沒有保障的Booking.com與Airbnb? - 歐洲旅遊

其實很久以前就想上旅遊版發這篇文
但礙於忙碌與事過境遷每次事情結束又都懶得下筆
終於到今天想上來跟大家分享一下關於這兩個住宿網站的心得
先說我是Booking.com的愛用者
在歐洲旅遊的半年來用該網站訂了超過10筆甚至20筆的訂單
過程中面臨到的問題主要有兩個

1. 信用卡無緣無故遭拒絕, 無法預定
這個問題在使用的半年來至少遇過2次
簡單來說情況是當我使用信用卡要預訂飯店時
網站顯示信用卡有誤, 要求我聯繫客服
但信用卡本身餘額足夠, 也沒有任何被鎖卡、盜刷的問題存在
第一次問題發生時人在台灣
寫信向客服連繫後客服協助排除問題
但第二次發生時人已在國外
且用中文、英文至少聯繫客服3次以上久久未有回覆
最後是透過在台灣的親友直接電洽Booking.com才解決問題
而兩次問題下來, 還是未從客服方得知究竟問題何在
所以當下次問題再發生時, 還是只能被動的等待幫助

2. 更改預定時取消條款連同更改, 但未有任何提醒、通知
關於這個問題發生的當下真的很生氣
首先在某日我透過Booking.com訂了間在XX日前可免費取消的住宿
後來過了幾天, 因行程更動, 我將原本3天的住宿更改為2天
過程很簡單, 用過該網站的人一定都知道
只要按下更改日期, 選上新的日期就能完成
但最tricky的事就來了
使用這麼久我從來沒發現也從來沒發生過
就是這樣更改訂單的同時免費取消政策也被更改為不可取消
但在改日期時卻沒有任何提醒, 甚至我無法從任何管道得知此筆訂單已改為不可取消
直到又過了幾天, 行程又更動想取消時, 才發現問題所在
我很確定在第一次訂單時的政策是免費取消
直到第二次更動才被更改
(後來調了所有e-mail查詢後確認)
先分享事後解決方法
我透過Booking.com聯繫, 告知此問題
客服表示將協助我跟住宿方解釋, 詢問他們可否免費讓我取消
但又過了幾天還是沒有得到任何回覆
心急的我決定直接寫信聯絡住宿單位, 表明我很抱歉, 但我深認為我也是受害者, 希望他們同意免費取消
之後得到住宿單位的體諒, 同意我直接取消
但"我的訂單"上遲遲沒有消掉這筆
直到後來又二次電洽客服, 表示整個溝通過程
客服單位才表示他們已收到住宿方回覆, 會在協助後續刪除
這裡想先提醒的是因為人在國外
這一切的溝通過程全部須以英文進行
所以如果自認英文溝通不慎方便的人
建議訂房前再三思考或確認要住再訂房
第二件想表達的事是所有的過程都是我主動聯繫
意思是當今天你不夠積極, 或找尋不到管道時
就只能任虧吃下這筆住宿費用
而也是這件事情讓我開始思考"安全"問題
Booking.com是全球性訂房網站, 服務單位遍及全球
當今天問題不再是區區賠掉幾千塊的住宿費, 而是更嚴重甚至人身安全時
你該求償的主體為誰?
我想絕對不是台灣分公司或台灣服務處
必要時你需要採取的是跨國訴訟
你又有這樣的能力解決、處理嗎?
至少我知道我沒有, 所以跟我一樣沒有的人請在訂房前再三小心確認

上述兩點是使用Booking.com時面臨的問題
不管你曾遇過, 不曾遇過
都希望大家即便是方便的網站
還是要小心為上
而接下來要分享的是關於Airbnb的問題
僅有一點, 但我個人認為這點事關重大, 嚴重性遠超越Booking.com所面臨的

1. Airbnb網站上找不到任何聯繫Airbnb的管道 (email或電話都是)
先說這個問題的不方便性
Airbnb貴為國際性知名短租網站
大家可能很習以為常的使用, 也因為從來沒碰上問題, 沒有聯絡的需求, 所以沒有發現這件事
(我自己就是這樣的例子)
但當我今天碰到像是旅行基金使用問題
透過常見問題或是FAQ找不到答案時
我會希望有個對口能直接協助我
即便是被動的等待e-mail回覆也好
但事實是Airbnb網站上沒有提供任何的窗口
就算點進"幫助中心"中的"聯絡"
你會發現出來的還是一樣慣例性的FAQ
只有選定某些特定的議題時
你才能有一片打字的空間, 打完後以電子郵件送出
這件事的不方便性可想而知
尤其Airbnb這樣一個國際知名短租平台
每筆住宿charge的服務費其實不低, 至少都有10%
卻只提供這樣的服務, 實則讓人非常不滿意
再者, 我個人認為Airbnb面臨的危險性大於Booking.com
(個人論點勿戰謝謝)
畢竟你住的始終是陌生人家
不像Booking.com等訂房網站住的至少是飯店或旅館 (一般而言)
當今天真的有緊急問題發生時
你手邊沒有網路, Airbnb沒有提供任何服務電話, 你該如何聯繫Airbnb?
這完全是個叫天天不應, 叫地地不靈的情境
我想就算真的有悲劇發生
最後承擔結果、責任的絕絕對對不是Airbnb
甚至我想該公司也不用付上任何的責任、賠償
點出這個問題並不是希望大家再也不要用這類的網站訂房
只是希望提醒大家
在你下手、訂房前
請確認你願意承擔這樣的"不公平"待遇
或是今天看完這個問題, 你也三思完後仍然願意承擔風險
那我想事後真的有賠償或不愉快發生
"可能"心裡也能平衡一點

最後, 這長長的一整篇文完全為個人使用心得
若是有誤解或是誤會的地方歡迎大家指正
我知道當我遇上這些問題, 打完這篇文後
我還是會乖乖回到這類網站訂房
畢竟我別無選擇
但在發現這些問題後, 至少在訂房、選擇上自己真的會更加小心
也希望這篇文能讓大家注意之前未曾注意到的問題
能有個更安心、愉快的旅遊
謝謝大家:)

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