沒有保障的Airbnb - 德國

先跟原po抱歉刪除引用文字部分，
因為我要打的也很多w

因為歐洲（尤其西歐）消費偏高，一般地點好又整潔的飯店一晚要價通常不低，
對於自助行、想體驗當地生活與文化的遊客來說，airbnb似乎是個不錯的選擇。
但也因為實在太自由了，在網路世界毀譽參半。
本來一直很天真覺得或許自己不會運氣那麼差，但終究是遇到了，也回一篇深受其害文。

不過和原po不太一樣的是：
我是還沒有入住即發現有異狀，身邊友人也曾有類似情況過。

讓大家在使用airbnb這個網站時再多考慮一番。

== 我的情況與遭遇問題概述 ==
1. 原本應是2016/4/23 check-in，德國漢堡
經過跟房東溝通過後，透過airbnb下訂付清。
該房東評價「完全一面倒稱讚」，房源評價五顆星。
2. 但我某天閒逛時發現他最新的評價是在入住前三天取消別人預約。
" The host canceled this reservation 3 days before arrival.
This is an automated posting."
且登出帳號時已看不到房源。
3. 雖然不知道實際情況到底是怎樣，但內心警報器已大響。
找了個理由：get direction和房源網頁上的地址不一樣寫信問房東。
4. 透過airbnb寫了兩次訊息：1/24和1/27，沒有回覆。
1/29歐陸時間上午10點初，打confirmed email裡的越洋電話，兩次，
都是響沒多久馬上被對方掛掉。
而後馬上傳簡訊，因為該號碼用的也是iphone，所以可以知道有送達且被讀取。
1/30歐陸時間下午5點快六點再打兩次，這次有響久一點，同樣被掛掉。
5. 1/31台灣時間中午（誰管他是在睡覺還是在狂歡啊，林北火大了），
透過airbnb訊息和電話簡訊兩邊同時發送，除了表示憤怒外也請他取消訂房。
6. 大概過了兩三個小時，在airbnb英文介面下，
用英文洋洋灑灑寫了一封文情並茂的客訴信（下面會解釋在哪裡找到客訴管道）。
資深用戶（airbnb customer experience）很快用全中文回信（囧，我是在忙什麼），
大致上就是同情拍拍然後說會跟這位房東聯繫，方法跟我差不多。
7. 資深用戶說他找不到房東，已經把此案升級成站方管轄範圍。
如果再找不到他，就會用房東身份取消訂房&全額退費。
8. 以上七點就是目前為止的發展。
版友們想看後續的話，會繼續update。


== 以下是自己的半途心得感想 ==

1. 盡量找專業房東，像個人檔案裡不只有一個房源、或者是google得到其他訂房方式的。
2. 對自己的訂房持續關注，最好幾天or一個禮拜就去看一下，不要懈怠了。
要是很久都沒有新評價出現（我的標準是一個月至少一～兩則更新）、
或突然有取消訂房的自動評價等，都一定要趕緊聯繫房東。
3. 即使房東以前都是超好評，也會突然抓狂搞失蹤讓人想掐死他。
4. 如果房東完全裝死置之不理，最後也是airbnb站方出來擦屁股，
能給的就只是全額退費，或者是給你一些未來租金的折抵。
5. 只有實際入住後才能給評價 只有實際入住後才能給評價 只有實際入住後才能給評價
這是我覺得整個airbnb系統裡最糟糕的部分之一，所以要打三行。
除此以外只能像我一樣主動經歷過聯絡不到人，才能知道這房源和房東出問題了！
6. 我合理推測，評價裡會出現的取消訂房都是站方做的。
也就是說那篇最新的評價顯示這房東已經不是第一次找不到人，站方都知道。
但站方不會去主動聯繫潛在被害者（未來已訂房成立者），只是被動等客訴。
7. 稍稍查了一下類似情況發生時，房客自認倒霉取消（依據規定而有不等的虧損）外，
airbnb最常做的就是「啊不關我的事」、「我只是提供房東平台」等，
或許房客認真抱怨會得到河蟹的折抵金。
8. airbnb與其說是公正的第三方，倒不如說是以房東立場在經營的全球性短租網站。
除了我剛剛講的檯面下搓湯圓以外，在看得到的規定裡找不到對房客比較有利的。
反之，在房東權益維護上倒是處處可見。
9. 想到再補。


== airbnb的客訴管道 ==
1. 在網路上看過很多人反映過他的客訴信箱非常難找
沒錯！資訊非常不透明！！對想要詢問或是投訴的房客很不友善！！！
要從一堆Q&A裡挖出來。
2. 以我這次經驗為例（這裡就不翻成英文了，太多）：
首頁-幫助-直接點最下面的幫助中心-
聯絡（最下面）-我的房東未能回答我問題-
選擇「一次預約」-選擇想客訴的訂房-
畫面跑出該筆資訊後拉到最下面「有什麼幫助可以幫助您」的「房東問題」
這時候很多人會被「聯繫不到房東」給吸引住，千萬不要被騙了。
點進去只會一直跳針要你自己認真聯絡房東...。
要選最下面的「與房東間的麻煩」，才會有客訴欄位出現。
3. 可以選擇用email或是緊急撥打電話，因為沒有很急後者我沒試過，
email客訴送出時需稍等，不會馬上跳轉到成功頁面。
在我這次的經驗是回覆得很快，儘管大部分是罐頭訊息。
4. 客訴的回覆與過程不會出現在airbnb上的訊息夾裡，只會透過你留的email跟你往來。


== 下一步要怎麼走 ==
1. 我還有三個訂房在airbnb啊，只能持續觀察房東/房源有沒有異樣。
2. 此次歐洲行的訂房，應該不會再使用airbnb了。
（心臟比較小顆，不想同次旅行受到同樣第二次的打擊）
3. 有對airbnb房東管理的方法提出質疑，會繼續下去。


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