日本漫遊心得(WiFiレンタル屋,Horizon) - 京都

原本出國都是用中華電信的漫遊，
但近二年來WIFI機大興起，經由部落客的廣泛介紹，
也成為我們的上網選擇。

在今年三月底要跟同學一起去賞櫻時，
由於總共有四個人一同出遊，就打算租一台來試試，
在網路上做完功課後，發現日本的WiFiレンタル屋價格非常便宜，
加上我們有七天的旅程，即使加上運費後在日本租用仍然比台灣便宜很多，
所以就直接在網上刷卡訂購了WiFiレンタル屋的機子(GL04P)。
(我們租6天加運費及保險4千多日幣)

抵達飯店後，也順利收到WIFI機，不過寄來的機子是GL06P，
信中說明是因為GL04P租完了，所以以GL06P代替。
這六天從東京市區玩到富士五湖，再到箱根御殿場鎌倉，
GL06P表現都十分優異，收訊良好，電池每天都可以撐至少十小時，
只有在箱根我們住宿的偏遠飯店收訊不良，但只有一個晚上影響不大。

我們是4個人一起用一台WIFI機，會上網打卡傳照片以及使用LINE或LINE視訊，
(LINE視訊的時間都不長)，6天中沒有被限速過，視訊LAG也不嚴重，
使用的感覺良好，缺點是，要自己寄回去時，
因為看到部落客分享不能超過郵局當天收件時間，
否則會多算一天錢，所以我們在前一天郵局下班前就去郵局寄件了，
(第七天中午的飛機，一早就要趕去機場怕沒時間)
他附的信封不用再貼郵資，但我們去郵局寄的時候，
郵局量厚度跟我們說超過3公分一直不讓我們寄，
後來只好拆封重新平鋪裝好才順利寄出，
所以如果有跟我們一樣租WiFiレンタル屋的機子，
記得要寄之前要把機器跟線一樣一樣平放好再貼封寄出，
才不會有被拒收的風險><

上個月去東京，因為只有三天，所以就在台灣租WIFI機，
原本要租WIHO但實在太熱門，爬完部落客的文後改訂HORIZON的零，
網路上要先註冊才能租用真的有點不便，
但還是順利辦理租借完成，直到出國前二天，
HORIZON通知因為零租完了，所以改以GL06P代替，
因為跟我上次用的機器相同，所以我也能接受，
在台灣租機器的好處是，機器直接帶出國，
一下飛機開機就能使用，可以用到回國最後一刻，
一秒都不浪費，隨時都可以打卡聯絡有無，
這三天的時間只在京都大阪市區使用，也是順暢無比，
回國後順利寄回，過程唯一不滿意的是，客服電話超難打，
平均打10通才會有1通接通。
另一個缺點是，保險費超貴，如果弄壞機子賠價也超貴，所以有點戰戰兢兢。

於是6月底我弟要出國，基於上述良好使用經驗，
我也上HORIZON幫他借「零」，這次有機器，
我弟出國前一天寄來的時候看到機器小小一台，就跟我的I PHONE 4S差不多，
比GL06P更輕薄短小，很讓人滿意。
由於注意事項上說，非使用國家請勿打開機器，所以我們在台灣也就沒有打開機器，
殊不知這是惡夢的開始...

我弟帶著零以及全家大小，順利出發到大阪，
但是一到當地機器打開完全沒反應，照著說明書重新開機也沒用，
上面最後寫道有問題請用LINE聯繫客服，於是我弟開通遠傳漫遊，
開始試圖與客服聯絡，解決問題。
客服請我弟再度依照說明書上方式重新操作，
問題依舊無法排除，要再詢問客服，誰知已經到八點下班時間，
非常準時的，下班後，LINE再也沒人回覆...
只剩下一台無法使用的機器...這時只能慶幸還有遠傳漫遊可以依靠。

隔天早上10點(日本時間11點)客服上班後，才又有人回應，
我在台灣也很緊張，畢竟是我決定幫他們租HORIZON的機器，
現在害他們在日本沒WIFI可用，所以我也積極幫他們聯絡客服，
這時候電話打不通就變成很嚴重的問題了...
三方不斷的溝通處理後，最後HORIZON說可以從日本補寄機器到飯店，
但是送達時間會是後天(也就是租5天，出國5天，再回國的前1天才會收到)，
由於這樣子第4天要嘛在飯店等機器，要嘛回飯店之後再收機器，
再怎麼樣收到就要回國了，完全沒幫助，所以我們就跟他說這樣我們完全無法使用，
請他退款處理，機器也不用寄了。

當下HORIZON十分阿莎力地答應回國後將問題貼在機器上，
將機器寄回公司，他們就會退回租借款項。
但回國後寄回機器，完全沒有收到客服電話，
也完全沒有退款，經過不斷地打客服終於接通後，
客服告知會盡快處理，並盡速退款，然後你知道的...
6/30的事，到今天7/31了，一毛退款都沒看到，
昨天再度拿出耐心撥通客服，客服說他不知道這件事，
要今天才能詢問同事，也告知一上班查完就會打電話告訴我查詢結果，
然後...完全沒有電話...然後...他們的電話仍然完全撥不進去...

請我弟用LINE跟他們聯絡，他們說會打電話來處理，然後...沒了...
當初扣款倒是很迅速，6/17租借，6/17入帳，退款卻是遙遙無期。

這種事情真的是遇到一次就受夠了，
不論當初199*5天=995的費用遲遲未退，
之後因為使用遠傳399*5=1995的花費，
加上在國外期間每天聯繫花時間排除問題，等待客服，
遇到這種事情，真的是很欲哭無淚啊~

希望零的當機只是個案，我們的遲遲未退款也是個案，
除了各部落客的推薦文外，以上經驗也提供大家參考。



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