永盛旅行社服務惡劣 打電話罵消費者 - 北京

各位:
今天一早發生了讓我非常生氣的事情，讓小妹我忍不住po文想請問各位該如何處理
事件如下:
因為之前朋友的公司有固定配合旅行社(永x;X盛旅行社)定了北京台北來回年票，年初朋
友從台北飛往北京後，預計11/15要飛回台北，但因為朋友現在人在上海，所以就委託我
跟旅行社聯繫，看是否可以將原出發地改為上海，他願意補貼差額，所以我就打了電話過
去旅行社。

昨天11/3下午打專線去找一位李小姐，結果其實是一位孔小姐接電話幫我處理訂票，通電
話期間，對方完全沒有告知他其實姓孔，當孔小姐聽完我的需求之後，就說:「那我先幫
你定看看有沒有位置，然後問航空公司要補多少差額?我會再Mail通知你」

因為到今天11/4都沒有收到任何mail，所以我就又打專線給李小姐，今天就是李小姐本人
接的，李小姐就說昨天不是他定的，其實是一位孔小姐幫我定的，但他會幫我處理，然後
我就說麻煩李小姐再回我電話，因為11/15時間也快到了，我怕買不到機票，那要趕快跟
朋友說要調整他的行程。
重點來了!!!!
結果五分鐘後，孔小姐就打電話給我，對話大致如下
孔:請問是鄭小姐嗎?
我:對阿
孔:昨天是我幫你訂票的，我姓孔
我:喔孔小姐你好
孔:你一直打來幹嘛?(兇)
我:喔?!(有點愣住)不好意思 我只是想說我都沒收到mail打個電話跟你們確認一下，怕沒
買到11/15要趕快跟我朋友說
孔:你打來有用嗎?我不是說會回mail給你嗎?(兇)
我:因為我沒有收到mail，想說打電話確認一下(一開始還覺得要麻煩人家，所以還很客氣
)
孔:你一直打到底要幹嘛?不是跟你說要等航空公司報差價嗎?你打給我有用嗎?(不耐+兇)
我:所以你的意思是我打電話去確認也不方便嗎?因為15號快到了耶?
孔:對!你不要再打了!我有消息就會通知你(不耐+怒)
然後就掛我電話了!!!!!
是不是太誇張?特地打電話來罵我耶???請問各位我除了跟他主管聯絡外(我怕被吃案)我該
如何做呢?
請幫幫很生氣但又求助無援的小妹吧

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