收到倫敦的罰單 Avis租車的處理 - 英國

這是一篇有點小抱怨Avis的心得文，雖然處理的結果是好的
因為想仔細紀錄每個環節，以下文長～

今年過年去了一趟英國
在rental cars 上面租了Avis倫敦兩天一夜用車
原本以為帳款都在回國後3月份收到的帳單結清了
殊不知老公4/23收到來自倫敦的紙本罰單
https://i.imgur.com/rWECEBO.jpg
罰單的原因是說我們沒有繳倫敦的交通堵塞費Congestion Charge
而且我們收到帳單的時候已經過了罰金優惠期
要在5/9前繳USD 221.2的費用
老公的信用卡4月份帳單也莫名其妙被Avis收了一筆GBP30（後來上Avis官網查才知道這是
因為我們有罰單所以Avis要扣我們錢，老公付帳單的時候以為是高速公路的過路費= =）

看到罰單真的讓我超生氣
取車的時候櫃檯小姐很熱心的說他們可以代繳交通堵塞費
我那時候還很開心，因為不想再花時間研究怎麼繳，現場就刷這筆了
合約明細上也載明GBP 13.7
https://i.imgur.com/lXozkgZ.jpg
信用卡帳單確實也被扣了
https://i.imgur.com/3IebII0.jpg

4/23下班我立刻先用Avis英國官網線上表單申訴
客服網頁https://www.avis.co.uk/contact-us/customer-services
線上表單https://secure.avis.co.uk/contact-us/email-us
（線上表單附件只能一份，有點麻煩）
20:19填寫送出，系統先寄了一封信來，內容是我在線上表單填寫的內容
20:27再收到一封系統信，表示他們已經收到並且提供case reference number，大概要10
-15天處理
後來20:30左右老公下班再用他自己的信箱寄信到客服中心
附上罰單、租車合約、信用卡帳單截圖
20:47的時候收到系統信和case reference number

4/24晚上18:00因為一直都還沒收到回信
我直接打電話到客服中心去問+442033686982
（還車以後的事情一定要打這支電話）
沒有等很久客服就接起來了
我先報給他老公得到的case reference number
他就跟我核對租車人的姓名跟地址
並且問我跟租車人的關係是什麼
他知道我不是本人以後就說因為個資法的關係他不能跟我透露任何細節
我說那至少可以讓我知道你們是否開始調查了以及回個信嗎
過沒多久老公就收到信了
https://i.imgur.com/MY2jDOK.jpg
晚上10:47再收到一封新進度，看起來是找到問題了
https://i.imgur.com/DMfiKTO.jpg

4/25晚上，終於收到另人開心的結果
https://i.imgur.com/WU7edoK.jpg
雖然不是很明白到底他們出了什麼問題
但還好他們處理的很迅速
也是在4/25當天就退GBP30到信用卡
這段還算值得稱讚

心得，千交代萬交代老公以後看到信用卡帳單不要傻傻的就付錢了
如果他看到帳單的時候就先跟Avis確認
就不會衍生出後面這麼累人的事啊～～





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