機加酒旅行社退票爭議 - 旅遊

看到這篇文，就某些部分補充說明一下哩

※ 引述《colaG (可樂雞)》之銘言：
: 不過在訂房這裡，分成兩種訂房模式：
: 01.一般訂房：按照一般路徑訂出去，等候華航回覆。
: 02.保證訂房：訂房後如果有房就直接確認，無法更改或取消。
: 通常都是使用一般訂房，會到保證訂房除非特殊時節或客人表示就是非常想住這間，
: 有訂到就住沒訂到再說，並且願意先付款的情況之下我個人才會選保證住房的......
: 那開票之後說要更改呢？
: 印象中這種自由行是沒有辦法的......
: 不是旅行社不幫妳改或退，而是這種行程就是航空公司委由旅行社代售，說白了點旅行社
: 就是收點服務/仲介費啦~

通常一開始訂房就會使用到保證訂房，大致上會有以下情況→
1. 距離出發日期跟入住日期太近，通常是七天內，
因為日期太近了，當地的地面代理跟航空公司都希望是確定要成行與入住，
才會幫忙跟飯店需求房間。
2. 一般訂房需求出去之後，航空公司當地的地面代理要求保證訂房才願意給房。
這種情況通常是遇到旺季，就日本線來說，可能會是碰到跨年、日本連休...等等。
在當地飯店已經非常滿的情況之下，飯店當然希望客人是確定要入住才願意給房，
因為要是客人真的取消，就會收取房間費用當作罰金以彌補房間又空出來的損失。
3. 原本一般訂房回房OK之後航空公司或飯店設定的開票期限已經到了，
但是客人又還不希望先開票，可能是想在等加價金額低的艙等位置，
就原原po的例子來說，因為有1000的B艙加價，華航精緻旅遊基本艙等是V艙，
在距離出發日還很遠的時候，可能就會想等等看V艙或M艙之類的...
那就可以下保證訂房展延開票期限，因為是保證訂房，取消會有罰金。
所以大部份的飯店都會同意下了保證金訂房之後可以展延開票期限。

但是也有碰到過不行的啦!
印象中某年北海道剛好碰到嵐的演唱會，就算下了保證金訂房，
飯店也拒絕展延開票期限，這種例子基本上滿少見的XD

也就是說，只要下了保證金訂房，不管是更改或取消，飯店都會收取罰金。
至於罰金是多少，就看各飯店的回覆。
所以就如同原po所說，基本上旅行社除非必要或者是在已經收到客人的付款之外，
是不會下保證金訂房的。
尤其是客人尚未付款的話，寧可放掉飯店，
也不要下了保證金訂房但客人卻說要取消，客人要是願意付罰金還好，
如果不願意付，就真的是要自己賠了@@"

至於開票後是否可以更改，
依照航空公司的規定，一律只能退票重開。
當然退票就會產生退票手續費跟罰金。
除非是在飯店都沒有更改日期跟房間數量之外，只是要新增加人數跟房間數量。
那飯店可能就會不收取原本已經開票的人的罰金。
不過還是要退票重開就是了。


: 看完剛剛那張核價繳款通知函後的所有東西，妳應該是同意了所以才匯款？
: 不過由旅行社的反應看來，到這裡可以＂推測＂票應該是還沒開的所以才有更改空間？
: 不過要修改訂房日期的話，我有點忘記了......印象中應該是要退掉原本的重訂並且重等
: 華航回覆，但是這樣的風險是不一定能把房間訂回來；或是這裡妳的服務人員打去跟華航
: "談心"了？

旅行社那時候回覆可以幫忙修改，應該是還沒開票跟保證訂房，才可以修改沒錯。
至於修改訂房日期，有時候是不需要退掉原本的再重新訂的。
如果在客人確定要成行，但是想換飯店，又想要保留原本已經OK的飯店的話，
以華航精緻旅遊來說，是有這個方式可以需求訂房的。
但是只要新需求的飯店一但OK，原有的飯店也就跟著取消了。
如果新需求的飯店地面代理回覆沒房，原有的飯店也會保留在原本OK的狀態。

: 不過如果是我，如果當初一開始報價就是23280，的確可能會因為太高就不訂購。
: 而在這裡，可能是業務去跟華航談心了，說不定最後就是通融改日期但是要保住？
: 不過無論如何啦，在這種情況下保險點都還是先跟客人報價，等真的確認之後再保住是最
: 正確的做法；就算已經到開票期限，如果我真的拼死都連絡不到客人，我寧願放掉房，
: 最差的情況就是我被客人罵一頓後客訴，也不要冒因為私自幫客人決定而最差的情況可能
: 會是客訴＋客人不去我賠上４萬元的代價。
: 看起來這裡業務可能自己大意也自做主張的想說妳會去所以先幫妳決定了= ="

這部份就像原po所說的，旅行社在新的行程之下寄給原原po新的核價單，
照一般流程來說應該是要再跟客人確認過後，才會開票或下保證訂房。
如果客人沒有再重新確認過，真的寧可放掉房間，也不要幫客人私自決定。
原原po委託的旅行社業務有可能是認為原原po已經付款了，就已經確定成行，
所以才自作主張的下了保證訂房(如果真的有保證訂房的話)
這部分的確算是那位旅行社業務的疏失。

: 這個專案就是機加酒綁在一起的，真的無法拆，也才因此會再送妳每日早餐跟交通券
: 三選一以及華夏會員每人再折500。
: 至於還沒開票為何不能退，我想.....扣除保證住房的錢跟罰金後可以退給妳剩下吧= =
: 這裡也可以再用自己的訂位代號去查查看是否開票了沒。

機加酒的案子是真的無法機票跟飯店拆開的。
因為那都是航空公司所包裝好的價錢，最基本主行程都會有包含一晚飯店的費用。
如果原原po真的對這部分有疑慮，
就像原po所說的，建議用訂位代號去查查看到底是否已經開或下保證訂房。

: 妳真的沒有多付錢，以及業務也付出點小代價，是現在這情況裡面最好的情況了。
: 如果真的還是非常不開心的希望能有補償，那就去旅行社網站看看他們家是否有賣些什麼
: 票卷，然後跟業務談談能不能給妳個一人一張當補償，這樣好歹他可以用便宜個幾十元或
: 是100元之類的員工價自掏腰包買到，補償給妳。(票卷類旅行社純服務，不太賺的）
: 或是要鯛民化：我不管，妳有報錯2800/人，導致我整個都不想去，保證訂房什麼的我才
: 不管咧，妳業務自行負擔。
: 這樣也可以試試看，不過真的不是什麼旅行社都會照單全收......
: 好啦～不好意思文長又這麼碎碎念，如有冒犯請見諒。
: 文中若有錯誤煩請各位指正，謝謝。
: 目前我已經不在旅遊業服務了。
: 另外原ＰＯ說的是哪家旅行社，照這格式看來......請看我ID就知道哪家了。

同意以上所說，
其實就原原po的例子來看，如果原原po是匯款的方式付款，
真的因為這樣不開心想要再有點折扣的話，又沒辦法補償票券類的話，
可以跟業務談談看啦。因為以原原po的出發日期的案子來說，
這中間的差價，是有機會可以再談談看的XD
至少200-300應該是沒問題的，但這部分就不多說了XDDDDD
然後就是真的對報價單有疑慮的話，像是金額加總什麼的，真的要提出詢問會比較好。


以上，
供參考 :)

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