旅客報到航空公司地勤人員協助事項分享 - 自助旅行

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因為朋友是航空公司人員 分享一下他們是如何協助旅客櫃檯報到

地勤人員主要會協助旅客報到事項如下：

1)請旅客告知搭乘班機時間與班次，並請旅客拿出護照（最好不低於六個月
效期，護照效期如果低於六個月，多數國家是無法入境的）、有效的旅行文
件及電子機票，這時地勤會開始檢查護照效期（有無役男核准文件、外國人
的入境章、外國人的在台文件等）、有沒有有效簽證、免簽或落地簽需要的
續回程機票等相關旅遊計畫文件是否備妥，以避免旅客入境它國時因文件規
定不符合而遭遣返。
--> 常常旅客護照過期、沒有去回程機票、沒有簽證，就不能check-in。
-->『放空』旅行會遭遣返。

2)再來會告知旅客託運行李切勿放行動電源、打火機、電池、高壓噴灌等危
禁品，手提行李不能放刀剪類及不超過100ml以上的液體。
-->行李漏查浪費彼此時間，也浪費其他旅客的查看行李的時間。
因危害飛安的危禁品天天還是有人會攜帶。

3)進行旅客check-in，詢問旅客是否喜好靠窗還是走道（這邊建議旅客可以
先在網路或自助報到事先選好自己喜歡的位置），因為現場報到有可能好位
子都被選走了或班機客滿都沒好位置可選，現場只能first come, first
serve。

4)位子沒問題就會列印登機證出來（地勤主要會再次對登機證是否跟護照及
電腦螢幕是否是同樣的名字，有時可能會誤刷到其他旅客的登機證）。

6)接下來是掛行李，也確認地勤刷出的目的地是否無誤，有時會有掛錯目的
地的情況發生。

7)單件行李切勿裝超過32公斤（超過32公斤請務必分裝到其他行李或袋子）
，行李上強烈建議寫上自己的手機號碼（行李條可跟航空公司索取），以免
行李安檢出問題或其他事件時聯絡使用。

8)最後地勤會將刷好的登機證、行李收據、護照、旅行文件歸還給旅客，並
告知登機門、開始登機時間、位子資訊給旅客。旅客務必在開始登機時間時
準時出現在登機門，以避免因遲到而上不了飛機的情況發生。
-->請勿最後一刻才到登機門，挑戰最後極限ＸＤ 飛機真的不等人，有權拉掉
旅客及行李的。

9)離開櫃台時確認桌面都沒有遺留任何文件，並確認是否有少拿，常常行程
表旅行文件遺留在桌上忘記拿。離開櫃台後要務必到後方託運行李安檢處查
看自己行李是否有通過安檢機器後，再前往登機。

櫃台報到程序大概就是這樣，其實不複雜，但就是旅客要仔細聆聽地勤人員
各項指示，目的是讓旅客安心並準時登機，每個細節如沒有失誤，也就不會
浪費彼此的時間喔！

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