捷星航空退票問題 - 日本

想請問捷星退票的流程，我原本5/13-18要去日本，因為生病的關係所以沒辦法去了，也
有去捷星網站辦理退票，今天有接到電話，可是電話號碼顯示未知是正常的嗎，他們有中
文的接洽人員嗎
http://i.imgur.com/4HJiiYT.jpg
這是我申請退票後收到的回信

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