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未收到訂房確認回覆的處理方式 - 旅遊

Lily avatarLily · 2023-06-04

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各位版友好，一個狀況想詢問大家的處理方式，不想當個失格旅人QQ

因為臨時起意要出發去日本，大概一週前透過agoda訂了飯店，爬文看了很多agoda到現場
才發現沒有訂單資訊的前車之鑑，5/31用英文mail發給飯店希望確認訂單，隔一天沒有收
到回覆，又用日文再寄了一封，並且在agoda留言給飯店，到6/2還是沒收到任何回覆，因
為下周就要出發了，緊急的又訂了一間其他飯店，發mail給第二間飯店也很快回應了訂單
確認，沒想到在我要在agoda取消第一間飯店的時候飯店回信了。

雖然agoda的扣款日期是6/8，我實際上退了之後平台費用也顯示為0，但對飯店方還是覺
得抱歉，後來我也直接寄了mail給飯店方確認取消並表示抱歉，很妙的是飯店房這次沒幾
個小時就回覆有收到agoda的取消通知。

自認處理的不是很好，因此想問一下大家在處理上有沒有更好的方式，另外想確認訂房有
沒有更快的方式（白金秘書現在好像不能受理非透過白金秘書訂房的case了），還有日本
飯店回覆mail 時間大約多久算正常呢？

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All Comments

Blanche avatarBlanche2023-06-05
呃..你在緊張什麼？？
別怕 這禮拜安心出國玩就好
Heather avatarHeather2023-06-06
這樣有什麼問題嗎？在規定時間內取消訂房而已不是嗎
？
Adele avatarAdele2023-06-07
沒什麼回信正常時間 要看他們人力多少
一堆客服都外包了
Kyle avatarKyle2023-06-08
還沒遇到沒有訂單的
但昨天遇到agoda把我的訂單轉給樂天
Queena avatarQueena2023-06-10
checkin的時候櫃檯在agoda跟booking找半天
最後在他們系統的樂天看到我的編號
Zanna avatarZanna2023-06-11
寄日文信沒回=>工作人員可能太忙沒時間 寄英文信沒
回=>他們可能有看到信 但怕英文表達造成誤會所以不
Hedda avatarHedda2023-06-12
回 日本人很怕溝通上產生誤會這點
Hedwig avatarHedwig2023-06-13
多天回覆都有遇過,城市回覆較快,郊區溫泉旅館民宿等
Quintina avatarQuintina2023-06-14
4天還沒回覆,過幾天打電話
James avatarJames2023-06-15
其實這麼害怕直接在官網訂不就好了嗎？
Donna avatarDonna2023-06-14
現在一堆人訂完房又要寫一封email過去，日本酒店業
現在人手不足，他們回覆不及也奇怪
Valerie avatarValerie2023-06-15
*也不奇怪
Emily avatarEmily2023-06-14
飯店沒有人力所以才外包各大平台，無法即時回覆mail
很正常，擔心第三方平台的話就是官網訂最準。
Elvira avatarElvira2023-06-15
規定時間內訂來訂去本來就很正常 沒問題啦
Una avatarUna2023-06-14
之前也有遇過寫英文給官網沒回覆的，翻成日文重寄一
天就回信了，純粹只是英文不好而已，你真的太緊張了
Edwina avatarEdwina2023-06-15
而且Agoda我訂這麼多次也沒遇過你說的，到底很多前
Olive avatarOlive2023-06-14
車之鑑是哪來的？
Kumar avatarKumar2023-06-15
訂過上百間住宿沒遇過沒訂單的...
Dorothy avatarDorothy2023-06-14
我目前去日本13次，住宿都用agoda,booking,hotels,t
rip訂，很多次都沒有mail確認，但到了當地都是有房
間有訂單的，還沒遇到沒房間沒訂單，個人經驗給你
Ula avatarUla2023-06-15
參考一下，除非要備註有小孩一起入住或者幫忙代訂
跟友人同時入住，不然都沒寄信確認過。
Caroline avatarCaroline2023-06-14
如果怕的話，我推薦訂APA，他們自助check in機器有
夠厲害的，整合了幾乎全部的訂房網站…你只要輸入編
不是所有APA都是這樣
Margaret avatarMargaret2023-06-15
號跟選擇你的訂房網站，然後輸入你的資訊，刷護照…
卡片就自動從機器跑出來了，有點厲害，但我不確定是
Hedwig avatarHedwig2023-06-14
我之前是直接打電話過去確認有沒有訂房成功
Rachel avatarRachel2023-06-15
打電話啊，說Agoda+訂單號+名字 最多2分鐘解決
Wallis avatarWallis2023-06-14
囧，面對日本飯店姿態一定要如此卑微嗎
Candice avatarCandice2023-06-15
可以學用別的訂房網或飯店官網，不要再用阿勾達
Xanthe avatarXanthe2023-06-14
住宿業者看到這種信可能覺得很煩，根本懶得回XD
Damian avatarDamian2023-06-15
如果不是某些平台搞出沒訂房,根本也不想煩旅館確認
Connor avatarConnor2023-06-14
看過從業人員分享，第三方平台不是即時把訂單轉給
飯店，旅客寄信確認，飯店也許根本還沒收到資料無法
回應。
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2023-06-15
對飯店而言，房間賣給平台，旅客從平台訂，前置要
Jake avatarJake2023-06-14
找平台，結果現在大家跑去聯絡飯店，增加飯店工作量
跟資訊無法即時回覆
Linda avatarLinda2023-06-15
其實對 agoda 有疑慮的話, 就盡量避免使用它
Sierra Rose avatarSierra Rose2023-06-14
日本真的有些飯店不太回這類的信，英文日文都一樣
，遇到這種我都直接打skype電話去確認，然後確認完
Yedda avatarYedda2023-06-15
沒多久就回信了 XDD
Steve avatarSteve2023-06-14
我們五月在booking上訂房也是，發信問飯店是否成功
Erin avatarErin2023-06-15
都沒回信，後來直接去電確認。直接打電話就好了。
Joseph avatarJoseph2023-06-14
我只覺得現在大家在那邊喊失格旅人的點越來越莫名
Thomas avatarThomas2023-06-15
其妙，商業往來哪有那麼多需要抱歉來抱歉去的東西
…都是工作的一部分而已
Genevieve avatarGenevieve2023-06-14
台灣人很喜歡自己擴大解釋，格都被自己踩下去的。
Rachel avatarRachel2023-06-15
NO SHOW是濫用人家的方便，照規定走又失哪家的格?
Puput avatarPuput2023-06-14
我無麼覺得agoda在製造旅館和旅客的麻煩
Eartha avatarEartha2023-06-15
其它網站訂了就訂了 哪有需要人工確認
Selena avatarSelena2023-06-14
主要agoda會抓別家網站的資料當自己的
變成大家都會擔心是不是沒訂到 其他家沒這種事情
Connor avatarConnor2023-06-15
我在agoda訂都沒回消息。後來跑去別的平台問。
也有寫信給agoda客服幫忙。
Steve avatarSteve2023-06-14
agoda客服幾分鐘就從香港打電話來。
Selena avatarSelena2023-06-15
換家訂房網就好了
Edith avatarEdith2023-06-14
其它平台也有人遇過沒訂到,使用平台方便,只好煩飯店
Oliver avatarOliver2023-06-15
台人去日本真的很自卑 動不動就失格
Enid avatarEnid2023-06-14
印象中這種案例之前好像幾乎都民宿之類為主，真的
很擔心就改商旅吧
Hedy avatarHedy2023-06-15
我都以agoda為主 沒特別注意mail…
Lily avatarLily2023-06-14
但可能訂的是飯店居多 印象都有mail
Poppy avatarPoppy2023-06-15
如果要打電話確認 我就會想直接跟飯店訂@@
Elvira avatarElvira2023-06-14
飯店自己沒回覆，你也照規則取消預訂，有什麼問題？
不要太擔心啦
Poppy avatarPoppy2023-06-15
擔心Agoda 會出問題就別用它，訂房網站那麽多，何苦
為難自己，每訂一間就要確認一次，我聽了都覺得累
Bennie avatarBennie2023-06-14
不要透過Agoda訂房！！
Frederica avatarFrederica2023-06-15
不是台灣人自卑 是有人會動不動就說自己國人失格
Aaliyah avatarAaliyah2023-06-14
真的怕就打電話過去問
Rebecca avatarRebecca2023-06-15
人力不足，有時候mail 不重要的確認信根本不會回
Todd Johnson avatarTodd Johnson2023-06-14
但取消訂房就是重要的事項所以馬上會回吧
其實真的擔心就打電話給飯店，或是在官網訂房
David avatarDavid2023-06-15
PTT不要看太多疑神疑鬼
Gilbert avatarGilbert2023-06-14
Agoda折扣多。還有很多回饋
Hardy avatarHardy2023-06-15
我這次也是在agoda訂，使用visa無限卡的秘書服務，
有幫忙確認到訂單，租車的問題也有詢問到
Damian avatarDamian2023-06-14
或者有些飯店在agoda訂單那邊可以留言，飯店方會回
覆
Christine avatarChristine2023-06-15
朋友就遇過Agoda 轉單後給錯房型的。後來處理快三小
時是他們那邊認賠
Linda avatarLinda2023-06-14
真的不要用 Agoda 啦, 留給別人用就好了
Blanche avatarBlanche2023-06-15
一直沒回覆的就直接取消了,不用有什麼心理負擔
Charlie avatarCharlie2023-06-14
體諒是好事，但有點擔心太多了 好好玩~
Jessica avatarJessica2023-06-15
我遇過寄信確認，三週後才回我，不過用Agoda訂飯店
（非民宿）十幾年，從來沒有掉單過
Sarah avatarSarah2023-06-14
期限內取消沒有啥不好意思的,之前有遇過發確認信給
飯店但沒回,到訂房網傳訊對方就回了
Suhail Hany avatarSuhail Hany2023-06-15
那是現在怕沒地方睡 以前自由行很常在飯店門口訂房
間
Eden avatarEden2023-06-14
用飯店官網就好了，省得一堆麻煩