此生再也不會租Sixt/EconomyCarRentals - 德國

我透過EconomyCarRentals跟Sixt訂了一部賓士，有鑒於網路上
有些跟這兩家公司的爭執，我特地寫信去跟Sixt確認我的訂單。
結果我得到的回覆是，Sixt那邊只有Opel/VW，沒有賓士。於是
就此開始了我跟對方一連串的討論(打臉)......

首先他把所有的責任通通推給EconomyCarRentals，他們放的廣告
他們要負責，我只看到SVMR所以只會給你SVMR。

我回應，你的意思是Sixt不清楚租車平台放出什麼廣告？那Sixt
是不在乎還是沒有能力去確認跟租車平台簽了什麼合約？

他馬上轉移話題，你要的是九人座，SVMR就是九人座。但是賓士
V系列是6+1人座，所以我們只能給你九人座。

我立刻把賓士的官方網站跟Sixt的官方網站翻給他看。
我訂的車子不論是在賓士的官方網站還是在Sixt的官方網站，都
被歸類為九人座，請不要睜眼說瞎話。

他看到我用的Sixt網站是德國的網站，就開心地說：這個分類可
能會因為國家的不同而有改變，請注意，您租車的地點是克羅埃
西亞，而在克羅埃西亞，賓士V系列就如前面所說，是6+1人座。

我就有點生氣了，根本胡扯。於是我把Sixt所在的111個國家通
通翻出來，其中有五個國家有我要租的車子，通通歸類為FVMR
的九人座。再來，V系列跟我要租的車子是兩回事，兩種車子在
分類上完全不一樣，豈可混為一談？第三，我後來發現，在克羅
埃西亞其實根本沒有我要租的車款，那你們放出的假廣告是怎麼
回事？

於是他就把我的信轉給EconomyCarRentals，然後再也不回我信了…..
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我完全可以理解租車不保證車款，所以我三番兩次跟他們強調，我絕
對可以接受”or similar”。也可以接受或許這中間有什麼問題，讓
放出的廣告顯示錯誤的車款。Sixt如果一開始就老實說，那事情一下
就解決了。但是你至少重新開個估價單給我，而不是拿Opel/VW給我
然後跟我收Mercedes的錢啊。甚至從頭到尾死鴨子嘴硬，還用一堆錯
誤的假資訊試圖糊弄客戶來達到目的。

最後連共識都還沒有就不聞不問，丟給第三方去處理。從第三方的回
信裡面，甚至看到，Sixt直接跟第三方說，他們不會再回信給這位顧
客，請你們自己去處理。

我也有從Sixt的臉書網頁收到來自臉書客服的訊息，他們要我打電話
去當地的Sixt分公司。打去之後，電話客服跟我說，他會把我轉去克
羅埃西亞的客服，轉去之後，克羅埃西亞的客服說他們不能做什麼，
要請我打去德國總公司，打去總公司，又把我轉回奧地利，轉回奧地
利之後，客服還回我：我不是剛剛已經幫你轉過去了？這個四腳短傳
真的是目不暇給令人驚嘆。

還好，在我去Sixt臉書網頁抱怨的兩天後，我收到來自RentalCars業務
的估價單。他給我約九折的價錢而且還包全險。我也跟他表明，我還在
跟Sixt談判，或許可以拿到更好的價錢。RentalCars立馬表示，如果我
拿到更好的價錢，他們絕對買貴退差價。

我把RentalCars給我的估價單轉寄給EconomyCarRentals，他們的客服完
全不理我，連信都不回。

於是我隔天就取消了跟Sixt/EconomyCarRentals的訂單，直接轉投RentalCars
的懷抱了。

此生我絕對不會再跟Sixt/EcomonyCarRentals來往。最近Sixt在臉書的
廣告打很兇，各位可以去注意一下底下的留言，八九成都是抱怨的訊
息，而且是非常誇張的抱怨。例如超收租車費，升級加價沒有事先講，
小刮傷就收excess的錢，而且複數的傷損還會算複數事件所以每一件
收一次excess。

反倒是RentalCars的業務，我必須強力推一下，非常有耐心而且有禮貌，
而且他給的價錢真的比在網頁上訂的還要低。

想租車的人我推薦先去跟他聯絡，他可以幫你去跟世界各地合作的車商
講價，甚至保證買貴退差價，而且牽車錢48小時取消免手續費。所以
你可以先訂他的車子，然後再去找其他更便宜的車子。找到了看要請他
降價還是直接取消訂單。
Eric Hacker，[email protected]


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