捷星、香草退票心得 - 東京

原本趁捷星2人同行2999元促銷時，買了3月28日星期四台北飛東京的去程機票；
接著趁香草心動香草促銷時，買了3月31日星期日東京飛台北的回程機票，
沒想到突然接到配偶祖母過世的消息。因為治喪期間有跨到出遊日期，
所以必須取消行程。現在看到櫻花的消息，如果順利前往有機會看到滿開(泣)。
連續2年想去東京賞櫻都失敗，去年是櫻花太早開，只好買Pass改去東北。

因為我買的機票都是促銷價，按照規定不能退票的票種，
所以一開始確定不能前往的時候，機票的部分我是打算送出去就好。
不過聽到有人回說如果直系親屬過世，有機會可以爭取退票，
加上最後也沒有人完全同名同姓，所以我就決定嘗試退票。

首先是捷星的部分，捷星的部分我是撥打客服專線(0080-185-2015)，
這支電話每天24小時都有英文客服，不過08:00~23:00才有中文客服。
接通之後，我一開始是先問客服(口音聽起來像中國人)能不能免費改期，
客服說我的狀況改期可以免手續費，但還是要付票價差額。
由於我想改的日期每個人的票價差額將近7900元，所以最後是選擇退票。
客服跟我說必須要準備死亡證明書，以及能證明親屬關係的文件如戶口名簿，
文件準備中文的即可，掃描成電子檔(PDF或JPG都可以)。
然後客服會寄信到當初買機票的E-Mail(這時候都不要掛電話)，
裡面有個限時連結，用來上傳事前準備的電子檔。如果可以的話，
訃聞上面有印日期的部分也可以準備一下，不過回想了一下我沒有上傳訃聞。
上傳完成之後，客服會審核上傳資料，如果沒問題就會回覆說同意退費，
退費部分包括機票跟機場稅，訂票手續費不退，大約會在15個工作天內，
將費用退還到當初刷機票使用的信用卡帳戶。

接著是香草的部分，香草的部份我是撥打客服專線(070-1010-3858)，
這支電話只有星期一至星期五09:00~18:00才有客服接聽。接通之後，
因為我把捷星的機票退了，所以香草我就直接問客服能不能退票。
客服的口音聽起來像台灣人，聽過我的訴求之後，客服是請我去香草官網，
點選裡面的「FAQ/行程管理/我想要取消航班並要求退款。」選項，
裡面底下有一個「聯絡表格」，在裡面填妥相關資料，然後也要上傳資料，
香草要的除了死亡證明書，跟能證明親屬關係的文件(也是中文即可)之外，
還要配偶的護照影本或圖片檔(因為離開的是配偶的家屬)。上傳完成之後，
我就收到香草航空的回信。雖然回信是說要5個工作天來回覆，
不過隔天香草就寄信來說同意退費，只是退款過程要2~3個月才能完成，
與捷星相同的是，費用也是退到當初刷機票使用的信用卡帳戶，
退費部分包括機票跟機場稅，訂票手續費不退。

原本我覺得像我這樣去回程買不同的航空公司，單回程可能會不給退票，
不過香草方面是同意我的退票申請。另外就是香草的聯絡表格裡面，
只能上傳2個檔案，所以電子檔建議是掃成JPG或是用拍照的，
然後合併在同一個WORD檔案裡面，捷星則沒有這個限制。
只是捷星要用客服寄的限時網頁上傳，上傳過程中必須與客服保持通話。

另外，不管是捷星還是香草，配偶的直系親屬也在直系親屬的定義範圍。

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