服務最差的台北凱撒大飯店(HQ) - 台北

看倌需知：
內有一些比較偏激的字眼，
因為住宿心得真的賭覽到要命，
加上賭覽之後又找不到路，
問人也問不到的窘境加上心得。
若看得懂重點的麻煩就放在心裡，
看不懂重點煩請不要只看某些文字，
加以渲染以及自己想像預設立場，
你不是我不用想像我想怎麼做。
文章看完要怎麼回應是鄉民的權益，
我在這也不會再回應看不懂的，
感覺這篇引出不少激進份子！

http://i.imgur.com/kxqGJg0.jpg
入住時間：2015.11.06
入住房號：1925－＞1902
入住房型：Twin Room with BF
房間金額：4672.3
使用HotelQuickly推廣金，
折扣下來為0。
我的推廣代碼在置底文第三則留言。

其實真的懶得拍照片跟截圖，
只要是飯店或網友認識我的人，
我最看飯店服務跟飯店設施跟早餐。
這三個是取決客人滿意最重要的一環。
抱怨我簡單說並詳述三大罪狀，

第一﹑服務人員態度冷淡，臉上無笑容
從一出台北車站進去凱撒的電梯出來，
沒有人打招呼，
要自己到櫃檯才有服務人員接應。
櫃檯少說有十來個含主管，
卻看著旅客提著行李卻不來幫忙。
扣分！

第二﹑服務中心服務太差，講話輕佻
第一次住1925房因為電話問題跟電視狀況，
我請他們幫我換房，
換房接應的是Henry男性服務員，
帶我換房不太主動，感覺只是拎著我，
到另外的房間，走路是弔兒郎當型。
駝背﹑腳步輕浮﹑說話輕浮，
總而言之我不太喜歡他的服務。
換到1902號房，房間格局跟1925一樣，
只是方位不同，而有窗但不太能開，
我真覺得我好幸運連兩間我隨便看，
都隨便就能找到房間的問題點，
代表HK清潔時沒有注意跟巡視狀況。
好啦，想說將就一個晚上，
因為M自己當了導遊，
當天從桃園機場風塵僕僕到台北，
下禮拜一要繼續北上跟團走。
所以想把行程所換的衣服清洗。
凱撒沒有洗衣房，是要送洗，
送洗這部份又是我很大的雷，
我後面慢慢訴說罪狀！
我到櫃檯詢問一下自住洗衣，
櫃檯一臉表示不知道，要我問服務中心，
想不到回答我的又是輕浮的Henry，
只告訴我開封街上有，
我也問怎麼走，他並沒有跟我說在哪裡，
隨便拿了地圖叫我自己去找，
而且遞地圖時還很不禮貌的遞。
我這下臭臉臭到可以薰死很多人。
好啦，我從開封街頭走到開封街尾，
連對街商店跟每條十字路口店家，
我都有找過了，就是沒有找到洗衣店
途中我問了一位義交跟一位店家，
都表示不清楚開封街上有沒有自助洗衣。
讓我深感台北人就是這樣冷淡，
而且對需要幫忙的人很冷眼旁觀。
走回凱撒大飯店，心中的怒火全盡爆發。
我直接叫櫃檯請主管出來我要客訴，
服務差﹑房間爛﹑令人感受不到友善，
種種我把問題點丟給值班經理，
但是值班經理只會說不好意思，
在我面前唸服務中心人員，
卻一點事情沒有辦法幫我積極處理。
從經理的問題點就這麼大，
可想而知服務人員服務有多糟糕。
Henry被經理唸一直耳邊玩筆，
彈簧一直ㄉㄧㄚㄉㄧㄚㄉㄧㄚ，
讓我真的火大到瞪他一眼！
而且櫃檯一直想插話，
說什麼電話壞掉他們有主動打給HK，
不好意思HK是我自己叫的，
HK到我房間櫃檯才打給HK說我房間的問題。
而且我在不爽Henry一直要遞洗衣店的地址，
我就完全不想接受。
因為我已經問你路，你也不講，
我找不到出去跟失智老人一樣，
來來去去還問人，
一個神經病拎著30, 40KG的行李，
整個人累到跟狗一樣，
還要我再跑出去一次問人這個地址在哪。
我真的覺得凱撒完完全全，
服務不行！相當沒有水準！不值得
要不是HQ訂了不能退，
X我真想退掉住西門新驛。
沒早餐也沒差了，火大到真的冒煙

第三﹑換人服務有比較好嗎？
我跟經理說我實在不想再跑出去，
經理就說那就請Henry幫我送洗。
實在真的不想，
第一別人洗我怎麼知道他怎麼洗。
第二若他弄了些什麼東西我也不知道。
但是真的身體太累我就只好答應。
後來晚上我出門去買泡麵果腹，
QQ好可憐被飯店摧殘到快11點，
連車站地下街都沒東西可吃。
我都沒吃到晚餐QQ，想到這就想哭了，
買完晚餐(是宵夜了吧！)回來，
大廳服務員跟我說送洗的衣服回來了，
我請他不要派那位幫我送上來，
由另外一個送上來。
上來送洗的衣服我看就是直接丟，
直接就亂洗亂烘，我也不想罵了，
兩個重點是！他遞給我就說服務員是實習的，
年輕不太懂事要我包含。
其實我完全不想聽這個東西，
我倒是火大你這個老鳥為啥沒教好，
既然知道他年輕為啥又要派他服務我？
而且把過錯怪在別人自個不反省。
他不講還好，一講我就更加覺得，
台北凱撒大飯店服務沒救了！
最重要還有一點，以為最糟的結束了嗎？
不！送洗回來的衣服很多都沒有烘到全乾！
還收我120元送洗烘乾的費用！
我還很大方拿一百元小費給服務員。
這是國際禮儀，請大家務必學習。
送回來衣服有些沒烘乾，
我也不想再追究也不想再罵！
因為發現罵了沒用，講了無效，
不會反省，不懂服務，不尊重客人，
這種飯店居然會被我遇上！
講到我隔天寫上顧客意見表，
寫到紙上滿滿都是負評，罄竹難書！

早餐中規中矩，不是好吃。
肉包不好吃，沒吞完全吐在盤上，
水果太酸，我只拿鳳梨跟葡萄，
我前幾天在高雄大樹採的鳳梨，
還比在凱撒好吃又甜上十倍！
只有位子正對在台北火車站前，
讓我覺得心情好過一點。
還有餐廳人員一看我穿飯店拖鞋，
又把我請回去換鞋子。
你們知道的，這個舉動當下也讓我不爽。
我還要坐電梯從2F搭回19F，
再換鞋子回到2F吃早餐…
我整個覺得一整天下來，
我覺得凱撒的服務都是在諷刺我，
我都覺得我退房，所有凱撒服務員，
都是在竊竊私語說我是奧客，
我很難搞，感覺不想跟我對到眼，
碰到面，我突然覺得我真的很可憐！

最後只有一個優點就是19F的HK，
服務讓我覺得萬差之中一點好。

各位！我踩到地雷，一顆大地雷。
除了地理位置方便，HK服務好。
好到我把我從臺北別處買的香吉士，
自己捨不得吃，分享給HK服務員。
所謂的好不是她幫我做多少事，
而是他在幫我處理房間很客氣，
而且也會很客氣跟我聊天。
她也跟我說只有8, 9, 10F的房間有整修，
其它的都一樣舊，
http://i.imgur.com/DiCISm1.jpg
http://i.imgur.com/3SNtwpG.jpg
http://i.imgur.com/oLOFIwV.jpg
而且每層只有兩間有免治馬桶。
而且電視只有20臺喲，
你只能看日本新聞﹑外國新聞﹑臺灣新聞，
還有大陸新聞台其它都沒有了唷，
而且你轉超過頻道還要調回來。
還是HK服務員告訴我才知道欸！
不然我真以為電視壞掉，
頻道比高雄君鴻還少得可憐！
連無線台一台都沒有！
如果你真的要住，
我希望你住別的地方，別住凱撒。
台北那麼多飯店，4672的價格，
真的，別花在這，
那地方留給日本團﹑歐美港澳大陸自由行，
最後，送出去的顧客意見卡，
到現在沒有人來關心跟致歉。

永遠不見，凱撒大飯店！







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