扯！KKDAY「單買行程」旅客到場「遭放鴿」 - 旅遊

新聞來源 TVBS
http://news.tvbs.com.tw/life/675242

出國玩，現在有人會選擇跟旅遊平台「單買行程」的方案，但現在有一名謝先生，跟
KKDAY購買泰國行程，到了當地依照預定時間，等車子來接應，但卻遲遲等不到人，打電
話詢問當地供應商，才發現行程因為人數不足，已經取消，讓謝先生相當錯愕，提供服務
的KKDAY表示，供應商是前一天深夜打來通知，當時工作人員已經下班，未來將會加強把
關，避免後續事情發生。

河上風光美麗景色，旅遊平台KKDAY介紹泰國專門賣旅遊專案，但卻有民眾反映買了行程
卻受了一肚子氣。

投訴者謝先生：「出發當天我們等不到人來接送，我們才打電話去給供應商，當地供應商
的緊急連絡電話，我們才得知說這個行程因為人數不足被取消了。」

謝先生表示，向KKDAY購買6月19日泰國喀比的行程，預定好當天9點半在飯店接應，但謝
先生等到10點都沒人，打電話給當地旅遊供應商，才發現行程因為人不夠已經取消，要他
們改行程再退還差價。

投訴者謝先生：「供應商他有跟我們說，他們前一天就已經有通知KKDAY行程異動的相關
問題，當地的供應商通知的時間，他們已經下班了。」

原來18日晚上，當地供應商已經通知KKDAY，因為天候不佳人數不夠行程取消，但因為是
晚上10點才打來，KKDAY人員晚上8點就已經下班，沒有接到電話，隔天供應商也沒再次確
認，才會發商旅客不知行程取消的情況。KKDAY表示已經拒絕和這家供應商合作，之後會
更加嚴格把關，謝先生購買的行程也已經下架。

KKDAY業者JAMES：「把該供應商直接取消掉，第二我們也是賠款，就是退回他這個行程的
費用，加上再賠一倍的錢給他們。」

雙方事後賠償金額也有落差，開了旅糾會仍舊沒有共識，旅遊專家表示，謝先生是購買新
型態旅遊方案，機加酒自行處理在跟平台買方案，和過去相比傳統旅行社，有固定合作供
應商選擇彈性少，但相對有保障，最近興起的單買行程，則是多方合作行程彈性多，但相
當保障也跟著少。

KKDAY業者JAMES：「你有行程不滿意，或者供應商它提供的服務的時候，讓你覺得不舒服
，你都可以跟我們講。」

出國玩本想開心，沒想到因為行程打壞遊玩心情，也讓後續賠償問題持續延燒。

--