樂天免稅交易疑問 - 旅遊

大家好
昨天透過樂天免稅購買物品，雖然結帳完畢後有收到信用卡公司通知付款資訊，但在我的
訂單內卻沒有這筆訂單相關明細，已去電詢問信用卡公司，確認的確有這筆交易，若想取
消必須透過樂天這邊...
想請問有人碰過一樣的狀況嗎？這樣取得到物品嗎？
謝謝大家

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