機車租賃後，發生問題如何處置？之ㄧ - 旅遊

於7月25日上午11:00左右在祥順租機車台南後站店，租借了兩輛50C.C.的摩托車，並在7月26日上午由飯店各騎乘兩輛機車到赤崁樓遊玩後，分別時用午餐與享用附近美食小吃並計畫到延平郡王祠觀賞古蹟。因從早上10點左右台南的天空開始下起大雨；則在下午約2:45左右騎車至五妃街與慶中街街口等紅綠燈時，摩托車突然熄火，並無法發動，經我們推至路邊禾園堂書畫藝術禮品骨董文物店邊的遮雨棚裡，再次的使用手把油門和發動器啟動無效後，即改用腳踩油門啟動，經10多分鐘無法再次讓機車發動後，由手機撥打06-2357668 台南後站翔順公司協助處理，其祥順租機車台南後站店與我們的對話如下：
租車者甲：請問是翔順租車行嗎?
機車行：是。
租車者甲：我們的機車因雨天，然後就在路旁熄火，請問如何處理?
機車行：怎麽會讓機車淋雨？這種事你們應該自己處理，才對。
租車者甲：早上10點左右開始下雨，當然會淋到雨。
機車行：喔~~這樣。那你確定還有汽油嗎?
租車者甲：有，昨天中午一牽到車就到前鋒路上中國石油加油站把車加滿油了，且加到全滿。
機車行：那有再次發動看看嗎？
租車者甲：有。
機車行：那有用腳踩油門啟動嗎?
租車者甲：有，我們都試過了，就是沒有辦法發動才打電話給你們。
機車行：你們有發動超過10分鐘以上嗎?
租車者甲：有。我們就是發動快半小時機車都沒辦法發動，才打電話給你們，問你們要怎麽發動這台機車。
機車行：喔~~~沒遇過耶，你先等一下，我問問看。
(然後，就這樣讓我們用手機空等，ㄧ等就是10分鐘左右)
機車行：還在嗎?
租車者甲：請說？
機車行：你們人在哪裡？
租車者甲：在五妃街與慶中街的交叉口旁的遮雨棚裡面。
機車行：說清楚一點，旁邊有沒有什麼店？
租車者甲：有一家叫「禾園堂書畫藝術禮品骨董文物店」。而且我們已經把機車推到它的遮雨棚裡面很久了。
機車行：喔~~~那你們等一下喔？
(電話就這麼掛斷了，也沒告知要怎麽做，就讓我們租車者頓時間不知如何處理這台機車？並 在兩分鐘後，貴台南後站分公司的老板娘打電話來)
機車行老板娘：小姐，你們還要繼續玩嗎?沒有的話就直接要把機車牽回來。
租車者甲：(已經氣道無話可說，直接把電話給友人繼續處理事件)
租車者乙：老闆娘請問您是什麼意思?剛剛的意思要讓我們自己修車?現在要把機車收回去當做沒這回事。
機車行老板娘：小姐，您誤會了？剛剛是店裡面的員工接電話的，他們不會處理。
你們現在的情況是怎麽樣？(敷衍中)並且要把事情的原委再述說一遍。
租車者乙：又大略的重新把事情講一遍。並且把員工的對話(如上述)，說一遍給老闆娘聽。
機車行老板娘：好、好、好，我馬上派人去把機車牽回來，你們在哪邊等。
(貴台南後站分公司老板娘右在兩分鐘後打電話來)
機車行老板娘：小姐，你們真的誤會我們的意思了，剛剛問你們還要繼續玩嗎?
沒有的話就直接派人把機車牽回來。只是要確定一下你們到底是想要怎樣？是不是要開車把你們載回來，再借一台摩托車給妳們繼續玩。還是就這樣把摩托車給還掉？
租車者乙：在合約上是不是清清楚楚的寫上並註明，今晚10點左右(在貴店關門之前)，會把機車騎回去歸還給貴店嗎?
機車行老板娘：略等了一下) 有，有註明，我們馬上派人過去接你們，約5~10
分鐘會到，你們在等一下。我會把另外一輛摩托車準備好。
租車者乙：那摩拖車的油呢？我們要另外在加喔?
機車行老板娘：大不了，你拿發票來，我們再退你加油的錢就好了。電話就這樣
掛斷了。 (那表示如果不問，租車者要自行在花錢加ㄧ次油囉？)
(時間ㄧ過約半個小時，另外兩位友人覺得在這樣等下去也不是辦法，也因摩拖車拋錨，而沒有興致再玩下去，所以在白等30分鐘後的決定是取消當天台南騎機車旅遊的行程，並自行騎著車牌號碼 (台灣省) UPC-321的50C.C.小車到飯店取行李，準備到後火車站集合，坐火車回家。)
租車者乙：在友人離開現場後，在五妃街與慶中街的交叉口旁邊，「禾園堂書畫藝術禮品骨董文物店」遮雨棚裡等了約25分鐘左右，才有ㄧ台銀色TOYOTA汽車到來。
機車行老板：小姐，您好，我是機車店的老闆，你是租車的嗎？
租車者乙：是，這台機車在這裡。
機車行老板：妳等我一下，我看一下機車。
(牽到比較寬敞的地方，再次的用手把油門啟動器和腳踩油門啟動。試了一下，確定無法發動，即把摩托車放倒，並檢查其火星塞。)
租車者乙：機車是怎麽了？
機車行老板：只是火星塞濕了，拿吹風機吹乾或用火烤乾再裝回去就好了；沒有
什麼大問題。
租車者乙：(ㄧ頭霧水中，心想，意思是要我像他說的這樣解決嗎?)。
機車行老板：看了一看，就把摩托車停好並上大鎖後，隨即把鑰匙放回自己的口袋，並沒有顧及等一下要用鑰匙環車的租車者。
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(上車後，租車者把剛剛的情形又描述給老板聽，詢問怎麽會有這樣的事情發生)
貴台南後站分公司老板：可能接電話的是工讀生，他才來兩天，所以不知道如何處理？
租車者乙：那也不能這樣回我們話呀？
貴台南後站分公司老板：我們已經算很好的，有派車來在妳回車行，而且也願意在免費出借
一台機車給妳們繼續玩？(車子已行出五妃街並在府連路上)
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租車者乙：你這樣說就是要我們自認倒楣，你已經讓我們取消下午和晚上騎機車遊台南的行
程了，而且我們最後也決定要回家了還這樣說，我想這樣的事情我可以用電腦網
路到網站上面的消基會申訴。我會照實把這些事件發生的過程一五一十的寫出來，
這些人去評估這件事情，來確定租車店是不是有問題，我不會帶任何個人的感覺
或是語言在裡面，我只會陳述事實。讓這些人運用自己的智慧去評斷。
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貴台南後站分公司老板：小姐，你怎麽這樣講，我們派車出來接妳，就已經很誠意了，你這
樣說，好像是要告我們，沒關係你去告阿，我不怕妳，我可以告你污告。現在就
載妳回機車故障的現場，你自己處理。
(老板馬上把車掉頭往機車故障的現場開)
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租車者乙：沒關係，你這樣做，我會採取必要的措施的。(即避口不言)

(此時，坐在副駕駛的貴台南後站分公司老板的兒子，隨即打電話通知老板娘，並把事情說給
老板娘聽。此時，也到了機車故障現場，租車者乙也下車了)
租車者乙下車後，隨即打電話給同行的友人，並請她來載本人至回火車站。
過了約10分鐘左右，貴台南後站分公司老板娘打電話來：小姐，你怎麽這樣做，我好不容易拜託人去載妳。(租車者乙隨即打斷)
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租車者乙：老板娘，我很理智，我也不想說什麼了，這件事情今天就到這裡，我不想再談下去了。(老板娘就這樣把電話給掛斷了。)
後來租車者乙讓友人在到台南市後火車站後，隨即把兩輛摩托車還給店家。
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想處理的事件：
1.租賃法上面不是有明定，只要是金錢或貨物的交易，定要開收據、發票…等公認的據條，
以確保租賃兩方的權利？我們既沒有領到收據也沒收到發票，更沒有領車或歸還機車時的
交易單，在這樣的情況下，如發生任何問題，消費者的權益何在？
2.在簽契約的過程中，該祥順出租機車店，並未在影印的雙證件上，當場蓋上租賃機車專用章，在這樣的情形下，發生任何盜用身分證件辦理其他借款或到地下錢莊借錢…等事件，
消費這應如何自保？
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3.台灣的汽機車租借法上，任由商家自定其條款，任一條款都未有確保消費者在消費或使用
當中，有任何非人為上損害或故障之保障，是否這些事件都要讓消費者自認倒楣，承擔所
有的損失？
以上的問題，我該到哪裡去申訴，或是投書？以讓我們消費者更有保障？