新進旅行業的小小感想.. - 畢旅

這位大大，其實並不知道您自己本身是否也有身兼職業務員
就我自己的例子來說好了，我從先當上旅行社業務員 後，才接著考取領隊
的，雖然我帶團說實在的也是會怕怕的，怕遇到機車的客人、怕遇到比我還懂的客人
但是客人百百種，他們要怎麼予取予求我們是真的不能怎麼樣，只能用專業與理性去看待
或是出發前燒香念佛，保佑遇到好的客人。而先前我所強調的立場也許就是在這裡了
如果你是只想要賺錢、賺小費、但是經驗又不老道，不夠罩得住，自己的經驗分享是
建議就花點錢當作是繳學費，以不賠錢為目的就好了，因為我們這一行優點就是能夠常常
出國走走看看，不然壓力這麼大怎麼還能那麼吸引人，而我自己本身因為也還有業務的身
份在，因此有時都會同理心去想想當我在接洽一個旅客時，他們所要是什麼、所要我們產
品突顯出什麼，而我們在旅客出發錢都會希望當團領隊能夠替我們做到這些，讓我們不
至於食言而肥的時候，自然自己就會去注意這一團我們要呈現怎樣的風格了。至於繳學費
就是不諱言的，一趟行程出發一定多多少少都能有一些小費的收入，儘管不多，但是就一
個新鮮領隊的立場來看也是不能求多，原因在於你無法掌控團時，勢必就只能用態度
與服務熱忱，來讓客人感受到，記得自己在接第一團時印象很深刻，有一位老前輩在
交接團時跟我說了ㄧ句話，你第一次出去帶團，就把它當成是免費出去玩，不要想成
是在工作，放輕鬆把你該表現的專業與熱誠表現出來，至於資深領隊追求的小費更是可遇
不可求，不論是旅客好不好相處，只要自己覺得有必要或是覺得有些罩不住時，適時的回
餽給旅客，如加個菜、請個酒或飲料等，都是很好拉攏客人的方式，其實這麼做野花不
了太多錢，但是就在你罩不住時，還是可以讓旅客感受到你的服務誠意，即使他們也
許都已經看出你的青澀，但在此歡樂的氣份下，一切也都盡在不言中了，再怎麼機車的
客人，只要你尊重他，就是那種感覺啦，只要他爽其實他也不太會再乎你是否第一
次帶團，反而我還遇過有客人會喜歡給一些經驗還不是很豐富的領隊帶，因為儘管
ㄧ些技巧沒有老領隊好，但是他們卻也相對的不會有ㄧ種老油條的感覺，所以就是看個人
。不過以上所言若面對到專職領隊的話，就不是說很適用了，畢竟他們都是執業的
是要靠這個吃穿生活的，當然這些收入是一毛都不能少的，那要如何與客人親近
那就又是另ㄧ套學問了，我自己也不是說很懂啦
以上心得與您分享了喔

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我的無名:http://www.wretch.cc/album/dean0923

Life without an aim is like sailing without a compass.

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