感覺不太好的東京半島酒店 - 東京

Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2014-01-12T20:34

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網誌圖文版
http://mlkj24.pixnet.net/blog/post/29742435

東京首屈一指的高級飯店,不過住了以後感受卻很差。

硬體來講當然是沒有話說,非常高級、超一流。高科技的洗鍊內裝配上完美的地點,真是
無可挑剔。如果預算許可,還可以預約窗戶靠皇居那面的房間,又有無敵景觀了。真要挑
剔的話,大廳稍嫌狹窄,且兩邊用早餐、下午茶的桌子過多,顯得很擁擠。

即使不是以東京精華地帶來看,房間也非常寬敞;最基礎的Superior Room也有51平方公
尺,約15坪。我們這次住的是稍大一點的Deluxe Room,54平方公尺。不過兩個房型的差
有在Deluxe Room的房間形狀比較方正。

頂樓的Peter bar/Restaurant有無敵夜景,也喝到想喝的照葉樹林調酒。且總體來說,在
這邊的服務人員比飯店親切多了。即使不住這邊也建議可以來Peter享受一下,不過食物
十一點以後就不供應了,想吃點下酒小點都沒辦法,有些可惜。

不過如果攜帶幼兒,這邊可能比較不適合。第一,飯店的嬰兒浴缸有限,像我們有事前跟
飯店要,但入住時並沒有提供。而房間的浴缸相當深(如果大人要泡澡當然是很舒服),要
洗嬰幼兒的話是件大工程。第二,房間裡面沒有一般的熱水壺,要熱水必須要從高級的
Lavazza咖啡機的熱水處取,不是很方便。且操作不熟悉的話熱水可能會亂噴,有點危險


硬體講完了,接下來要講一些不是很愉快的體驗。不要說這等級的飯店不應該出現,就算
我去住隔壁的日比谷Remm也不會出現這樣的事。這樣的服務水準我還以為到了中國。

講兩件最不舒服的事。服務人員親切不親切這種,當然是主觀觀點,所以我講的不是不親
切(因為基本上這間飯店真的不親切)而已,而是有些事情實在太誇張。

首先,我們訂了三間房,原本打算每間睡兩個大人;進飯店後討論了一下,決定跟在箱根
一樣,分成2/1/3這樣睡。於是我爸媽就詢問幫我們拿行李的服務人員說,是否可以在他
們房間加一張單人床(當然是要加價)。原本臉就冷若冰霜的服務人員更臭了,還教訓式地
說:「你們應該在入住以前就預約好,下次記得要預約 (You should make reservation
before arrival and make sure you make reservation next time)。」老實講服務人員
這樣的回應真是令人皺眉頭。可以就可以,不行就不行,實在沒必要用這樣教訓人的態度
回話。

第二個是隔天早上我們在一樓吃早餐,可以選洋式跟日式兩種。當時我坐在我爸媽隔壁桌
,原本幫我們服務的臭臉人,不巧地也是我爸媽那桌的服務生。臭臉人在幫我爸媽選了日
式洋式,但還沒選餐點內容(麵包、果汁種類等),且我爸媽都「還在閱讀中」的時候,竟
然直接把菜單抽走,我超傻眼,我爸媽好像也有些傻眼。這是我看過最沒禮貌的行為了,
沒想到出現在東京半島,真是敗了。(臭臉人點我們這桌的咖啡跟果汁也都送錯,連基本
功都做不好。)

當下有點惱怒,不過帶著兩個小孩,爸媽也是不好與人起爭執的性格,且都已經旅程要結
束了,不想用跟飯店吵架做結尾,要是我一個人的話應該會當場反映。

回來後,除了以上兩件事,還有check-in時的延遲等事情,寫了英文信給飯店,也副本給
半島的global service centre,隔天收到一封以東京半島總經理名義發出,但實在看不
出來誠意的道歉信。大意就是說「碰到這樣的事情飯店當然很抱歉,不過大部分的客人都
非常非常滿意,這實在是非常少見的經驗,我很訝異有這樣的評論。但你的意見我們也會
跟管理階層轉達,作成案例。但我們服務了很多客人,尤其是中國跟香港的客人,回住率
非常高。」最後就是說如果下次還再光臨他們飯店的話,會有一些特殊的安排,不過這基
本上是寫信跟飯店抱怨後會收到的制式回覆。

收到這樣的道歉信,只是越看越火而已,馬上用日文譙回去。第一,這封充滿自信的回覆
一點反省的意味都沒有;第二,tripadvisor上面隨便找也有看到你們飯店服務不好的評
價,說非常少見的經驗也不見得吧。第三,我是不懂為何你們要提中國跟香港客人回住率
很高,關我屁事。要寫信,尤其是道歉信前,先搞清楚住客的國籍是基本工作吧。

半天不到又收到一封用日文寫成,比較有誠意一些的道歉信。

題外話,tripadvisor上面東京半島的分數高達91,不過仔細看一下,會發現評價給到普
通及以下的客人,通常都有類似的經驗。硬體一流,但服務不好。還有個人寫說,東京半
島是只服務外國人跟東京有錢人的飯店,鄉下人如他還是不要湊熱鬧比較好。

總之,住東京半島可以住到這麼不愉快,也算是難得的體驗。

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Tags: 東京

All Comments

Dorothy avatar
By Dorothy
at 2014-01-13T20:22
對常客跟給小費的客人很好,散客+旅客就看運氣了。
Freda avatar
By Freda
at 2014-01-15T19:28
板上跟論壇對這家評價跟您的感想是一樣的^^
Brianna avatar
By Brianna
at 2014-01-17T20:26
部落客的推薦看看就好,建議還是tripadvisor比較靠得住
Kyle avatar
By Kyle
at 2014-01-20T18:16
推原PO有寫信反應
Regina avatar
By Regina
at 2014-01-24T19:38
推好文^^,那種住免費只說好話的部落客真的害人不淺
Kelly avatar
By Kelly
at 2014-01-28T19:56
推 感謝分享 以免花大錢還去受氣
Hedy avatar
By Hedy
at 2014-01-31T14:13
這種等級居然是這種服務品質 :(
Hedy avatar
By Hedy
at 2014-02-04T02:01
在日本這種服務態度真是不可思議...
Puput avatar
By Puput
at 2014-02-06T07:10
我在民宿不小心打翻醬油人家還送我秋刀魚..這啥鳥服務..
Yuri avatar
By Yuri
at 2014-02-06T15:19
差點誤會樓上意思,打翻醬油不送醬油送秋刀魚是鳥服務XD
Tom avatar
By Tom
at 2014-02-10T10:02
第一點我覺得還好 第二點實在很誇張 一定很生氣
不喜歡那種自認評價客人就差別待遇的態度
William avatar
By William
at 2014-02-14T00:46
這感覺真的很差
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2014-02-17T19:28
當下不用大吵(早餐部份)聲音高八度就嚇死他了
Kristin avatar
By Kristin
at 2014-02-21T09:36
也不是看部落客推薦 純粹就是那帶比較熟而已
Hedy avatar
By Hedy
at 2014-02-21T18:56
還蠻扯的
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2014-02-23T14:25
感謝原Po幫大家踩了一個這麼昂貴的地雷,真的是前所未聞
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2014-02-27T15:26
跨年去沖繩住壺川站的Mercure,第二天回去竟然在地上
看到一大包垃圾…我真的是傻眼!從沒碰過耶!馬上反應
Kelly avatar
By Kelly
at 2014-03-02T22:45
送行李來時我爸媽也有給小費啊 不知道在不爽什麼
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2014-03-05T08:06
但也沒有得到誠意的回覆,後來寫信也沒回…唉~
Poppy avatar
By Poppy
at 2014-03-10T00:24
推 感謝分享 以免花錢還去受氣 竟只服務外國人跟有錢人
Hedy avatar
By Hedy
at 2014-03-12T15:59
第二點很討厭 服務人員很瞧不起人的感覺
Selena avatar
By Selena
at 2014-03-14T18:29
好扯 看了很不爽-.- 而且講到中國香港就很扯
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-03-17T06:54
對他們來說的外國人是要歐美臉才感覺是外國人嗎XD
Selena avatar
By Selena
at 2014-03-17T17:39
很欠罵 不過帶著一家大小實在不方便當場開罵
Emma avatar
By Emma
at 2014-03-21T20:16
真夠糟糕的服務
Kama avatar
By Kama
at 2014-03-25T17:05
第二點換作是我直接就嗆了,老子房錢也沒少付,我不會發飆
但絕對讓你飯店一起難堪
Catherine avatar
By Catherine
at 2014-03-29T04:21
真是糟糕的服務
Kelly avatar
By Kelly
at 2014-03-31T11:34
第一點應該是要準備加床事宜吧,花錢住貴飯店還遇到態
度差實在是太衰了。
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2014-04-02T17:22
而且事後飯店的回信也很令人火大
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2014-04-03T14:22
原po拍拍
Heather avatar
By Heather
at 2014-04-04T08:38
回信感覺很差……
Mia avatar
By Mia
at 2014-04-08T01:32
回信的態度太差了吧!讓人完全不想去住
Kyle avatar
By Kyle
at 2014-04-09T05:14
你都回來了 還能得到什麼誠意回答 這種根本當下直接給
Frederic avatar
By Frederic
at 2014-04-12T08:05
難看....
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2014-04-13T00:03
一般日本的飯店是不需要給小費的,不知道東京半島有沒有不
Andrew avatar
By Andrew
at 2014-04-17T00:57
好差喔!
Ivy avatar
By Ivy
at 2014-04-18T03:14
一樣?對常客好,一般店家或路邊攤也做得到
Isla avatar
By Isla
at 2014-04-18T18:07
半島這樣的回覆好誇張, 居然連這種話都說的出口
Caroline avatar
By Caroline
at 2014-04-19T09:19
要不要把你的心得也寫在tripadvisor網站裡,可以提醒更多人
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2014-04-22T18:31
感謝分享
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-04-26T03:32
1第一點當場就該請經理來處理比較好2沒誠意但也於事無補
Daniel avatar
By Daniel
at 2014-04-27T18:55
五星級酒店的服務竟然是這樣,真是太差勁了!話說我去曼谷的
Ivy avatar
By Ivy
at 2014-04-28T03:20
半島酒店也遇到超差的服務,在台灣就預約好的雞尾酒船,到飯
Damian avatar
By Damian
at 2014-04-29T22:09
店才說當日不開船,我質問為何不事先告知時,回答的也很惡劣
根本就是吃定外國觀光客,認為我們拿他沒輒才這樣,再對照原PO
Margaret avatar
By Margaret
at 2014-05-04T03:53
的遭遇,讓我對半島酒店的服務品質感到十分的不以為然...
Megan avatar
By Megan
at 2014-05-07T17:29
還好看到你這篇文章,差點就信了某blog要去住半島了>"
Andrew avatar
By Andrew
at 2014-05-11T12:17
原po辛苦了..回信一副就是瞧不起人....太誇張了
Sarah avatar
By Sarah
at 2014-05-12T12:52
要是我一定去寫tripadvisor,多影響一個客源我也爽
Heather avatar
By Heather
at 2014-05-16T13:40
推薦隔壁的帝國飯店,每次光是去那裏搭利木津,從行李員
Zora avatar
By Zora
at 2014-05-16T19:30
到櫃台接待都讓人覺得非常備受禮遇..
Jake avatar
By Jake
at 2014-05-19T08:14
已經寫了 應該明天會登出吧 我也是覺得影響一個也好
Irma avatar
By Irma
at 2014-05-23T11:34
這真的太誇張, 去日本幾乎只住商務飯店, 也沒遇過這種

PEACH樂桃航空搭乘初體驗

Queena avatar
By Queena
at 2014-01-12T19:10
網誌版多圖版 check http://xiaogui.pixnet.net/blog/post/40175887 _----------------文字版-------------- 出國旅行,可能搭廉價航空也會搭上癮吧! 有點想要把各種廠牌的廉價航空都搭一遍,看哪個比較合適自己的口味。 本次搭乘的 ...

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