樂天免稅網上訂購商品未取貨 - 旅遊

在出發前往韓國旅遊前
用先生及本人護照訂購樂天免稅商品
出境時到金海候機室領取時
遞給樂天員工兩本護照
領了兩大袋商品開心回國
結果......
回國拆包裝時才發現...
只有我護照訂購的東西有領到
先生護照訂購的都未領

發現後馬上寫信給樂天
隔天信件往返頻繁確認
樂天說會處理，要我耐心等候...
再來就了無音訊...
已經等一週了，請問有人知道如何處理嗎？

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