新北 新店區-美麗春天大飯店 - 旅館

親友沒帳號代po
飯店照片為官網照，不能放再撤下
以下為她的自述
(文長可快轉到最後結論)

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我在2019年10月訂了跨年夜的湖景雙人房($3880)，當天下午也致電櫃檯人員再三確認入
住時間、金額、房型等等，不過有事耽誤抵達時已經晚上11點了，當場沒有別的客人在。
付尾款前告知有使用秋冬補助，給我們簽了很多名後，多收了$1000，還好有發現(汗)


當時23:30左右，進到房間時發現
房型竟然不一樣！！！
房型竟然不一樣！！！
房型竟然不一樣！！！
https://i.imgur.com/GBn41fH.jpg

我提前付了訂金的湖景房(一大床)，竟然變成兩個分開的單人床，趁著還沒跨年前趕緊打
電話請櫃檯人員來處理。

對話：
我：想請問一下房間是不是給錯了呢？

櫃檯：這間房本來就是這樣的。

我：但是我確定是定「一大床」的房唷。

櫃檯：...可是我們幫您「免費」升級豪華房了，比您原本的房間坪數還大...(跳針)。

我：我們不在意坪數，只在意原本的一大床房型。

櫃檯：可是這裡看得到湖景喔！

我：我原本就是定湖景一大床房(笑)

櫃檯：已經幫您免費升級豪華房囉！豪華房是兩個單人床...(跳針)或您把兩張單人床併
起
來，也是一大床。

我：可是我在10月就付一半訂金了，還是能不能幫我們看看有沒有其他一大床房型呢？兩
張床併起來很不好睡。

櫃檯：豪華房坪數大，而且洗手台還在房內...(重覆跳針)，今天跨年夜比較特殊，而且
您
有使用秋冬補助，已經花了不少時間(?)，可能沒有空房了，但如果您堅持的話我下去幫
您看看。

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好幾分鐘過去了，眼看著離明年剩不到10分鐘，我們等的心好累呀～對方如果真的有心要
處理，當下就能積極解決了吧？跟我們兩個大學生爭的面紅耳赤？是在哈囉？
https://i.imgur.com/uzUSxQm.jpg


當時有錄音所以打上對話。為了就事論事，也不多著墨對方當時的語氣跟態度。房間部分
空調開了超過30度還是非常寒冷，只能加蓋外套跟圍巾勉強抗寒；床的正對面是沒有布蓋
住，一整面牆寬的鏡子，男友也因為體質不好睡。撐到新年陽光出現，我們吃了早餐後就
離開了。

當天事後越想越不對勁，致電反映給值班經理。對方客氣的說：
1.看了紀錄算錯多收錢是當時客人太多一時亂了。
2.房型下午五點前都會做最後確認，不知道怎麼會發生這種狀況。
3.大夜班男性人員講話本來就比較大聲，造成您們的不舒服真的很抱歉。


結論：明知有申請補助還多收錢，房型給錯不給換回來，對方連不好意思都沒說，以上是
2019年最後一天的最後半小時。事後看官網照片，豪華房也是一個大床墊。
https://i.imgur.com/ORSyqX5.jpg
我到底經歷了什麼？

原本訂房前沒爬到特別踩雷的點，趁著記憶猶新，分享給看了評價而心動的各位吧^_^’
’
阿對了，希望不要有人砲轟我單人床併在一起可以睡...我睡靠窗的位置明明沒出風口，
冷的跟寒玉床一樣，不想當小龍女，只想跟男友擠在一起嗚嗚


*補充優點部分：對方給了我們兩種單包裝餅乾+兩瓶小果汁，看了效期快過了 可能是普
渡剩的吧...
謝謝觀看超長抱怨文～

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