未成年入住被擋 旅店說不收錢 - 旅館

各位版友好
昨日晚上有用booking網站訂購ㄧ青年旅館
本來以經到場check in
被告知未成年（6月啊啊啊）
不得入住
當場店員方面是直接請我跟booking客服溝通（原訂單有壓信用卡）他們是當場收費的因
此她們沒收
但我打了4、5次電話
Booking全部忙線
我完全無法進入客服

目前有寫信給兩方
飯店以回應
表示直接取消訂單（該飯店當初是寫不能退款）或跟客服協商

請問這樣預定的費用拿的回來嗎？
還是只能埋掉這筆費用了QQ

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