杜拜機場飛申根國登機遭拒體驗 - 英國

=背景=

筆者目的地是前往奧地利的林茲大學
採用的路線是台灣->杜拜->芬蘭(申根國)
由於預計在奧地利停留一年,需申請居留證
奧地利的做法是在台灣先申請居留證
接著用申根國對台灣半年內三個月的觀光免簽入境申根國
最後到當地的市政廳領取居留證
但筆者在杜拜遭到拒絕登機
大家可以參考參考
以免遭受到相同的對待~

=網誌版=

http://blog.xuite.net/zhao6y3u/hao/231184866

=純文字版=

我和西瓜大概晚上十點多就到機場，由於是凌晨三點多的飛機，因此我們就坐在機場內休
息用網路，然後大部分的時間都花在玩叫做找你妹的遊戲以及模仿找你妹的找你妹夫，雖
然找你妹夫擺明就在擺爛，但我們還是花了很多時間在上面，等到我們梳洗完畢準備去掛
行李時已經是凌晨一點了。
我們買的是烏克蘭航空不可換不可退的機票由杜拜前往芬蘭的赫爾辛基，中間在基輔轉機
，芬蘭屬於申根國，申根國目前對台灣採取的是每半年可以有三個月以免簽證的方式進入
申根國，但申根國不等於歐盟國，有些歐洲國家是歐盟不是申根，有些歐洲國家是申根不
是歐盟，有些歐洲國家不是申根也不是歐盟，我們要前往的是芬蘭的赫爾辛基，而且我們
都是要前往申根國家交換的學生，照理來說並沒有問題。
但是烏克蘭航空的櫃檯人員看了看我們的護照，便一口咬定台灣需要簽證進入申根國，我
們便開始解釋我們都是交換學生，並給她看入學許可，也給她看外交部的文件證明台灣人
前往申根國不需申請簽證，但烏克蘭航空的櫃檯人員也不知道是中邪還是怎樣，也不知道
他們的電腦資料庫是有甚麼毛病，就是說台灣需要簽證，西瓜的護照上甚至有同為申根國
的荷蘭簽證，但我因為奧地利居留證需於申請後，前往奧地利當地領取的限制，當時還未
持有居留證，並無法出示學生簽證。
然後烏克蘭航空又開始鬼扯，說即使我們免簽證，也需要出示三個月內的回程機票，但我
們就是要去念書啊，西瓜待半年我要待一年，怎麼可能出示三個月內回到台灣的機票，反
正有理說不清，櫃台人員態度又奇差無比，覺得我們是來找他們麻煩的，最後就跟我們說
"It's closed."，然後整組櫃檯人員直接下班，大約凌晨02:40，我們就被丟在杜拜機場
，完全不知道該如何是好。
還沒到歐洲就遇到這樣的狀況實在是蠻讓人沮喪與害怕的，如果是只有自己一個人，遇到
這樣的事大概會崩潰吧QQ!!!!!然後我們就想辦法連絡駐杜拜的台灣吳姓外交官，實在是
很感謝他凌晨四點抵達杜拜機場，協助我們解決接下來該如何。
經過討論之後，外交官表示這種事情屢見不鮮，有許多台灣人都曾經被航空公司攔下，但
是櫃台人員也確有疏失，堅持台灣需要簽證進入申根國明顯是烏克蘭航空方的錯誤，但目
前事情已經造成，當下究責也沒甚麼意義，我們已經在赫爾辛基定好了住宿、租車、船票
等等，我們在杜拜滯留越久，損失就越大，因此已離開杜拜為第一考量的狀況下，趕緊去
看機場旅行社的機票狀況，但當天前往赫爾辛基的飛機稀少，而且價格簡直是天價，是我
們原本那張機票的五倍左右，只好放棄，外交官建議我們可以先搭乘飛機前往倫敦，由於
英國非申根國，而英國對台灣的免簽證實施更早而且更為寬鬆，開放台灣人可以在一年內
以免簽證的方式前往英國六個月，能夠登機成功的機率較大，而旅行社櫃台也十分幫助我
們，承諾我們若仍登機遭拒可以馬上回去全額退票，為了買這張機票又花了480歐元換成
2200杜拜幣(匯率有夠差)，但如果能成功離境就謝天謝地了。
這一次我們購買的是卡達航空的機票，中間經杜哈轉機，在掛行李的時候，卡達航空的人
員又在看到我們的護照後眉頭深鎖，還站起來跟旁邊的人嘰嘰喳喳不知道說甚麼，害我們
又緊張個半死，深怕又無法登機，幸好雖然深鎖的眉頭沒有解開過，還是幫我們掛了行李
，在蓋出境章的移民官竟然是兩個人在裡面嘰嘰喳喳的聊天，然後一項一項的看我護照，
害我又有點緊張，有點像亞果出任務的感覺QQ!!!!!幸好最後順利通關，到要登機的時候
感動的要痛哭流涕惹!!
上飛機後就開始昏睡，在杜哈轉機又檢查護照害我又揪了一下><，畢竟還在中東，當時覺
得整個中東都瘋了QQ
沒想到抵達倫敦噩夢還未結束，在希斯洛機場的入境處，由於我們的入境卡上寫不出當天
的住宿而遭到詢問，我們就把事情說給移民官聽，移民官就質疑我們為何不事先買好前往
赫爾辛基的機票，但也不怪他們，畢竟我們看起來實在是蠻可疑的，但遭到懷疑的下場就
是移民官拿走我們的護照，並給了一張拘留單，把我們拘留在機場入境處，然後幾個移民
官就消失到其他地方，應該是討論該如何處理我們的問題，在枯坐了超過一個小時後，移
民官回來並表示是烏克蘭航空的疏失，我們應該要爭取賠償，並幫我們查詢當天飛往赫爾
辛基的班機，並在護照上註明僅能入境英國24小時。
接下來的一切蠻順利的，花了240磅買了大英航空前往赫爾辛基的機票，唉，這兩張機票
就讓我多噴了三萬多台幣，還未抵達奧地利就發生這件事，當時實在是有夠絕望，也導致
我在暑假旅程快結束的時候身上錢完全不夠用的窘境，還借錢才度過難關。
最後抵達芬蘭時，移民官只問我會待幾天，就祝我"Have a nice trip."，咖咖，在我們
護照上蓋上入境章，正式進入申根區，只是抵達芬蘭時已經是8/17的凌晨，導致在這趟旅
程中，我跟西瓜完全沒有逛到赫爾辛基，算是個遺憾吧。
事後我與我爸透過外交部幫忙跟烏克蘭航空申請求償，原先烏克蘭航空已經承諾要賠償杜
拜前往倫敦的機票，讓我開心得要死，結果過了幾天我爸又跟我說烏克蘭航空又反悔了，
以致最後一毛錢的賠償都沒拿到QQ但至少努力爭取過了，也沒辦法做甚麼了。
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致　烏克蘭航空公司
主旨: 因貴公司杜拜機場櫃檯人員，引用錯誤條文，拒絕持機票之皓登機，造成原購買機
票作廢，只好另買其他航空公司機票飛至原目的地芬蘭，航空公司理應賠償因人員作業疏
失，造成當事人得損失，至少應退還該機票費用.

日期: 2013/8/16
地點: 杜拜機場
航班:烏克蘭航空2013/8/16 03:20的PS0374 班機,在烏克蘭轉機PS0151到赫爾辛基
機票代理商:Omega travel

事情經過
1.機票使用人皓已向奧地利申請簽證，奧地利辦事處說直接到奧地利拿簽證
2.入境地同為申根區芬蘭赫爾辛基機場，與最終目的地奧地利同為申根區無出入境問題
3.皓已向機場櫃檯人員出示奧地利林茲大學入學許可
4. 烏克蘭航空櫃檯第一位人員以無簽證拒絕登機但我國是申根免簽國，且皓並出示本國
外交部網站公文339號公報英文版仍拒絕登機，以此理由拒絕登機，明顯是貴台人員錯誤
，也不查證，而造成乘旅客損失
5.在以無簽證被拒登機後，皓求助本國外交部，也已依指示向櫃公司櫃檯人員提示相關資
料，仍無法說服櫃台人員，櫃台人員也未提醒是否需要被拒登機理由之書面通知，航空公
司沒有責任開證明嗎?
6.此時原服務人員下班，換上來的人要機票使用人等兩人快退票，但此機票為不可退票的
，但在此情況航空公司不應退回機票錢嗎?
7.此時櫃台人員改說要有90天內回台機票，向其出示奧地利林茲大學入學許可，証明需於
奧地利停留一年，因此不會有90天內回台機票，但仍遭拒絕登機
8. 很感謝本國外交部杜拜當地吳外交官熱心協助，清晨四點,趕赴機場協助，最後皓等只
好另外購買
QR0143(DUBAI->DOHA)/QR0011(DOHA->LONDON HEATHROW,2200杜拜幣
BRITISH AIRWAYS BA 798(LONDON->HELSINKI),240.8英鎊
的機票才順利進入芬蘭赫爾辛基

上述事情經過再離開杜拜前的經過本國外交部當地吳外交官也能證明.

事後處理

1.8/20 與與Omega Travel中國聯絡線上客服連絡,說要直接打86-4006397788,但聯絡後電
話轉了好幾個地方,都說不是他的業務,終於於8/22下午 6:50連絡上一位負責該業務的人
員,說會與烏克蘭航空聯絡,10天後會Email 通知,但至今沒有任何回覆
2.至於櫃公司烏克蘭航空網站進入後客服網頁都是錯誤,不知如何聯絡
3. 另請信用卡公司, 以爭議款方式, 要求貴公司退回所刷機票費用

因事發地遠在杜拜,又牽涉規貴烏克蘭航空,及Omega Travel, 且牽涉申根免簽,跨國爭議
等,因此 委託
本國外交部歐洲司,代表本人向貴公司烏克蘭航空申訴,要求退還機票費用等事項.

以上

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