捷星 Jetstar 退款退票兩次心得 - 旅遊

因為文章很長 所以分兩篇敘述 讓以後的人做個參考

我是在2014/1/23 因為日本捷星特價 日幣2000的時候衝的
用暗黑法訂票成功 不過那時候訂相反了(相關敘述可以參考先前發的心得)

後來因為捷星航班變動 所以取消了大阪-台北 保留台北-大阪
然後去捷星澳洲網站 訂 大阪-台北 總計來回每人各25公斤行李 $5076

正當我期待7/8成行的時候 日本訂房. wi-ho機器.機場接送都訂好的時候
我的外甥女在 5月中旬出現暈眩的狀況 那時我還以為不嚴重
所以沒打算取消行程

到了6月初 她開始暈眩嚴重外加會昏倒失去意識 這時我才意識到情況嚴重了
她開始去醫院檢查外加看中醫 連 MRI 都照了 可是就是不知道到底是何原因讓她暈眩
所以我請她去看中醫的時候請醫生開證明 在6/10開證明
這第一張證明 中英文都有
中文醫囑建議那邊寫明5/20-6/10門急診共4次
建議不適合戶外活動及長期坐立站立.持續就診.避免暈眩昏倒造成之傷害

英文 Doctor's Comment 103/5/20-6/10 avoid any movement and action
可以看出英文寫的 會讓人誤會 只有在5/20-6/10避免任何的移動和活動
之後的日子病人可以正常活動

因此 我將中英文都附上去 在 6/13上捷星澳洲網站申請退款
http://tinyurl.com/q4ud2sb

在英文客服網頁找到compassionate-request 填相關資料
在STEP2第一項中選擇immediate familymember is ill on travel date
再把醫生證明掃瞄附上去 再按submit送出申請表

因為我去程是日幣計價 回程是澳幣計價 所以有兩個 booking 號碼
所以我就分兩次填寫 並且在Step 3: Comments 那邊用英文寫清楚一點
這時候要感謝 taotzu 大幫我寫 (因為本人英文爛透了，不用功的後果)
t 大簡潔寫明
旅客 xxx 由於不明原因的暈眩及心悸, 於5月20日~6月10日總共就醫4次

依照醫院發出的診斷證明上所寫,病人極端不建議從事任何
戶外活動以避免造成進一步的傷害. 此外,醫生亦要求該
病人於接下來數個月裏要長期進行冶療.
在此, 由於該緊急狀況,我謹向貴公司請求退款
假如有任何聯繫上的需要,請撥打我所列的電話,並以中文溝通

送出去之後 大約一個小時之後收到捷星電腦的回信 表示他們有收到我的申請
因為我有兩個 booking 號碼 所以就收到兩封
兩封信上會有一個 CAS-xxxxx-xxxx 的號碼 上面寫如果以後你要在詢問
就只要寫這個 號碼就可以了 到此事情告一段落 等他們回信
電腦回信說要15個工作天，也註明如果你的航班是在5天內要出發
請直接電話聯絡捷星，因此我那時候想我大概要到7月初才會收到回信

結果 6/12 申請 6/21 收到回信
信上寫明他們非常遺憾病人無法成行 因此退代金券給生病的人
當初去程 日幣一人 8800 退日幣8150 扣掉手續費日幣650
回程 澳幣一人85.21 退澳幣77 扣掉手續費澳幣8.21
這時候只有信件而已 沒有代金券的號碼
然後在6/23 收到一封 Jetstar Flight Voucher的英文信件
有一個附加檔 分別 是 日幣和澳幣的代金券
上面各有一組號碼 和我的英文姓名
以及起始使用日期 Issue Date: 22 June 2014
Expiry Date: 23 December 2014

這是第一封退款信的經過 因為我是要申請另外三人也一起退
因此就有了第二封退款信的經歷 因為跟第一次有一些不一樣 所以另外寫

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