東森山莊訂房 - 旅館

來分享今早的旅展東森山莊住宿券訂房改期心得

之前在旅展購買的東森山莊一泊一食雙人客房住宿券
本來預定本週五入住,慶祝度過世界末日
但是突然遇到這週六要補班
所以就打電話通知東森能否延期
昨晚得到的答覆是可以的,還有空房
不過只能更改一次時間
因為要等朋友回覆確認
所以當下沒有立即改期

今早打了電話通知東森延期
卻被告知當天已經客滿了
我只有把疑惑存在心中
沒有詢問怎麼昨天還有空房,今早就沒有了
非常安分地只好請客服幫我排後補
被告知五天以內會通知結果

馬上轉達友人改期客滿了,要有心理準備
結果我朋友自己打電話去訂房
竟然當天有空房!!!!!
沒錯,換個方式問
把 使用住宿券(或是改期) 和 詢問空房 的順序對調
竟然就生出房間了

但更爆的是當客服要求券號
我朋友說:
這樣把X先生原先的訂單改到這天
客服說:
抱歉喔!你剛說的一泊一食雙人客房情況和他的券不一樣不能使用
我朋友說:
那不一樣?不都是平日一泊一食雙人券嗎?
客服說:
這樣我先跟X先生聯繫一下,看是否要改讓您使用?

客服打來了
喂!X先生......(交代前情),你的券是否要改給他使用呢?
我說:
既然他有訂到房間,我的券讓給他使用好了.因為我要等候補,太不確定了!
客服:
可是你在等候補,你還是可以使用啊!這樣我幫你查看看你有沒有後補上好了
~(等) X先生有房客退房,你有後補上了,當天有空房

在我連忙感謝後,確定可以入住,我就不再和客服多說了!
因為我不想為難自己去相信客服的解釋
為何突然可以生出空房,突然可以後補上
主要也是每通客服都是由不同的人回覆
這樣分工精細的團隊,實在少見

只能說我運氣好!
所以我選這是[心得]不是[抱怨]

但最重要的教訓是
不會再購買東森山莊的旅展券了








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