有關燦星年票問題 - 旅遊

我們一行人在三月中　
和"燦星"買了馬公飛台北的回程機票
自行和航空公司訂位後 以買年票方式讓燦星旅遊作開票的動作
也線上刷卡付款成功　訂位號碼也出　
並且燦星的人也告知電子機票號碼
而就在當天要上飛機　才被航空公司告知　
機位因沒有開票　因此取消
再詢問燦星旅遊　他們有此單成立　也收了錢　
但是他們卻說我們沒有和航空公司做確認電子機票的動作　
所以才會被航空公司過了開票日而取消機位
不但當時的工作人員　沒告知須做此動作　
況且　同樣是旅行業　在另一間網路旅行社刷卡訂位成立後　
並無須和航空公司確認電子機票號碼　
燦星還說別人買年票都沒有問題　
當我們上不了機的時候　只顧著談論是哪一方的錯　
而不是先解決眼前我們被困在機場的窘境　
這是多好的服務？
想請問　這樣子的事件　是否可以有相關管道可申訴案件
跟 是否跟燦星旅行 訂購機票的時候
都必須自行和航空公司再度確認電子機票?