樂天訂房取消疑問 - 旅遊

想請教一下，我今年7月底有在樂天旅遊訂了

11/2入住新大阪新齋橋的飯店

現在因故無法成行，想要取消，

點了取消此預定，他卻說我電郵格式不正確

我明明預定的時候也是用這個電子郵件的阿

他也寄了預定成功付款的通知資訊給我了

想請教問題出在哪邊呢？謝謝

http://imgur.com/a/5Cvfe

還是有其他的管道可以取消？謝謝

--