最近日本服務業的態度 - 關西

※ 引述《xup6eric8019 (おひさま)》之銘言：
: 昨天剛結束了這次的日本跨年行程
: 我們主要是去京阪神和廣島
: 不過這次旅途中讓我覺得小小失望的是日本的服務業
: 我並非第一次去日本 自助過很多次的經驗
: 相信不只是我板眾們對於日本服務業的態度應該都很印象深刻
: 簡單一句話就是
: 「お客様は神様です(客人就是神)」
: 但這次遇到了一些事情讓我們覺得小小的不開心
: 1.大阪 心齋橋 某知名炸物
: 時逢年末晚間八時許 在逛心齋橋的時候看見了這家炸物店
: 想說買一點炸物回旅館吃 店門口有一位老伯在攬客
: 他看到我們在看menu就跑過來問我們想吃甚麼
: 到目前為止態度都還ok
: 我用日文表示我們想要帶走 不知道能不能外帶(當然我全部都用丁寧體)
: 沒想到該名老伯突然翻臉 用很不客氣的態度講說我們這邊沒有外帶
: 完全沒有用敬語(我還是頭一次聽到服務業不用敬語的)
: 重點是那個口氣非常的差勁
: 當然 我就說那沒關係然後離開 還聽到該名老伯在背後嘴碎
: 2.道頓堀某家激安殿堂
: 因為我們想買iTunes點數 看到該店官網有在特價同時購入兩張打9折
: 而且該店點數卡區也有標示優惠 但我們還是詢問店員再確認一下
: 剛好遇到個會說中文的中國人店員 該店員不太清楚 詢問了旁邊的日本人店員
: 然後那個日本人店員用日文很無禮的回說「這東西沒有折扣，沒有沒有！」
: (我在猜他大概想說我們聽不懂日文)
: 然後用一臉我們是中國澳客的眼光瞪我們
: 後來那個中國人店員幫我們刷了條碼後 明明就有折扣！
: 雖然只是10%的折扣但真的讓人心情很不好
: 更何況今天優惠是你們家打出來的 並非我們無理要求給予優惠
: 簡直莫名其妙
: 3.關西機場稅關(好啦也許這不是服務業)
: 這個要小抱怨一下 同行旅伴在日本橋以退稅的方式購入一台3DS LL
: 直到最後一天在旅館發現退稅單上國籍的部分寫的不是台灣
: 寫的是「中華人民共和国」
: 事關台灣人的尊嚴 因此決定過稅關的時候向他們反映
: (也許不關他們的事 但我覺得還是應該要讓他們知道我們的立場 不能這樣默默被吃豆腐)
: 沒想到這名一臉心不在焉的男性稅務人員回了一句
: 「それは関係ねぇだろ？！(這有殺小關係?)」
: 伴隨著一臉鄙夷的眼神 當下整個傻眼
: 也許這不是服務業 但最基本的禮節也應該要有吧?
: 服務業用的敬語不用就算了，連丁寧體也不用是怎樣?
: 還用了ねぇ這種粗魯的用法，ねぇ你妹阿
: 而且後來好像那張3DSLL的退稅單是他沒看過的格式
: 還嘴巴murmur說
: 「なにこれ？(這殺小)」(原諒我翻得很粗魯，因為我聽起來就是這樣的感覺)
: 後來跟日本朋友抱怨 日本朋友安慰我說他們也常常遇到類似的情形
: 不知道是不是我太敏感
: 但我們自認這整趟都很謹守應守的禮節 沒有給台灣人丟面子
: 這次遇到這麼多讓人不愉快的事情 真的很出乎我意料之外

真的心有戚戚焉。
日本已經跑了１０幾年，１０多趟了。
這幾年越來越常碰到服務態度不好的問題，
真的讓人覺得不舒服，
且通常也不是自己的問題，
有時候真的很明顯的讓人感受到店員的不耐。
有時候真的覺得已經不是單一個案了，
我自己是安慰自己，可能是大陸客的關係，
不過。服務業本來就應該已服務為前提，
不應該先入為主或是代入個人情緒，

去年６月，
我在機場買西瓜卡套票，資料填寫遺漏，
櫃檯人員就相當不耐的表情，叫我寫哪？
過兩天，在神戶的平價牛排館(一客３１８０日幣)也碰到了服務態度很差的服務生，整個
感覺都差了，我們對她也很客氣，搞不懂為什麼態度那麼差，甚至端湯上來也旁邊隨便放
著就走了。。


ps手機打字。排版不好。。。請大家別介意

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