感覺不太好的東京半島酒店 - 東京

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東京首屈一指的高級飯店，不過住了以後感受卻很差。

硬體來講當然是沒有話說，非常高級、超一流。高科技的洗鍊內裝配上完美的地點，真是
無可挑剔。如果預算許可，還可以預約窗戶靠皇居那面的房間，又有無敵景觀了。真要挑
剔的話，大廳稍嫌狹窄，且兩邊用早餐、下午茶的桌子過多，顯得很擁擠。

即使不是以東京精華地帶來看，房間也非常寬敞；最基礎的Superior Room也有51平方公
尺，約15坪。我們這次住的是稍大一點的Deluxe Room，54平方公尺。不過兩個房型的差
有在Deluxe Room的房間形狀比較方正。

頂樓的Peter bar/Restaurant有無敵夜景，也喝到想喝的照葉樹林調酒。且總體來說，在
這邊的服務人員比飯店親切多了。即使不住這邊也建議可以來Peter享受一下，不過食物
十一點以後就不供應了，想吃點下酒小點都沒辦法，有些可惜。

不過如果攜帶幼兒，這邊可能比較不適合。第一，飯店的嬰兒浴缸有限，像我們有事前跟
飯店要，但入住時並沒有提供。而房間的浴缸相當深(如果大人要泡澡當然是很舒服)，要
洗嬰幼兒的話是件大工程。第二，房間裡面沒有一般的熱水壺，要熱水必須要從高級的
Lavazza咖啡機的熱水處取，不是很方便。且操作不熟悉的話熱水可能會亂噴，有點危險
。

硬體講完了，接下來要講一些不是很愉快的體驗。不要說這等級的飯店不應該出現，就算
我去住隔壁的日比谷Remm也不會出現這樣的事。這樣的服務水準我還以為到了中國。

講兩件最不舒服的事。服務人員親切不親切這種，當然是主觀觀點，所以我講的不是不親
切(因為基本上這間飯店真的不親切)而已，而是有些事情實在太誇張。

首先，我們訂了三間房，原本打算每間睡兩個大人；進飯店後討論了一下，決定跟在箱根
一樣，分成2/1/3這樣睡。於是我爸媽就詢問幫我們拿行李的服務人員說，是否可以在他
們房間加一張單人床(當然是要加價)。原本臉就冷若冰霜的服務人員更臭了，還教訓式地
說：｢你們應該在入住以前就預約好，下次記得要預約 (You should make reservation
before arrival and make sure you make reservation next time)。」老實講服務人員
這樣的回應真是令人皺眉頭。可以就可以，不行就不行，實在沒必要用這樣教訓人的態度
回話。

第二個是隔天早上我們在一樓吃早餐，可以選洋式跟日式兩種。當時我坐在我爸媽隔壁桌
，原本幫我們服務的臭臉人，不巧地也是我爸媽那桌的服務生。臭臉人在幫我爸媽選了日
式洋式，但還沒選餐點內容(麵包、果汁種類等)，且我爸媽都｢還在閱讀中」的時候，竟
然直接把菜單抽走，我超傻眼，我爸媽好像也有些傻眼。這是我看過最沒禮貌的行為了，
沒想到出現在東京半島，真是敗了。(臭臉人點我們這桌的咖啡跟果汁也都送錯，連基本
功都做不好。)

當下有點惱怒，不過帶著兩個小孩，爸媽也是不好與人起爭執的性格，且都已經旅程要結
束了，不想用跟飯店吵架做結尾，要是我一個人的話應該會當場反映。

回來後，除了以上兩件事，還有check-in時的延遲等事情，寫了英文信給飯店，也副本給
半島的global service centre，隔天收到一封以東京半島總經理名義發出，但實在看不
出來誠意的道歉信。大意就是說｢碰到這樣的事情飯店當然很抱歉，不過大部分的客人都
非常非常滿意，這實在是非常少見的經驗，我很訝異有這樣的評論。但你的意見我們也會
跟管理階層轉達，作成案例。但我們服務了很多客人，尤其是中國跟香港的客人，回住率
非常高。」最後就是說如果下次還再光臨他們飯店的話，會有一些特殊的安排，不過這基
本上是寫信跟飯店抱怨後會收到的制式回覆。

收到這樣的道歉信，只是越看越火而已，馬上用日文譙回去。第一，這封充滿自信的回覆
一點反省的意味都沒有；第二，tripadvisor上面隨便找也有看到你們飯店服務不好的評
價，說非常少見的經驗也不見得吧。第三，我是不懂為何你們要提中國跟香港客人回住率
很高，關我屁事。要寫信，尤其是道歉信前，先搞清楚住客的國籍是基本工作吧。

半天不到又收到一封用日文寫成，比較有誠意一些的道歉信。

題外話，tripadvisor上面東京半島的分數高達91，不過仔細看一下，會發現評價給到普
通及以下的客人，通常都有類似的經驗。硬體一流，但服務不好。還有個人寫說，東京半
島是只服務外國人跟東京有錢人的飯店，鄉下人如他還是不要湊熱鬧比較好。

總之，住東京半島可以住到這麼不愉快，也算是難得的體驗。

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