易遊網訂機票後的麻煩問題..救命壓 - 旅遊

近日我要去澎湖旅遊
因為有隨行的人
所以我使用我的信用卡一次付清兩位的來回機票
現在問題來了
雖然是上個月底前我就訂了這個月15號的機票
可是因為隨行友人沒辦法去
我查詢了相關的規定 退票要收手續費20%
我後來又想說不然在找個朋友一起去好了
先是易遊網客服電話打了根本沒有人接
只好一直上他們網站傳訊息
從早上8點半搞到中午終於有人回我電話
我先是詢問打過去分機都沒人接聽
回答的小姐真是妙 因為每天負責的人員不一樣
(那你的訂單上面搞出分機還有服務人員名字有啥用??)
先是詢問了一下退票是不是一定要收退票手續費20%
回答是一定要!!
再詢問那我可不可以更換旅客姓名資料我另外找人去
回答不行??我真的覺得很奇怪為什麼不行??我已經全額付清了
今天祇是換一個人而已,而且人數沒變動 也沒有說用到其他優惠
對方客服回答資料不符合就是不行!!!
好...那就算了 那我在詢問現在只有我要去該怎麼辦??
對方客服回答 匯將我們兩個來回機票退票請銀行退回
再傳刷給我一張上面有我個人來回機票外加退票手續費
天壓!!!都過了好幾天了 到現在還沒看到人影
每天電話都打不通 都沒有人接 難道這是間空殼公司嗎??
全部都是電腦作業嗎???我自己是飯店服務人員
我就看過就算是假日也會有各旅行訂房網站傳來的訂房單
我不相信他們沒人上班...那些訂單都是電腦搞出來嗎???
科技沒那麼進步吧!!!組是還是要有需要人工的地方吧!!!
服務那麼濫 那麼落後!!!錢收的有夠快
現在銀行那邊已經出現購買的金額 天壓 我下個月不但要先支付
原本兩個人機票錢 現在還得等傳刷單過來....我的機票都還不知
到到底有沒有著落壓??民宿行程全部訂好了 萬一沒有機票我要
生出翅膀飛過去嗎???????????
上網收詢了關於易遊網退票 訂票方面出現一大多負面的消息
我第一次才發現原來這間那麼有問題................
每次傳訊息傳到我手機簡訊都是不一樣的人
根本也找不到人....我的天壓我要怎麼辦????????
到時候去不了 那邊民宿行程好幾千塊錢我要自己認賠嗎??
救命壓 各位大大!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Update:
易遊網開的是電子機票
哪來實體機票可以讓我拿去航空公司櫃檯改押??
Update 2:
to小岳
天押 我相航空公司查詢
還有我們兩個人的機位
現在我根本不知道易遊網要怎樣???
又要在傳一張傳刷單給我
那邊還沒退掉
這邊又要我在刷一筆我的機票跟退票手續費
我以後不敢在這種地方訂機票了
寧願當天在去航空公司櫃檯買