永豐信用卡 vs. 北投四季溫泉館 - 溫泉

※ [本文轉錄自 creditcard 看板]

作者: superwlin () 看板: creditcard
標題: [心得] 永豐信用卡 vs. 北投四季溫泉館
時間: Sat Jan 23 14:57:00 2010

寒假到了,趁著這二天寒流,想說去北投泡泡湯.
看Hotspring中有網友介紹北投四季,就上她們的官網訂了維納斯主題湯屋
+雙人和風會席料理,不分平日假日,共2010元.

本想到現場再買券,但接線的小姐說,現場買較貴,建議在網路上買,
刷卡後再通知她們立即email券號給我.我說可是你們網路上說要5天
處理時間,那小姐說可以以速件處理,所以我就刷卡了.
沒想到,這就是浪費時間的開始...

首先,一定要加入網路會員.這時我還是很白癡地填了一大堆個人資料.
(現在想想,為啥泡個湯還要報備身分證字號,出生年月日,住址,電話...?)
然後就很開心地刷卡了.

結果...我的永豐卡即時傳簡訊說刷卡成功.但四季飯店則查不到任何紀錄!
我簡直不敢相信我的眼睛,但真的,我一刷卡完,將近半小時之內,
四季飯店的線上訂房刷卡系統(訂房買券都是這個系統)居然當機?
怎麼?今天有衰神嗎?

致電四季,一陣鬼打牆之後,掛上電話等消息.
馬上打給永豐,接聽的專員很客氣,也給我授權碼,建議我提供給四季查詢.
四季回電,說沒有任何紀錄.我依永豐的建議,請她們連絡收單銀行確認,
再回電給我.

半小時過去了,沒消息.我只好再打給四季.
說沒查到.又說五分鐘內回覆.

又過了半小時.沒回覆.
我再打給四季,說,還是沒收到.
我說,我的銀行說只要有授權碼,一定是刷卡成功的.
四季說,就是沒收到啊,而且收單行也沒有授權碼.
我再說,那到時你們如果看到了,還不是會請款?
四季說,你要不要到現場刷卡,如果真的有二筆,到時再退錢?
我說不要,太冒險了.

我只好再打給永豐.客服113薛小姐很有耐心,也很熱心幫我.
不到十分鐘後,薛小姐打電話給我,說四季的收單行(匯豐)確定收到款項,
也有授權碼.但是因為匯豐星期一才會撥款給四季,所以四季查不到紀錄(?)

這是我第一次遇到這種事.

以前假日線上刷卡,也是OK的啊!
不知是匯豐系統的問題,還是四季的訂房網站有阿飄?

總之,泡湯的興致全毀了.
距離我早上11:53刷卡,已經將近三小時.
永豐的薛小姐還跟我抱歉,我說,這不是她的錯,沒有必要道歉.我還謝謝她.
她真的很熱心.

但是

從頭到尾,四季的服務專員只打過一次電話,告訴我沒有訂單資料.
那時是12:28.

其他時候都是我主動push進度,和永豐的專員催的.
薛小姐說,四季星期一會再打電話跟我確認訂單.

但我總覺得,身為一個新開幕的飯店,網站上標榜得如此華麗,服務也該
更熱心一點吧?如果可以打一通電話,告訴我她們公司的程序是要等收到
收單行的款項才算是購買成功,(這一點似乎和別的店不一樣.況且如果是
線上訂房的,整個旅遊計畫不就"泡湯"了?)所以星期一才知道,才能和我確認,
這會讓我的感覺好得多.我不是要她們道歉,因為她們也沒有不好的口氣,
但我覺得這樣對第一次上門的顧客而言,印象分數大打折扣.

我今天本來要去春天酒店的,因為看了PTT才改去四季.
不過這件事之後,我應該不會去了吧.

總之,大推永豐專員.

對了,我刷的是東森購物聯名卡.不過我已經好幾年沒買東森的東西了.

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