捷星GK11延誤補償紀錄 - 京都

各位日旅版的大大晚上好
今年本人因為一些緣故安排了兩次的日本行
從一開始的買機票到安排行程，都潛水在日旅版裡

剛好8月第二次去日本，要回來的時候，原定搭乘8/10(五)的GK11
成田飛桃園的班機發生延誤，整個班機延後24小時起飛

特別紀錄一下此次事情發生經過及補償方式，最後是紀錄一下補償時間
以此經驗分享給大大們~~

1、事情發生：
在今年四月第一次去日本時，也是搭乘GK11 成田飛桃園的班機回來
那次整個飛行體驗都很好，回到台灣的時間也很剛好，可以玩好玩滿
八月第二次去時，毫不猶豫也買了GK11的飛機回台。

8/10(五) 當天下午5點左右，還在東京都內吃晚餐，準備搭skyliner往成田
就看到google 顯示 GK11 將延誤30分鐘check in
本想說可能只是前一航班稍微延誤而已。

到了機場之後，就掛了行李，出關買伴手禮，表示登機時間延後到10:30
10:40左右才陸續上了飛機
約莫11:10左右開始滑行，準備起飛，在跑道停了10分鐘後，滑回第三航廈，往登機門停
靠
11:30宣布將會延後起飛，要大家稍待片刻，最後差不多11:45(有點忘記詳細時間)
機長宣布因成田宵禁政策，無法起飛，請大家下機，重新入境。
(聽不懂日文，英文也是講的不是很懂，是當下有人解事情況，才了解的)
好像是因為成田機場，不是24小時開放，所以23點過後(詳細時間不確定
就不准飛機起降，所以才直接把大家趕下飛機的

下飛機領完行李，在海關處，出關買的伴手哩，必須寄在這，不能帶入境。
隔天登機時，在登機門喊名字發回(我買的生巧克力都壞掉了QAQ)
在這邊有空姐處理寄放事宜，並說明補償方式，還有發請款申請書。

2、補償方式

1) 原機將於8/11(六) 同一時間飛回桃園，若不隔天同一時間check in者，可以退款
2) 另外補償當天機場到飯店(或回家)的計程車錢(沒有上限)
3) 飯店每人補助10000日幣(若是兩人房，也是補助10000日幣
4) 每人補助3000日幣誤餐費

那時候從成田坐車到東京車站附近的飯店，大約花了7千多台幣(4萬日幣)，好險計程車可
以
飯店差不多是3500台幣(超出1萬日幣)

需把收據，連同請款申請書一併傳真回捷星公司，才能申請補償。
(要30天內傳真申請)

3、申請紀錄
回國後，我約莫8/25，開始準備申請，但家裡沒有傳真機，就上了英文官網
客訴的地方有一個飛機delay的請款申請，點進去會有線上客服處理(之後也都是用此方法
追

用此客服跟他說，哪天的飛機延誤，訂單編號多少，然後跟他說我要在線上申請補償
他就會開上傳檔案的地方給你上傳收據照片和請款申請書

申請完之後，有收到一封信，表示已經收到申請，正在處理，需要15天左右的工作時間

9/7 我又到線上客服吵他，問他說處理的怎麼樣，得到的回答是正在處理中
又寄了一封mail，告訴我正在處理中，請等候(那時候剛好大阪關西機場出事，想說耽擱
也?

在這之中，我大概15~20天就上去問一次，都得到一樣的回應

11/1 上班的時候終於接到一通日本的國際電話打來，講的英文實在又聽不懂，只好請她
把?
就收到他說要我提供我的住家地址，以利退款作業。
11/2 把地址中英文發過去給他們

11/22收到通知表示還款作業，將在15工作天內退款到銀行

11/29左右又詢問他們，表示錢已經匯出了，要我跟銀行確認

11/30接到台新銀行的電話，表示有一筆1萬1千多塊的錢匯入，要我去蓋章確認

12/3 到台新蓋章確認

12/5 就在今天，確認戶頭收到11194的退款


此篇有點紀錄文的感覺，感謝大家耐心看完
總結一下：
1、旅便險，我大概也是在8月底申請，9月初就下來了，還是奉勸各位可以買一下，
當飛機給你延誤一天時，可以毫不猶豫訂個高級飯店，不然像我凌晨1點多跟女朋友在成
田
完全不知道怎麼辦，只能打開agoda隨便訂一間房就住了，其實很後悔xdd

2、退款手續很攏長，真的等了很久的時間，然後打到中文客服也沒辦法幫你，都是統一
由?
就只能用英文或者google翻譯跟他搏鬥

以上心得及記錄跟大家分享，希望對大家有幫助。

--