最近日本服務業的態度 - 京都

※ 引述《xup6eric8019 (おひさま)》之銘言：
: 昨天剛結束了這次的日本跨年行程
: 我們主要是去京阪神和廣島
: 不過這次旅途中讓我覺得小小失望的是日本的服務業
: 我並非第一次去日本 自助過很多次的經驗
: 相信不只是我板眾們對於日本服務業的態度應該都很印象深刻
: 簡單一句話就是
: 「お客様は神様です(客人就是神)」
: 但這次遇到了一些事情讓我們覺得小小的不開心
: 1.大阪 心齋橋 某知名炸物
: 時逢年末晚間八時許 在逛心齋橋的時候看見了這家炸物店
: 想說買一點炸物回旅館吃 店門口有一位老伯在攬客
: 他看到我們在看menu就跑過來問我們想吃甚麼
: 到目前為止態度都還ok
: 我用日文表示我們想要帶走 不知道能不能外帶(當然我全部都用丁寧體)
: 沒想到該名老伯突然翻臉 用很不客氣的態度講說我們這邊沒有外帶
: 完全沒有用敬語(我還是頭一次聽到服務業不用敬語的)
: 重點是那個口氣非常的差勁
: 當然 我就說那沒關係然後離開 還聽到該名老伯在背後嘴碎
: 2.道頓堀某家激安殿堂
: 因為我們想買iTunes點數 看到該店官網有在特價同時購入兩張打9折
: 而且該店點數卡區也有標示優惠 但我們還是詢問店員再確認一下
: 剛好遇到個會說中文的中國人店員 該店員不太清楚 詢問了旁邊的日本人店員
: 然後那個日本人店員用日文很無禮的回說「這東西沒有折扣，沒有沒有！」
: (我在猜他大概想說我們聽不懂日文)
: 然後用一臉我們是中國澳客的眼光瞪我們
: 後來那個中國人店員幫我們刷了條碼後 明明就有折扣！
: 雖然只是10%的折扣但真的讓人心情很不好
: 更何況今天優惠是你們家打出來的 並非我們無理要求給予優惠
: 簡直莫名其妙
: 3.關西機場稅關(好啦也許這不是服務業)
: 這個要小抱怨一下 同行旅伴在日本橋以退稅的方式購入一台3DS LL
: 直到最後一天在旅館發現退稅單上國籍的部分寫的不是台灣
: 寫的是「中華人民共和国」
: 事關台灣人的尊嚴 因此決定過稅關的時候向他們反映
: (也許不關他們的事 但我覺得還是應該要讓他們知道我們的立場 不能這樣默默被吃豆
腐)
: 沒想到這名一臉心不在焉的男性稅務人員回了一句
: 「それは関係ねぇだろ？！(這有殺小關係?)」
: 伴隨著一臉鄙夷的眼神 當下整個傻眼
: 也許這不是服務業 但最基本的禮節也應該要有吧?
: 服務業用的敬語不用就算了，連丁寧體也不用是怎樣?
: 還用了ねぇ這種粗魯的用法，ねぇ你妹阿
: 而且後來好像那張3DSLL的退稅單是他沒看過的格式
: 還嘴巴murmur說
: 「なにこれ？(這殺小)」(原諒我翻得很粗魯，因為我聽起來就是這樣的感覺)
: 後來跟日本朋友抱怨 日本朋友安慰我說他們也常常遇到類似的情形
: 不知道是不是我太敏感
: 但我們自認這整趟都很謹守應守的禮節 沒有給台灣人丟面子
: 這次遇到這麼多讓人不愉快的事情 真的很出乎我意料之外


看到推文忍不住想回一下...

(以下文長，我不確定是因為我去的地方的關係還是特殊個案，反正我跟男友之後就乖乖
去補習班學日文了...)

先說一下，我目前去過1次東京，2次大阪，

次數不多，可是都玩的頗開心的，

不過去年11月去關西那次讓我真的體會到日本人真的不是"都"很有禮貌的....


因為有被朋友託買導入儀，

加上我男友想買相機鏡頭，

所以我跟男友在京都的yadobashi跟bic camera來回比價後決定去bic那邊買，

先說我去yodobashi那邊的狀況好了，

服務人員看到我之後跟我說有的機型只剩下1台，要把握機會！

簡單講一下發現我是外國人就在旁邊面帶微笑讓我們看這樣，


然後去到bic camera....

不知道是人力的安排太少還是怎樣，

從頭到尾都沒有人理我們，

唯一一個服務員在服務一個老人家，

挑好要的機型之後我跟男友想說既然都沒人理我們，

我們就去結帳的地方好了，跟他們說我們要的機型，

(因為有的機器擺在櫃檯後面，我們遠遠就能看到自己要的機型)

神奇的事來了，

不知道是因為我跟男友講中文的關係還是怎樣，

櫃檯人員有2個，其中一個人前面有客人，

另外1個就一直站在旁邊，沒有在接客人也沒有在聊天，

可是不知道為什麼就是不來服務我們，

我們就這樣站在那邊大概有10分鐘，

這中間那女的也有跟我眼神交會喲！

可是就是沒有走到我們面前，

一直在整理她手邊的東西，

(我看起來是在收拾桌面而已，不是真的忙的那種)

之後旁邊有一對大陸夫妻來結帳，

他們都結完帳走人了我們還在那邊！

(因為我跟男友都不會說日文，

所以我們都是用簡單的英文跟店員溝通)

看到這裡我跟男友的感受都不太好，

不是我們不願意主動請她幫我們，

我也做過服務業，

就算看到外國客人來英文超破還是會盡量去聽懂對方的需求，

可是今天眼神都對到了，

我也等妳服務完其他客人了妳卻還是讓我們站在那邊不聞不問....

最後還是另外一位人員

(就是一開始前面有客人的那位)

大聲呼叫請其他家電類的男店員過來幫忙，我們才能順利結帳，

可是這時候我整個已經爆氣了....

我問英文問那個男店員說~

〝請問我們是裝飾品嗎？

還是看我們付不出錢來？

為什麼我們站在這邊這麼久都沒有人理我們？〞

男店員只是很緊張的說sorry,

然後要我們出示護照並且用最快的速度幫我們結帳....

而那個跟我們眼神交會的那個櫃檯人員依舊在旁邊看著我們這樣....


到這邊讓我們感受最差的過去了，

接下來到1樓去買男友的相機鏡頭，

到這邊就不得不稱讚一下賣相機的男服務人員，

(可能是因為剛才被氣到的關係，
跟樓上的遭遇比起來簡直就是遇到天使)

因為我們都不會講日文，

所以遇到一直跟我們介紹的日本人也是會有點卻步，

可是這位男店員發現我們是外國人之後，

雖然沒有再多說什麼，可是就是會不時的跑來用英文問我們"有什麼問題嗎？"

之後男友挑到喜歡的鏡頭之後還跟他說另外一個也不錯，

然後2個人對著目錄在那邊比手畫腳XDD

到這邊都很好，可是當他帶我們去結帳的時候....

那個結帳的店員整個面無表情，

連一個字都沒跟我們說，

就連價錢都用手意示銀幕要我們自己看，

整個結帳過程都在靜默中結束，

因為退稅的過程比較複雜，

單子通常也都是店員在寫，

所以我跟男友通常都是在店員遞東西給我們的時候才知道已經結完帳了，

可是這個男店員就把零錢放桌上，

東西用紙袋裝起來之後，然後就...

嗯！就沒了

我跟男友跟他3人互看了3秒才知道他已經結完帳，

趕緊把東西收完離開現場....

當下是覺得很不好意思，

可是這中間他一句話都沒說，

連聲客套的謝謝也沒有....


之後我去逛街的時候經過花店，

看到漂亮的花就開口用英文問了蹲在門口修剪花的老闆說~

"請問這是真花嗎？好漂亮！"

結果老闆瞪了我一眼，

起身蹲在別的地方繼續修剪他的花....


以上是我去年11月去日本的經歷，

前2次都遇到很有禮貌的日本人，

不知道為什麼上次都遇到態度不好的(囧)



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