旅行社疏失 接駁機日期錯 - 桃園

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旅行社疏失 接駁機日期錯
害客舟車勞頓 賠償還拖延
2012年04月20日

王小姐一行9人報名興國旅行社峇里島5日遊，回程時旅行社訂錯桃園機場到高雄小港機場
接駁機的日期，結果無班機可搭，旅行社雖緊急改訂高鐵車票，仍有3人趕不及最後一班
往高雄列車，輾轉才返回高雄，事後興國同意爭取補償，但隔了10天均無下文。對此，興
國旅行社同意全額給付實質損失及適當補償。消保官指出，若兩造協商無共識，消費者可
申訴。投訴組

高雄王小姐表示，3月底和親友組成9人團，購買興國旅行社峇里島時尚風華5日遊行程出
國度假，3月30日回國時在峇里島機場辦理報到手續，才發現旅行社訂錯桃園往高雄接駁
機的日期，訂了4月30日班次，只得聽從航空公司建議，先回台灣再候補機位回高雄。

「折騰得人仰馬翻」
當天一行人晚上9時50分抵達桃園機場後，航空公司地勤通知王小姐，旅行社安排改搭最
後一班往高雄的高鐵。王小姐說，領完行李再排隊分乘3輛計程車趕到高鐵桃園站，但仍
有3人趕不上該班列車，只得搭下一班到台中的高鐵再轉搭客運回高雄，如此舟車勞頓，
「折騰得人仰馬翻。」她還說，事後與興國旅行社協商賠償事宜，等了10天遲無下文。
對此，興國旅行社業務副理陳昀潔表示，由於王小姐一行是從高雄出發，須轉搭接駁機至
桃園，搭配的航空公司非興國平日合作廠商，便另尋其他旅行社代訂機票，沒想到回程接
駁機班次時間，航空公司搞錯。

業者：會負責給付
陳昀潔表示，對於造成王小姐一行不便及衍生的相關費用，會負責給付，也會適當補償，
目前協商尚無共識。
高雄市消保官殷茂乾表示，此案應由販售行程的旅行社業者負責，若雙方協調無共識，消
費者可向消保官申訴尋求調處：市話或手機直撥1950。

旅遊糾紛申訴管道
1.交通部觀光局業務組：0800-211-734
2.中華民國旅遊品質保障協會：(02)2506-8185
3.各地消保官：手機或市話直撥1950
4.《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555
資料來源：上述單位

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人沒有錢的話就什麼也無法得到
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這就是在這個社會的『等價交換原則』
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