我與Jetstar捷星不得不說的故事 - 印度

在澳洲打工度假這段期間,廉價航空可是我最依賴的好朋友

其中捷星Jetstar是我的心頭好,因為我去的點它幾乎都是最便宜

而且服務品質也不錯,座位也不會像亞航一般那麼狹小

Sydney-Cairns-Melbourne-Uluru-Tasmania-Christchurch-Auckland-Singapore

客倌你看看,那麼多段的飛行我都全心全意地倚靠捷星

殊不知從塔斯開始的旅行,比中樂透還要幸運

先後遭遇了班機延誤未能趕上第二段班機&姓名不讓登機＆行李遺失的慘狀

我都要含淚謝謝廉航之神的照顧了

將我的慘狀分享給大家,希望能夠幫助到像我一樣幸運的乘客

有圖有真相直通車
http://popularyuling.pixnet.net/blog/post/197392371



1.班機延誤只好含淚跟第二段班機說再見

[Tasmania-Christchurch 中轉站墨爾本]



原本以為塔斯的Hobart也可以退稅,所以特地提前三小時到機場

結果機場人員告知要去墨爾本才有退稅櫃

(我詢問咖啡店員工哪裡可以Tax Refund的時候,他們還一直聽不懂,原來是沒有這個服務)

於是傻傻的我坐個國內線轉機等三個小時

殊不知Check-in後,機場內一直響起班機Delay的通知

"因為墨爾本當地機場打雷下雨氣候不佳,所以前往墨爾本的班機都Delay"



原先以為是小Delay沒放在心上,後來隨著班機時間越調越晚不禁心慌了起來

這樣預留的兩個小時轉機時間怎麼夠！！

還得拿行李->重新check-in

趕緊又大費周章地通過安檢回到Checkin櫃臺詢問工作人員

她服務態度很好,看了我的機票說:這不是你的問題,你的時間安排的很好

重點：因為我在捷星官網直接買Tasmania-Christchurch,並沒有分開一段一段買

所以轉機班機及預留時間那些都是捷星系統幫我安排的

這很重要,完全決定了你之後能不能獲得後續補償



但是她也愛莫能助,跟我說這種狀況要到墨爾本詢問當地捷星工作人員

她說可能我們第二段飛往基督城的班機也會因為機場氣候不佳也Delay

但目前來看是準時出發地.....

於是乎我又在機場多待了兩小時

心裡知道一定來不及轉機,只好帶著期待第二段也delay的心情上飛機

很好,一抵達墨爾本機場馬上看到第二段飛機起飛的訊息



只好在晚上11點推著笨重行李去捷星櫃臺詢問應該怎麼辦

他們看了一下印出來的機票後,沒有額外詢問我任何問題

馬上幫我安排下一班飛往基督城的班機

也就是要多在墨爾本滯留24小時才能前往紐西蘭度假

而且還幫我們定了兩晚的旅館,我都下定決心要睡機場了

還貼心地將接駁車資訊寫在飯店訂房單上



自動幫我們補到下一班班機＋免費的兩晚住宿＋貼心的接駁車提醒服務

當下真想給捷星按一百萬個讚

但如果故事就到這裡,我就不會把這則故事放入我和捷星不得不說的恩怨情仇(?)裡了



1.已經沒有Bus Zone 6了

在午夜12點四處尋找神秘的6號候車亭的難度遠比尋找霍格華茲九又四分之三月台還難



2.好不容易找到飯店接駁車候車亭,又痴等了半小時

看著其他家飯店接駁車不停接客開走,我們的Quest Hotel一直不來

捷星也沒有給這家飯店的電話等額外資訊,一時之間也難以在眾多墨爾本Quest也到MR. Right



3.冒雨再度走進出境大廳發現捷星櫃位已經沒人了～

詢問一旁員工才發現他們都下班了！！！ 都下班了!!!!



4.只好又回到候車亭,試圖在茫茫網際網路間尋找真愛

後來好不容易打對電話,對方告知"我們接駁車這時間點已經停駛囉,你們要自己搭車過來"

對方還說沒有我們的定位資訊,叫我們先過來飯店 不過搭小黃大概要花20多元喔

糾竟～為什麼要這樣對我！！！

結束通話後,在旁等車聽到我們對話的澳洲大叔跟我們道歉

[旅館工作人員一點都幫不上忙,真對不起讓你們在澳洲遇到這種事情]

心如死灰的我只能用呵呵大法回應我的無奈



在叫車之前還不死心的再度打給飯店請他們再度確認有無我們的訂房紀錄

如果沒有的話,我寧願坐Skybus到市區住Hostel或著睡機場

也不要像白痴一樣搭小黃去承擔可能我們要自費住四五百元旅館的風險



之後就像童話故事般,在半夜三點終於進到房間,過著幸福快樂的日子

這可是我們打工度假生活中住最好的旅館

姑且不論之前的血淚,捷星真的不錯

PS："Quest Hotel Mel Airport"這家旅館最大缺點就是Location!!

從名字看來以為他會離機場很近,對不起搭小黃也要20多元

去墨爾本市區要60多元,光叫個計程車也要等30分鐘

這真是太鳥不生蛋了



PS2：墨爾本機場人超多,但是分配的海關及退稅工作人員數量沒有相對增加

所以要退稅的朋友至少要提早三小時到機場才可以



結論：買票時千萬不要一段一段買,要不然他們是不負責的喔





2.姓名顛倒不讓登機

[Auckland-Singapore 中轉站墨爾本]



這樁可是千古奇案.至今仍不知道為什麼

前面就說了我是捷星的忠實愛用者

早在購買第一段旅程時,已經輸入好我的姓名還再三檢查first name&last name

之後買票直接導入我的會員資料即可購票



所以當在奧克蘭要搭機前往新加坡時,被地勤告知我姓名顛倒無法登機時

可謂晴天霹靂～

地勤說因為我奧克蘭到墨爾本這段搭的是Qantas聯營的班機,和捷星系統不一樣

所以無法在地勤的系統上作更改

而且我又不是只到墨爾本而已,我還要改搭捷星的班機到新加坡

中轉加上系統不一樣的問題,導致我不能登機,叫我去Qantas賣票櫃臺改名字



包大人阿～民女冤枉阿

我在旅行後段才第一次被告知姓名顛倒,奇怪的是我之前旅行時都沒有這個問題

為什麼我之前可以正常登機？？！！

如果說我姓名寫錯,是每段捷星的地勤當下幫我做更正的話

為什麼沒有一個地勤告訴我,我其實姓名顛倒了？？！！



懷抱著十萬個為什麼及六月雪竇額冤的委屈又排了半小時才見到Qantas賣票人員

"對不起,我們系統不一樣,你要去捷星櫃臺詢問喔"

竇娥又排了半小時見到捷星客服

第一位小姐說我的姓名沒有顛倒,所以無法幫我更改

第二位經理說我的姓名顛倒了,並告知臨櫃修改要收一百元......

不過這次就大發善心放過我,並且幫我改回來了 = =

竇娥已不想追求社會公平正義了,只想快點登機



結論：定票時要確認姓名欄位有無填錯





3.行李遺失

[Auckland-Singapore 中轉站墨爾本]



這段旅程可真是被廉航之神深深眷顧

竇娥冤屈都還沒有被洗刷,一到新加坡機場卻又發現行李遺失了

遲遲等到花兒都謝了還沒有在轉盤上看到我的行李

心裡不停向宇宙和上帝爸爸OS"不會這樣對我吧"



捷星[Lost& Found]印度籍工作人員人挺好的,詢問過行李部門確認該班機沒有剩餘行李後

拿給我一張表讓我填,叫我盡可能的描述行李特徵


我本來還想說會不會有人誤拿了我的行李

工作人員笑笑地說通常依你的行李尺寸是不太可能的

我想也對,怎麼會有人誤拿29吋28公斤的行李箱

而且你的行李又那麼大說有找到的話會寄信給我



她安慰我說很少有遺失行李最終找不到的情況還請我吃糖果

但這都無法讓我的心情好轉

如果是一般旅行的行李也就算了

但那裡面裝滿我滿滿一年澳洲的紀念品,報稅等重要文件及回憶阿

這個回合我可以使用送神符把眷顧我的廉航之神給請走嗎？拜託



之後的兩天我早晚打電話給捷星[行李遺失]客服詢問我的行李

第一位客服:詢問我Reference號碼,但是印度工作人員並沒有給我阿 QQ

他後來改為詢問我其他資訊後告訴我說目前沒有進展喔,並再問我一次行李特徵

對話重點摘要：請靜待通知



第二位客服:再度詢問我Reference號碼....= =

對話重點摘要：請我耐心的等候



第三位客服：我剛打過去他就說張小姐我們這裡還沒有任何通知

請你耐心的等候～！！我們目前沒有任何可以再幫助到你

我：我能理解你們目前無法做什麼,但是這個行李對我來說非常重要

我只是想知道目前處理進度,而不是一直叫我等

客服：我知道張小姐很心急,就我們記錄來看,你已經打了三通電話(阿是怎樣！！)

但是我們這裡進度就是尚未尋獲你的行李,請靜待通知

我：我過兩天就要離開新加坡,我怕你們到時候找到寄到我填的hosetl等等

客服:等我們找到後會在電話通知你,進而決定如何郵寄給你



中間我還打電話去機場捷星的[Lost&Fund]詢問我的Reference號碼

這樣我才能在捷星官網上查詢行李處理動態

他竟然要一個工作天後才能給我～！！

而我也打到捷星[普通]部門客服,竟然告訴我說我之前做的都沒有用

叫我一定要上網填寫行李遺失表格才行



結束完這些電話後,我已呈現半放棄狀況

心想阿妹當初遺失她的百萬麥克風也要兩個月才找到

我這種沒有背景的劣民只能成為望夫石慢慢等



行李遺失的這期間,深深體會到旅行不便險存在的必要

因為當初沒有買廉航行李保險的我,根本也不知道會不會賠償

幸好過兩天當我結束一天旅程回到旅館時,工作人員告訴我的行李已經送到了

瞬間喜極而泣,從來沒想過行李是那麼的重要

工作人員還說是一個看起來有點年齡的男子辛苦地扛著我28公斤的行李

走上沒有電梯位於四樓的旅館,看來除了我之外,那位貨運先生也很衰



拿到行李後,檢查吊牌資訊上的進出機場名都正確

那麼大的行李怎麼會沒有送到



捷星後續處理：

當初說好找到行李後,會寄電子信件並且詢問我要怎麼寄送我的行李-->沒有喔

捷星官網上的行李動態查詢在找到後-->也沒有及時更新



只在我找回的行李上掛了歉意小吊牌

以及回國後第二天打電話詢問我拿到行李沒

而在我詢問他究竟我行李到底是跑去哪裡時,他竟然說他們不是管行李的不知道 = =

算了,只要能找回行李我就心滿意足了




結論：Check-in時,一定要把行李樣子拍下來以防萬一

並且一定要看地勤掛好行李吊牌並通過行李門後才離開

行李報失時請一定跟他要Reference號碼

並且照三餐打電話問候客服…的話不太好

要積極詢問處理進度





總結：如果問我我還會搭捷星或其他廉價航空嗎

我答案仍然是肯定的,只是我一定會保旅行不便險

再者我已經用送神符送走衰衰廉航之神了

一切都不會有問題了


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