理解能力有問題嗎?
Susan avatarSusan2017-02-16
拒買酷航
Yedda avatarYedda2017-02-19
你先去認真看完人家的內文再回應吧
Kyle avatarKyle2017-02-21
順便看看酷航的回應,不要只會搬條文
Iris avatarIris2017-02-24
酷航真的爛,一堆糾紛,乾脆寫90分關櫃台
Xanthe avatarXanthe2017-02-27
條文亂凹 邏輯不清 中文好像也有問題
Ivy avatarIvy2017-03-01
我找不到酷航台灣發言人的解讀方式跟你相同的相關報導或是資
料,不知道你的 P.S 3 裡是根據哪份資料這樣子說明的?
Caroline avatarCaroline2017-03-03
客服的事等通話錄音公布了再說,不然A轉述B能信嗎?
Eartha avatarEartha2017-03-03
都主動確認了還不能保有機位 要如何安排行程
Madame avatarMadame2017-03-08
「除非」不該用這種方式解釋......
William avatarWilliam2017-03-11
抱歉,你給的連結裡依然看不到台灣發言人是怎麼解讀的..
Ivy avatarIvy2017-03-13
唯一有看到的也只是照本宣科把條款講出來的那段而已..
Ophelia avatarOphelia2017-03-17
就你補充的這個內容來看,我會說要導論到你的認知的結果實在
Enid avatarEnid2017-03-19
有點跳 Tone 了;至於你上面那兩行,一來我是沒看到有人這麼
說,二來你的中文解讀在部份人看來是有問題,跟酷航本身壞不
Iris avatarIris2017-03-20
壞完全是零相關,不要自己摻在一起講,紮這種草人沒意義喔..