抱怨博X旅行社 - 馬爾地夫

取之於PTT，現在來回饋一下四月剛去馬爾地夫找旅行社的心得：
簡單來說：就是不要找博X旅行社及A業務...
去年七月底就開始四處諮詢馬爾地夫的資訊，當時有在版上搜尋，所以就以比
較大的幾間旅行社來諮詢，當時博X旅行社的A業務是比較有回覆的，所以決定一生一次的
蜜月旅行就交給他們了。
我們當時很快的決定馬爾地夫的Amilla度假村，也決定日期及今年四月出發，八月
開出報價，我們預計Amilla全包、來回全程商務艙，總共價格大概50萬上下，旅行社回覆
說要8/15前開票，我們也很快付清定金，本來已經想說付錢完，可以期待蜜月了。沒想到
是災難的開始....
一、航班取消處理方式
2/3（離出發前往馬爾地夫兩個月），旅行社A業務告知航班異動
我們要出發的航班被取消了，旅行社提供三個方案給我們選擇：
1.提前一天出發（我們夫妻假都請好也找人代班了，現在要我們去哪找人），維持全程商
務艙，住宿安排由新加坡航空處理（爭議點後述）
2.請維持原日出發，但是是坐長榮航空「經濟艙」（升等的費用不退還，也就是用商務艙
的費用去坐經濟艙，試問各位大大願意嗎？）
3.如果因為無法接受而取消行程可以全額退費（假都請好了、還剩兩個月出發跟我們說全
額退？意思是不爽不要坐嗎？）
最後我們只能妥協於第一個方案，但對蜜月來說已經有陰影了......
旅行社A業務一開始是說由新加坡航空處理，後面說由他們吸收，如果今天新航無
法飛，可以找其他航空替換吧？如果是新航提供的過境旅館，那他們吸收的是？半年前開
的票，然後這樣的作法很難讓人接受，更別提如果要當天出發，只能用商務艙的費用坐經
濟艙，能夠出來蜜月就是希望讓另一半舒服，怎麼會花了大錢，結果這樣「享受」呢？
二、出入境的各種申請，我比旅行社快，那我請旅行社幹嘛？
我看到旅行社發的行前資料上寫：馬爾地夫入境前96小時要填入境申請、新加坡
入境72小時前（不可提早）要填入境申請，我們都依照時間來填寫，但總是在填完送出資
料後，才接到A業務說：「我有幫你申請囉」，試問旅行資料上面寫的幾小時前填寫是寫
好玩的？沒有領隊導遊，萬一晚填出問題誰來處理？所以我自己填這些資料，但當下也覺
得，機票給你們定出問題、入境我自己填、那我請旅行社幹嘛？
三、水上飛機飛不成～太誇張了或成海上孤兒
好不容易到了馬列，也跟飯店喬定隔天中午的「水上飛機」，中午從過境旅館
check out後，當地時間12點到了水上飛機機場，準備坐1點的水上飛機，當Amilla的人員
帶我們到他們專屬的Lounge後，我們準備放下這些怨懟，開始享受Amilla之旅的時候，飯
店人員告知我們，因為作業疏失，所以我們沒辦法坐水上飛機了。我跟我太太都傻眼，而
且在這個當下，我立刻回覆A業務這個問題，同時也只能接受飯店提供的國內航線轉快艇
的方案，這種時候我們在異地、語言也不一定完全通的狀況，我們如何要求我們的權益？
A業務只回：飯店給錯？再次接到她的回覆時，我們早已只能接受飯店的安排坐國內線了
，面對這樣的狀況，A業務只回：也太誇張（我不是要你覺得誇張，你不是該幫我處理嗎
？）我再問，這樣的話我們是可以跟飯店邀請補償嗎？（水上飛機應該含在我的團費吧？
）A業務回；「可以跟他們說一下這個狀況，表達你們很不開心」（我勒....那不是還好
我英文夠好，那我請你來要幹嘛？替我擔心嗎？）我在想，各位蜜月的版友們應該不是
每個人都英文很好吧？遇到需要爭取權益的時候，我們找旅行社的目的不就是要幫我們「
解決」問題嗎？我找個人幫我擔心幹嘛？後來我們一到Amilla，Amilla就主動提供了很多
方案、升等、各項優惠給我們，我只能說Amilla讓我們度過了快樂的蜜月假期，但這些絕
對都不是博X旅行社提供給我們的幫助，而是我自己及管家去跟他們的manager去一項一項
談的，A業務在後續說他有爭取延後退房，但其實我們一到島就已經談好這個這個部分了
，我真的不知道我找博X的用意在哪，如果我英文不夠好，是不是就被放鳥成海上孤兒了
，試問各位版友，您的蜜月會希望如此嗎？
四、對於服務我們的行程，A業務覺得沒有少做什麼？
回到臺灣後，我們還是好喜歡Amilla的自然生態、一望無際的海洋、海灘上看到
的海豚、服務我們的House keeper跟管家，以及很多很友善的工作人員，甚至對這些事情
處理的主管，我們都可以輕鬆的一起喝調酒，也已經希望再次前往Amilla了，也跟「其他
」旅行社做諮詢，越想越覺得該把我們的真實感受寫出來，因為不會只有我一個會選擇博
X，但我不希望任何一個消費者會被這樣對待，於是我們把真實的體驗心得寫出來，當A業
務看到評價時，最後的結論就是「對於服務你們的行程～我覺得沒有少做些什麼」，然後
要我們把疑問跟指教直接跟A業務說，說完後就回：「ok我明白了～既然您的認知是這樣
的話～～那我想我也沒什麼話好說了」接著退出群組，真的是一間好旅行社，希望各位要
前往馬爾地夫的同好真的要慎選旅行社、而且英文要夠好，才不會遇到突發狀況又遇到只
會幫你加油的旅行社人員以及覺得自己什麼都有做好、有聯繫好、有解決顧客困難的旅行
社，真心不推薦博X旅行社及A業務，希望各位蜜月的同好能選到適合的旅行社，並且玩得
愉快。

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