札幌往洞爺湖的免費接駁車 - 旅遊

請問有人預約過札幌往洞爺湖的接駁巴士嗎？
我們預訂5/23的萬世閣飯店
飯店網頁上有免費的接駁巴士往返札幌，但需預訂。
我有先打電話到飯店，但飯店沒有辦法用英文和中文溝通，於是我又寫了一封英文email
給飯店表示要預約接駁巴士，仍沒有收到回應

請問有人有預約過的經驗嗎？
該如何預約？
謝謝大家

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