有關燦星年票問題 - 旅遊

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By Kumar
at 2010-05-24T00:00

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我們一行人在三月中 
和"燦星"買了馬公飛台北的回程機票
自行和航空公司訂位後 以買年票方式讓燦星旅遊作開票的動作
也線上刷卡付款成功 訂位號碼也出 
並且燦星的人也告知電子機票號碼
而就在當天要上飛機 才被航空公司告知 
機位因沒有開票 因此取消
再詢問燦星旅遊 他們有此單成立 也收了錢 
但是他們卻說我們沒有和航空公司做確認電子機票的動作 
所以才會被航空公司過了開票日而取消機位
不但當時的工作人員 沒告知須做此動作 
況且 同樣是旅行業 在另一間網路旅行社刷卡訂位成立後 
並無須和航空公司確認電子機票號碼 
燦星還說別人買年票都沒有問題 
當我們上不了機的時候 只顧著談論是哪一方的錯 
而不是先解決眼前我們被困在機場的窘境 
這是多好的服務?
想請問 這樣子的事件 是否可以有相關管道可申訴案件
跟 是否跟燦星旅行 訂購機票的時候
都必須自行和航空公司再度確認電子機票?
 
 

All Comments

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By Susan
at 2010-05-28T21:59
應該說你是自行訂位,航空公司有規定需要於多久前告知票號才可以保留機位,由於並不是經由旅行社訂位開票入票號,所以燦星只有負責幫您開立open的一年有效機票,也不會知道您原先跟航空公司的訂位代號所以也無法幫你入票號。

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