最近發生的一件飯店竊盜案 請注意隨身 - 旅遊

原文恕刪，以下分享一些經驗，大家出門要小心點啊。

先說看起來的確是櫃檯的疏失，

我相信去哪裡都會有不小心或不認真的員工，不是說日本就沒有這種事。

之前在日本飯店業工作過，基本上我們的確會認客人的臉，

當然不可能百分之百記住，不過至少我自己幾乎是會完全記起來的。

我們旅館是希望由櫃檯保管房卡的(每天需要更新權限)，

除非客人特別要求，否則我們都是在客人出門時收回房卡。

那要怎麼確認客人的身分呢？

最簡單的就是對名字跟房號，請客人自己說出來而不是用詢問的。

但是看原文也是已經有詢問了，那有沒有別的方法呢？

我們其實對於客人都會有一些分辨的方法，比方說外國人的話，

是可以靠"名字"分辨可能是哪國人，

像原文中明明是華文名字卻可以被印度人拿房卡就是很不可思議的事情。

日本人的話就有點玄XD，日文名字比起華文名字更可以看出性別，

但有的也是很雌雄莫辨，此外有的名字看起來年紀比較大，

像台灣的"罔市"你可能會期待是個阿嬤而不是女大生一樣。



文中對櫃檯宣稱把房卡搞丟的狀況，

我們第一件事就是請客人簽一份切結書，

飯店對於接下來發生的事情我們都無法負責，

(假設有人在他掉了到回來跟我們拿備用卡之間去翻他房間)

另外我們會重新核對客人身分，

還要影印一份，才會去幫客人開門。



但就算是這樣，其實最好的做法就是不要把東西通通丟在房間，

因為我們也遇過打掃的時候一團亂，

結果就把客人很重要的耳環包在被單裡拿去送洗的事情。

事實上最好的做法就是一開始客人自己不要把耳環丟在床上XD。



如果是房間的保險箱呢？

我常常要幫客人開保險箱，因為客人回來的時候喝醉了，自己都記不住密碼。

飯店一定是有萬用鑰匙的(因為每次退房打掃都要打開確認)，

但是我們會先詢問客人放在保險箱裡面的東西是什麼，

並且當著客人的面打開。

雖然我沒遇過，但是我們的訓練是客人如果說不出個所以然，

或是打開來不對的話，就要請他提供身分證明文件了。

如果只放錢或是錢包，那當然很容易被猜到，

但是可以同時放別的小東西在裡面，理論上櫃檯沒有這麼笨XD。



另外如果是 Check in 前或是 Check out 後寄放的行李，

櫃台會給你一個小牌子(有的飯店是簽名)，

那個小牌子弄丟的話跟弄丟房卡是一樣的，必須要提供身分證明。

我們也會同時確認行李的內容物，要求客人口頭描述行李裝了什麼。

(這種時候通常不會介意被翻行李了啦)



祝大家出國都一切順利，

重點還是要自己保管好東西，

千萬不要貪方便就把護照信用卡放在飯店啊！


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