有人可以提供"亞都麗緻"SWOT分析嗎? - 旅遊
By Hedda
at 2010-04-16T00:00
at 2010-04-16T00:00
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專題需求希望有人可以提供"亞都麗緻"SWOT分析
或有相關資料可提供參考 這是畢業專題相當重要
感謝!!
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By Noah
at 2010-04-19T20:22
at 2010-04-19T20:22
台北亞都麗致大飯店於民國 68年12月13日開幕，為麗致旅館系統的第一家飯店，秉持以客為尊的理念，堅持人性化的管理，重視高品質的服務，歷經數十年的經營，在許多人的肯定下，進而與多家業者聯合組成“麗致旅館系統”。期望能提供給來自海內外的商務旅客，渡假旅人更舒適的住宿體驗，更精緻的飲食生活，以及更貼心的旅遊服務。
麗致旅館系統以其專業，熱忱與細膩的服務品質，經營管理位於台灣及內地的飯店，並且用心提升在地旅遊文化，結合旅館科技服務，提升整體旅遊品質，秉持“體貼入心，更甚於家“的企業理念經營旗下兩個品牌：代表經典品味的麗致蘭迪斯及時尚新穎的亞致酒店之一。
麗致蘭迪斯品牌，分佈於台灣各主要城市，擁有各式商務飯店，溫泉飯店及渡假飯店等;亞致酒店之一，品牌則是由台北亞都麗致大飯店投資經營，分別位於台灣台中及中國蘇州，以時尚新穎的設計概念，且具有現代感的簡約風格，延續亞都麗致一貫的服務理念，讓旅客能無拘無束，在此感受貼心歡愉的幸福！
麗致旅館系統自我期許成為台灣地區領導品牌，更積極觀摩學習全球各地飯店的經營管理模式，努力讓麗致旅館系統能與國際接軌。在2000年，已經成為亞洲酒店聯盟（亞洲酒店聯盟，美國心臟協會）的會員之一，並隨著美國心臟協會於 2007年1月1日加入全球旅館聯盟（全球酒店聯盟，加納），透過這些聯盟夥伴共同推廣與規劃行銷活動，提供全球旅客更臻成熟且全方位便捷的旅遊服務，更加落實專業化，優質化，平實化及國際化的經營特色。
誠摯地邀請您前來親身體驗，不論是商務出差，渡假休閒，全家出遊等，麗致旅館系統都能滿足您的需求！
亞都麗致飯店的SWOT分析
實力 優勢
弱點 劣勢
一。企業形象良好，消費者認同程度高
二。酒店領導的世界
三。貼心服務
四。彈性的作業系統流程
五。良好顧客關係管理
一。地理環境不佳
二。規模不大
三。定位太過鮮明
機會 機會
威脅 威脅
一。電子商務時代來臨
二。社會意識逐漸的形成
三。資源整合再利用
四。綠色地球公民之觀念
五。世貿組織世界貿易組織的形成
一。景氣低迷
二。產業競爭日益激烈
三。分散市場佔有率
四。商品服務日趨同質化
五。社會趨勢變動
亞都麗致經營理念：
亞都麗致飯努力創造與秉持的，是人性化的管理與服務理念。在這裡，顧客會感受到自己所受到的尊重：從機場接機，進入大廳門房親切稱呼其姓名，接待人員引領其入座舒適地辦理住房登記，房內有專用的信紙與名片，甚至前次住宿所要求的事物或細節，亞都麗致都悉心準備好，這就是亞都麗致，一個讓顧客無拘無束，感染歡愉與貼心的地方。亞都麗致所努力創造與秉持的，是人性化的管理與服務理念。在這裡，顧客會感受到自己所受到的尊重：從機場接機，進入大廳門這裡“不反”的特色，正是亞都服務理念之一：努力拉近與旅客的距離，讓顧客覺得溫馨，彷彿回到家中。也把服務的界限打開了。在亞都麗致裡，尊稱這些來來往往的旅客為“客人”，正因如此，凡事以客為尊，每位客人是不一樣的，有其獨特性，做為主人的必須事先設想到客人的需要，讓他們有被重視和被照顧的感覺。
亞都麗致的顧客關貼心及獨特性
雖然不是母親節，但亞都麗致前台服務人員胸前卻始終別上一朵紅色康乃馨，原來亞都麗致希望藉由其花語“愛心”來時時提醒每位員工周全貼心地服務顧客，以微笑及親切的關心為經，用誠心與真情為緯，殷勤的款待每一位到亞都麗致的客人。亞都麗致對顧客感受的考慮本著“體貼入微更甚於家的觀念“，從訂房的程序，客房的設計，床鋪的舒適，飯店設施備置，清潔，員工服務時的態度...等，所有的層面都從顧客的觀點來思考，以讓顧客感到親切，舒適，方便，提供更為滿意的服務。
亞都麗致顧客關係的策略及定位
企業執行客戶關係管理的策略必須能夠聯結顧客價值與股東價值，故亞都麗致為顧客創造的價值，使顧客意付出相對多的代價，以取得服務，所以亞都麗致的收益來自於為顧客創造的價值。故亞都麗致在價值定位上，為滿足所以顧客需求，以吸引更多顧客。在競爭激烈的旅館業中想要維持競爭優勢，就必具盡力滿足顧客的需求，使顧客感到滿意。一般而言，由於服務通常較有形產品有較高的複雜性，飯店業者要提供與消費者的預期希望相契合的服務，有更高的困難度且旅館服務業的產品層面十分廣泛，除了不同類型飯店所提供的產品有其差異性，而同樣的服務亦可能會帶給不同的顧客相異的感受。在亞都麗致所提供的服務裡，除了能提供基本的工作上的服務之外，更提供精神上及附帶性的服務。故亞都麗致不收團體旅客，放棄多數的旅遊觀光人口，只訴求那百分之二十以洽商為旅行目的，渴望精緻服務的客源。
By Kelly
at 2010-04-16T23:50
at 2010-04-16T23:50
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一通電話、一次詢問。都是為自己的著想。
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