房價不等於服務的日月行館 - 旅館

日月行館

地址：南投縣魚池鄉水社村中興路139號(日月潭)

TEL：(049)285-5555

7/20 入住517 陳先生

滿心期待日月行館會比雲品來的更好，結果只是漸漸失望

以下是抱怨心得，沒有花錢找罪受，但覺得花的不值得


一開始打電話預約訂房的時候，感覺訂房部的小姐滿不錯的，

直接幫我三樓房型升等到五樓


7/20星期天約中午快一點時到達飯店，從B1停車場打電梯上去check in

看到電梯外面樓層標示飯店大堂在2樓，到2樓一出電梯，怎麼看起來不像有櫃檯

後來才看到櫃檯在一樓，在這邊已經開始扣分了

到了一樓大堂，有門口服務人員詢問是否要入住？要不要寄放行李？

寄放行李後，看到櫃檯真的就是鄉民說的，只有一個櫃台小姐!!!

辦理check in的過程就像在普通旅館辦理check in 一樣

只是納悶網友的網誌都有說check in時會有一杯紅茶招待

當下因為急著要餵小孩喝奶也沒有多加在意

check in完之後問了櫃檯哪裡可以瓶餵小孩，櫃台說在2樓有育嬰室

所以我們又推出嬰兒車搭電梯到2樓，結果2樓餐廳的服務人員說育嬰室在女廁裡

老婆先進去看環境，看一看我們只好選擇到一樓大堂旁的沙發區餵奶

在餵小孩過程中，漸漸有房客入住check in

我看到唯一的櫃台小姐起身去泡茶，好吧，或許她剛剛在忙沒時間泡茶

只是我跟我老婆的感覺真的不好，漸漸地出現第2位第3位櫃台小姐

越來越多房客進來，人人手裡都有一杯熱茶，當下還真的想去跟她要熱茶喝

然後還有比較年長的男性服務人員出現，一看到房客進來就開始介紹飯店的環境

所以得到感想是我們以後不能太早進來check in，要不然會被當成進來參觀飯店的


餵完小孩之後，因為還沒到入房時間，所以先抱著小孩走去商店街逛逛吃飯

到了三點回飯店要拿門卡的時候，又站在櫃台前等待了快十分鐘

只因櫃台小姐要打電話去客房部詢問房間準備好了沒，然後客房部打不進去

兩個小姐在那邊狂打電話，正常應該會先請房客坐一下吧，而不是把我們晾在那站著等待

好 我接受櫃台也是著急要確認我們房間準備好了沒，但這方面待客服務可以再更好點


整體來講，櫃檯的服務訓練真的很差勁，前年入住雲品時

一進大堂，就有人員幫忙提行李，引導到櫃台辦理check in手續

到櫃檯先招待點心後再開始辦理入住手續

光是一進到飯店感受到的服務就真的天差地遠了


今天辦理退房時，櫃台還是只看到一位小姐，結帳完順便把意見表給了小姐

到現在還是沒收到電話，之前去吃王品，只是其中一個評價填寫普通而已

出餐廳沒幾分鐘就接到電話來詢問是不是哪裡服務不好

今天或許我只是一個個案而已，但真的我感受不是很好


唯一的優點是早餐可以訂套餐，然後選擇時間送來房間

不用去餐廳人擠人，在房間還可以坐在陽台看著湖景慢慢享受

套餐份量也是滿多的，但這個資訊，入住時沒有人提到

也是之前看網友網誌提到，詢問客房部才知的

房間附的氣泡水果醋滿好喝的

浴廁也是一大賣點，高科技的馬桶讓人想換掉家裡馬桶

頂樓露天泳池風景真的很棒，衷心推薦可以帶泳衣褲去

主打的透明地板天空步道可以選擇比較無人的時候上去觀賞

有時候會遇到整團的大陸客


以上純屬個人感想

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