旅遊不便險理賠申請 - 旅遊

前言
我是要搭乘9/6酷航往札幌的苦主
出發前聽到有地震
但是酷航客服八點說沒有航班取消的消息
所以就搭車往桃機

我保國泰產險的bobe旅遊綜合險
因為航班被取消
接下來七天航班的座位也都滿了
酷航無法安排任何轉搭

進線客服客服表示符合資格可以申請
但是到彰化通訊處的櫃台申請
櫃台先以我是由台灣出發
所以航班取消不賠
再來是我的保單內容承保範圍是班機延誤
也就是還是有登機飛去日本
而不是班機取消
所以不能申請理賠
但是可以申請退保

有趣的是我回去翻了保單契約
契約的名詞解釋中提到
航班取消是包含在航班延誤
除外條款是起飛前六小時若有通知航班取消就不賠

於是我再度進線客服
客服表示符合資格可以進件申請
這讓我很疑惑
到底是彰化服務處說的對
還是聽客服的

我電話聯絡彰化服務處
彰化服務處表示不行
並詢問客服的名字
但是他對於我提出保單內容的疑問
又無法清楚解釋
並表示這部分保單沒有明示

心得:
還是準備送件
如果理賠部門無法提供明確解釋
再來看怎麼申訴


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