求助~從成田託運DYSON回台卻憑空消失 - 旅遊

大家好~有個問題和困難不知該怎麼處理，希望能尋求多一點意見協助~

事發經過:
10/23，我和朋友共3人搭乘日本捷星GK11班機由成田回台灣
因為事前訂機票的關係，我和女生朋友一起CHECK IN
兩人托運5件行李，其中一件是DYSON吸塵器

另一名男性朋友單獨託運2件行李，其中一件也是DYSON吸塵器

飛機在台灣0:55降落，事前我們就有討論怕吸塵器被其他人誤(偷)拿
所以一下飛機我們非常快的通關到達當天一航廈的3號行李轉盤旁
接下來大約01:10(確切時間不是很記得)開始送出行李
我們一直站在行李出口附近，而我們三人的行李幾乎是同時接著出來
然後我們發現少了一台吸塵器(我們都各自有在盒子外面寫上名字和地址)
等到01:40我們向日本捷星的地面代理復興航空尋求協助
當天值班的一位先生開立了行李遺失證明，然後說會發信請成田確認行李有無遺落在日本
要我們隔天早上自己打電話來查詢進度

接下來就是災難的開始，
由於輪班制，10/24上班時間後打電話去一位小姐接聽
說明成田回覆有把行李送上飛機，叫我們繼續等，
還告訴我因為我們搭乘的班機行李為散裝，所以可能會有疏漏之類的
我還一直幫她想，那接下來應該要往哪個方向查?
有沒有可能送錯轉盤?有沒有可能遺落在貨艙?
她只有堅持散裝機很難追，要我們自己報警處理
10/24晚上6點我們就在轄區報警，同時聯絡航警申請監視器畫面
大約晚上8點半抵達桃機在航警局觀看行李轉盤的影片，
確認吸塵器並不是被其他人拿走
而是轉盤從頭到尾只有送出男性友人那台
以及另一位旅客的吸塵器(因為打包捆帶顏色不同很容易辨別)
同時網路其他人也提供我資料，確認捷星為打櫃裝行李
(這時我覺得，身為地面代理，
卻連到底是散裝還是打櫃都搞不清楚，似乎有點說不過去)

所以10/25早上我請復興再次向成田機場及日本捷星確認
然後我自己大約在下午3點再致電復興，才得到答案是說成田還是堅持正確送上機
然後就講一些這種事情很常見之類的話，過程中我還是持續分析
到底應該觀看哪邊監視器?確認行李遺落在哪裡?

10/26上午有個航警刑大小隊長與我們聯絡，說開始介入調查
觀看影像還是只看到2台吸塵器
也說之後會看機艙影像，同時我們討論，打櫃裝的行李其實是比較難動手腳
方向似乎往日本機場在分流時可能出錯，所以我們還是希望復興協助聯絡
但復興的態度似乎趨於敷衍
(因為輪班制，每天接電話都是不同人，每次都要先花時間講事情經過)
然後還是只堅持有接到警察問話，他們有問過日本，沒有找到行李

到這裡，很抱歉的說，真的是大爆炸了
我們只是希望身為地面代理能提供一個良好的溝通和協尋管道
我們自己也很積極在蒐集資料
可是每天都是我們自己打電話在追
心急如焚又無法自己去問成田機場~

10/26傍晚再次打電話去問復興，
一開始他們說叫我們接下來要自己跟日本捷星聯絡
畢竟他們才是大公司
當我說好電話掛掉我就會去寄信聯絡時
復興接電話的人卻又改口說現在還不能跟捷星聯絡喔
因為警察還沒結案
你證據不足以跟日本捷星聯繫說你的行李遺失
(恩~我沒拿到行李不就是證據了嗎?你不是還開了一張證明給我嗎?)

喔~有點語無倫次請大家包涵原諒
是想請問大家能給予我們一些建議嗎?
我們打了捷星客服電話，對方卻說要直接打去日本他們無法協助
復興這裡看起來認為他們已經按照SOP開立證明，能做的很有限

我們很希望積極努力的幫自己把遺失的DYSON找到
畢竟他還是個高單價商品~
如果大家有甚麼好的建議還請多多給我們幫忙!!

感謝大家看完以上的內容和文字!


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