東橫inn的危機處理真的很糟糕 - 東京

話說有圖有真相 因為以下陳述的皆為事實

當天在非常累又非常氣憤的情況下 還是紀錄了那個難忘的夜晚

http://summermimi.pixnet.net/blog/post/33779709

抱歉文長~


如果說還有人的Checkin的時間可以超過我們 那我想跪下來膜拜他

3個半小時拿來玩嫌太短 拿來睡嫌不夠 拿來Checkin 我只能說很火大....

原本第一天飛日本的航班被取消已經讓人夠不開心了

沒想到居然還可以有一件是遠遠超過飛機被取消 那就是已經預定好的房間

卻當下才被告知"NO ROOM"而且是在大廳等了1個小時才知道....就讓我慢慢道來!!!!

這是一個6天5夜的日本東京箱根河口湖自由行

我們將箱根及河口湖的行程排在第2天~第4天

所以早在將近1個多月前就訂好第一天和第四天即第五天晚上在東橫inn的房間

第一天晚上由於飛機取消的緣故 我們將近半夜12點才到飯店

不過10點多左右有麻煩當地的友人幫我們打電話告知飯店 飯店說"沒問題!!12點都可以"


隔天離開飯店的時候 除了將行李寄放在飯店 也再一次確認之後的兩天住房

都沒問題後我們就離開了~

第四天我們從河口湖回來 回到飯店的時間也和第一天一樣晚上11:40分左右 到了大廳

我們前面有一個日本男人(A旅客)在正checkin A旅客不過似乎有點不爽

聽他們的對話意思大概是這個A旅客昨天已經付款訂了一間房 但櫃檯卻沒有資料

櫃台小姐似乎不大會處理就一直跑到後面的小房間 此時又進來了一個旅客(B旅客)

跟我們一起等待,後來過了半個小時她還是沒辦法處理A旅客的住房

就只好先讓我們checkin也一起把我們的行李條拿走 但她看了看我們的預約單

就只說了請稍等 就又跑到後面的小房間

(此時B旅客極度不耐,按了非常多次的服務鈴,雖然小姐有出來,但也都只是請他再等一下)

圖中左邊為B旅客,現在時間為12:49

<<圖>>

過了20分鐘之後小姐又再度從小房間出來 這次她沒先處理我們房間

反而先處理了B旅客的房間 B旅客看似順利地拿到門卡 但其實小姐弄錯門卡

後來這位B旅客又下來重新換了一張門卡才得以進到房間

其中也感受到B旅客的極度不耐 上樓的時候也對我們苦笑了一下

過了一個小時 終於要開始處理我們的房間了(但別忘了A旅客也還在等)

一切看似順利的我們拿到了房卡也終於拿到了行李 我們上樓的時候還子我解嘲的說

等等我們是不是有可能也要下來換門卡 但一邊又想說這小姐應該沒這麼扯吧!!

沒想到更扯的在後面 到了房間門口刷了門卡 我們兩個笑了笑 結果一開門

發現電源處已經插著另一張門卡 而且房間內傳一個男人的聲音

我們非常緊張地就把門關上 天啊!!! 這種事居然會發生在我們身上

男友要我在房間門口等 他下去櫃台詢問 我在客房的走廊上等待

原本以為只要5分鐘 沒想到此時才剛開始

<<圖>>


等了半個小時我也把這一堆行李又搬回一樓大廳 到了一樓我問男友到底發生甚麼事

結果他說小姐只給他兩個字"NO ROOM" 其他沒有任何解釋...

接下來我們嘗試用英文和小姐溝通 可是櫃台小姐卻連最簡單的

"What are you doing now?" "Where do we live what hotel?"

都無法回答 也沒有提出任何解釋 為什麼我們會沒房間

就只是出來說聲對不起之後就躲到後面的小房間

<<圖>>

這實在是太誇張了 沒有任何解釋 沒有任何理由 就讓旅客在大廳空等

即使我們用盡各種任何可以跟他溝通的方式 她也只會請我們稍等...

生氣的地方就是在這裡 不管今天這個櫃台小姐要怎麼處理事情

都應該要跟旅客解釋現在的狀況才是 但是我們完全沒有受到應有的對待

中間櫃台小姐還退錢給A旅客讓他離開 但我們今天不是日本在地人

就算大半夜你把錢退給我們 我們也不知道要往哪裡去

更何況指著地圖上這周圍的幾間東橫inn 都告訴我們沒房間

那這到底要怎麼處理 莫非是要我們坐到天亮等其他客人退房嗎????

此時的我們也已經做好最壞的打算....

其間他們東橫inn又另外來了兩個員工吧!!

但也沒有出來處理任何事或解釋什麼 只是一直在小房間裡

我們忍無可忍也只好敲他們小房間的門 麻煩他們出來解釋一下

但仍然沒有很好的解釋 只告訴我們"很抱歉~目前沒有房間請我們稍等一下"

這句話一個晚上我已經聽超過2.30次,我要的是"為什麼"而不是等一下

滿臉倦容的我好累阿 為什麼我明明現在只來玩4天 卻好像已經來了半個月

<<圖>>

終於在靠近半夜三點 那個櫃台小姐告訴我們 她們訂到其他間飯店可以讓我們住

也叫了計程車讓我們過去 一開始我們以為她們的補償就是將住宿費退給我們

並解支付另一間飯店的住宿費 但直到另一間飯店我們才知道根本不是

東橫inn他們只願意付住宿的差額 也就是說我們原本在東橫inn兩晚是15000日幣

另一間飯店兩晚是23500日幣 而他們只願意支付差額8350

這和我們剛剛在東橫inn說的完全不同 但此時早已是半夜3:30了

沒有人有那個體力再去爭辯甚麼 其中一開始我們到了這間新的飯店

才知道飯店的員工根本搞不清楚狀況 還打電話回東橫inn確認 雖然很生氣

但我們只想立刻沖澡睡覺 這一切就算了至少現在有房間可以休息

我們聽不懂他的日文 他們聽不懂英文 再說下去也只是浪費精神和體力.....


唉~來日本幾次都是住東橫inn 對他的評價一直都很好 因此這次還辦了他們的會員

但沒想到就遇到事情 然而危機處理卻這麼糟糕 真是讓人失望啊!!!

至於為什麼我們會沒房間 根據那個櫃台小姐的幾個英文單字

我們猜測應該是電腦系統出包 所以造成預定的房間超賣

所以只要有旅客來住宿他們就收 完全沒注意房間已經滿了的事

又因為我們比較晚checkin 就變成了即使有預訂也沒有房間

但是不是真的這樣我們不大清楚 畢竟我們中間一度還以為自己有房間

這樣真的很難解釋的過去

由於我第一次沒有說得很清楚 那我再稍微解釋一下

今天我們真的是比較晚才來 假如真的因為這樣被取消 我們也認了

但遲遲沒有得到一個合理的解釋 一直躲在小房間內 問什麼也都不試著解釋 告訴旅客

這是比較不能接受的地方 加上12:30就已經把行李條交給他

他卻遲遲沒把行李給我們 也才也會一直認為訂房沒被取消

但有了這次的經驗 下次不管是去哪裡玩

都要早一點去checkin 先確定房間到手再說吧!!!

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