捷星訂票特別注意事項 - 東京

其實我不知道該發在航空版還是日本版，
但是因為太常在這裡出沒，
而且我懷疑是捷星日本的系統問題，
所以決定發在這裏，如果覺得不妥，
可以再通知我刪文，以下分隔線，
—————————————-
話說因為去年碰到班機延誤，
拿到補償的代金券，
去年8月就訂了今年2月的機票去東京，
但因為時間考慮，只有定回程，
因此後來寄來的訂位紀錄都是日文版本，
前提是所有訂位紀錄英文姓名都正確，
不料卻在登機時，被擋在行李櫃檯，
經過溝通，空服員表示因為我錢付不夠，
要把餘款付清才能登機，
當下真的一頭霧水，明明就已經付完錢的機票，
為什麼還要補錢？再經溝通，
空服員表示是代金卷無法使用，所以要補代金券的費用，
因為成田機場空服員完全無法溝通，
當下為了登機，只好乖乖付款，
回來之後再跟捷星線上客服溝通後，
得到傻眼的答案，
他們表示因為我的代金券顯示名稱是：
Xxx xxx-xxx,
但我的訂位名稱是：
Xxx xxx xxx，
因為沒有中間的-，所以系統判定名稱不同，
代金卷自動失效，
我才要補錢才能登機，
但我傻眼的是，
1.我的護照名稱是有-的，所以我在訂位時，
非常小心，絕對是跟護照相同，
同時他們寄來的訂位紀錄也是有-的，
我完全不知道為什麼-會消失；
2.從去年8月到今年2月我搭機，
中間7個月，也沒有任何通知說要我補款，
我曾經默默想過，如果登機當天我錢不夠，
還真不知道該怎麼辦？
於是我出示了相關文件，
包含我當時收到的訂位紀錄，證明我沒有打錯姓名，
但捷星也堅持他們看到的系統就是我少了-
所以才要補錢，
在沒有共識的情況下，我覺得我被當成奧客，
他們表示不可能這次退款，
只願意再給我一次代金券，
我也表示我不敢再相信他們的系統，
客服說這種只差-，可以免費更改，
請我下次訂完機票後，再請他們幫忙確定是否正確，
避免這種情況再發生。
所以想到這裡發文也算詢問，也算分享提醒大家，
1.不知道是不是有人也有碰過相同情況？
到底是系統問題還是只定日本回程
他們的日文轉換問題？
2.訂位紀錄跟信件僅供參考，只有客服講的最準，
擔心就去煩他們吧？
3.捷星的線上客服很好用，搭配google翻譯，
能最有效率的解決問題喔。

--