沒有保障的Airbnb - 法國

很多人都對Airbnb很有疑慮 完整的分享我這次的經驗與後續

1月份的時候去法國 挑了一個評價不差的房東住宿 鑰匙自取

房間比想像中小 但大致上符合描述 雖然有些落差

像說是標榜私人衛浴的 但是事實衛浴在房間外 雖然可上鎖

不過女生很不方便 而且危險 另外說有早餐 最後也沒有

但大致還滿意 特別是有烹飪設備 不過在住宿的最後一天

房屋無預警的跳電了 當下有重開總開關 沒用

三十分鐘後打給房東求救 他第一個反應是 你是不是再用電瓦斯

我回答是 我在煮東西 他說 可能是太燙了 有自動斷電系統

要我先把火關掉 清理一下爐子 應該會恢復 我做了 但三十分鐘後 沒用

我又打給他 要求他親自跑一趟 又隔了三十分鐘後 他到了 恢復電源

不過他要我就別使用電瓦斯了 自己出去吃 走之前要求我隔天十一點準時離開

整理乾淨 隔天有客人 鑰匙放回信箱之類的

隔天我離開前 我有訊息他說我要離開了 他要檢查嗎 他都沒回應

照他的要求 我離開 鑰匙丟回信箱 兩天過後 Airbnb要求支付房東180歐元損失

我拒絕 接著就到了系統的爭議對話窗

他說 電瓦斯爐壞了 因為他後面有客人 所以他必須立刻買新的

我質疑 為什麼要我賠 我才使用20分鐘而已

他說 壞掉是因為我大量潑水在裡面 他恢復供電系統時 親眼看到上面有很"大攤水"

我傻眼 肯定沒有他說的大攤水 第一 他來之前有要求我們清乾淨 排除狀況

所以他不可能看到水 第二 就算有 也是很少量與表面 不可能影響到機器壞掉

而且來之前我們有清過 加上高溫 又一小時 就算有水也蒸發了

第三 他的電瓦斯爐就放在洗水槽正隔壁 被水潑到 也是他設計有問題

抄蝦 他又說 我因為心虛 沒等他來人就自己偷跑走了 我更傻眼

不管是對話紀錄或恢復電力離開前 他只要求我11點前離開 確保客人準時入住

離開前還狂訊息她 他都沒回應我 現在說我自己偷跑

接著我說 他是不是早就知道有問題了 房間裡面還有電熱水器 暖爐 微波爐 烤箱等

不然他怎麼我都沒開口就知道是電瓦斯有問題 但是他開始裝傻 說他是第一次遇到

他也只是亂猜之類的 我是不信啦 但是後來我覺得 好吧 都遇到 那拿出誠意來解決

我跟他溝通 負擔部分金額還可以接受 但是全部太誇張 畢竟很多人使用

他說 他給我時"全新的" 我應該要賠全額 但是我質疑作為營業使用

應該要折舊 何況我沒用到什麼 不應該全額負擔吧

他說 過去的"80幾組客人用都很ok 東西跟新的一樣" 所以我要賠全額

我再傻眼 在這麼多人使用後 他認為東西是還是全新 我要她拍照上傳給airbnb看

他不回應 說當天就丟掉了 接下來我質疑他 資料上有我電話 email

為什麼不嘗試聯絡討論呢 一開始她說因為客人入住要立刻使用 所以先買了

後來改口說 他有跟我聯絡 是我不接他電話 不回mail 逃避他 所以他只能先買

我再再傻眼 去法國一個星期 手機完全開機暢通 他沒打進來過

email只有垃圾訊息 他卻說我在逃避他 我要求他拍照給官方證明 他也不回應

接著我回台灣 去電器行問 他們給我的答案是 電瓦斯爐不會這麼不防水

除非本身就有問題 我就追問 如果弄到水會壞嗎 除非你長年使用

或者意圖破壞 像是運轉中大量澆水 否則不會輕易壞掉

接著我再聯繫他 質疑他沒想過修繕 並把電器行的回應告訴他

他又說 他當天問過當地維修人員 他們說一定要換新的 不可維修 加上他聯繫不上我

所以他才決定買新的 我傻眼

當下我回他說 我不賠了 一毛都不賠 我請他直接找airbnb介入

因為我認為他一直在扯謊 找藉口 當遇到我質疑時就有各種理由 根本沒有誠意

只是想要我買一個新的 所以我拒絕跟他再溝通

接著數天過後 我拒絕支付賠償 Airbnb說會介入調查

我回信我很感激 並且希望他們跟我聯絡 我將給予更完整的說明與事件經過

又過了幾天 Airbnb仲裁結果出來 寫說 說身為第三方人員

他們會嘗試找出雙方滿意的答案 觀察對對話紀錄後

他們認為雙方都有責任 我不應該全額支付180歐 只需要支付160歐

看完我傻眼 心中一堆髒話想罵 原來這就是公正調查

但冷靜後我認為我還是需要正規管道溝通

當下我嘗試致電官方 才發現 沒有聯絡方法 找遍了找不到

後來打給很常旅行的朋友 加上GOOGLE相關資訊 得到了以下結論

Airbnb本來就很沒保障 多數房東不帶check in & out 所以有什麼沒什麼 他說了算

再來 問題判定出於主觀 也就是房東本人 就算東西沒壞 房東也可以說壞了

要求你賠償 加上所謂的第三方Airbnb 他根本不會去調查 我的case看來

他唯一能觀察的就是對話紀錄還有要你付錢的帳單 所以對租客相當不利

另外 房東是Airbnb收入的來源 別指望他們幫忙 畢竟不論賠償與否

Airbnb都不會有利益 但如果得罪房東 他就損失一個客人 是你肯定也不會這樣做



總結

使用Airbnb前詳閱評價與評估風險 不過即便再好的評價 也不代表有好的品質

雖然很多人建議拍照或錄影等自保方式 不過我認為效果不大 畢竟也是隨人家講

有很多方法可以凹你 坑你 我不知道各位看了覺得如何 我以後是不會再使用了啦



後續

分享給各位我後來怎麼處理 我把Airbnb登錄的信用卡停了

避免在莫名其妙的調查與不經過我允許的情況下被亂扣錢

如果有新消息 會再跟大家分享 謝謝

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