樂桃刷卡失敗的補償(?) - 旅遊

剛剛在信箱收到樂桃的mail，好像要補償800元的點數
刷了兩次都失敗，隔天死心重訂票，機票還漲了 OAQ
下面複製貼上

【網路訂購系統問題詳情與道歉啟事】

10月8日(週四)凌晨至清晨間，由於系統問題，本公司的網站發生機票訂購程序未能正常完成的情事。本公司並發現其中一部份的訂單儘管購票手續未正常完成，系統卻已從客戶的信用卡完成扣款。
關於這些不正常扣款的款項，我們將以最快的速度退還給所有相關的客戶。

本公司對於本次的系統問題和所產生的困擾與不便，謹在此致上最深的歉意。


１．系統問題詳情與現況
10月8日(週四)台灣時間凌晨00:30至清晨4:30，本公司網站發生訂購機票時無法正常將相關資料記錄至系統的狀況。同日台灣時間上午8點，本公司客戶服務中心接獲客戶來電，在掌握事情內容後確認有874名客戶(其中台灣客戶304名)的訂單受到系統問題的影響。
目前系統問題已經修復且正常運作。

2．退款與相關對應
本公司將盡可能以最快的速度，將付款金額的同等款項退還至客戶的信用卡帳戶等依訂購時所選擇的付款方式進行退款。關於退款處理將全數由本公司直接進行，客戶無需致電本公司客服中心申請。

3．額外Peach點數補償
因上述系統障礙而導致無法順利完成訂票或被重複扣款等客戶，我們將致上相當於新台幣800元的Peach點數。以聊表我們衷心的歉意。Peach點數將於日後發行並以電子郵件寄送給您，還請多加留意。另外並請注意，Peach點數的發行貨幣單位將以發生系統問題的訂單貨幣為準，訂購以日幣計價機票並受到影響的客戶將收到相當於日幣3,000圓的Peach點數。



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