法國鐵路｜誤點＆取消｜退費心得 - 法國

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三段法國鐵路中，就有兩次延遲或是被取消，早知道就保法國鐵路的保險了，
之後我覺得在法國搭火車一定要買火車票附加的保險，
因為真的很容易碰到火車誤點或是火車取消，而且保險賠的也多，
至少賠償的錢，夠你免費幾餐消消氣。

不過我不是跟法國鐵路買的，是跟Rail Europe買的，因為鬼遮眼的看到中文就直接訂了
反正他是歐洲鐵路代理，有中文其實很方便，只是它的網站真的做得很差，
無限次鬼打牆和error page，如果可以忍耐的人就用吧～客服是中文的！
這次沒有用Rail Europe訂的話，我估計會更慘...

請先看其他人寫的賠償說明，法國誤點半小時就有賠償囉！
3小時以上就有75% (其實少的可憐，尤其超過三小時以上...
誤點那段只退了700多，我跟站務員“溝通”的時間都不止這些)

＃不知道是不是透過代理商買，所以上述網誌內寫的查詢誤點時間，
我輸入任何票號都不能在法鐵官網退款，網站也全都是法文，沒有英文頁面，
請直接和代理商聯繫會比較快＃

悲慘奇遇 ＆提醒事項

退款注意：
1.延遲三十分鐘以上，如果車長沒有給誤點證明，請去櫃檯告知誤點，
開誤點證明

2.Carcassonne的櫃檯態度很差，都是以no english直接回絕，不管怎樣一定要“溝通”
到誤點證明就對了，其他要轉車或是火車被取消，他都不會退費幫你處理，也不會告知
你流程，誤點證明應該是可以拿去郵寄退信用卡費用，我們有請法國房東幫填，
等到隔天去火車站詢問時，櫃台完全沒有要溝通的意思，直接回絕say no。

3.Rail Europe不知道網頁到底壞了多少頁，被取消的車票他是有寄通知信給我們，
要上網自行登記，但是最後一個按鈕是壞的，完全點不下去

4.最快方法：我把誤點證明 ＆被取消的mail列好，加上兩個的班次時間和購票證明
（pdf) 一次mail給Rail Europe的客服，他們服務態度很好，回信速度也快，
目前已經拿到取消的退款，但誤點的因為他們說年底很多人放假好沒處裡，
所以還沒拿到。

5.幫法鐵補回點顏面好了，我回台灣整個大怒，直接到sncf的FB，訊息溝通，
他們隔天就有回，也一樣是請我們提供資料到FB（原文如下），但因為代理商後來
有回覆，我就沒請法鐵處理。

In order to give you the best solution,
Can you give us your last and first name, Your references,
The date of your trip

Nime –>Carcassonne : 原本一小時多的車變成了五小時才到達，
火車開到一半突然整個停止，連電都沒有，燈光和空調完全關閉！
車長會用法文一直廣播目前的狀況，不會有英文，請勇敢地和旁邊的法國人攀談，
其實大家都很友善，亞洲人又少，他們會知道你的困難的，透過比手畫腳和谷歌圖片，
終於知道是因為電線桿壞了，不知道什麼時候會修復。車上法國人都很淡定，
只有在第四小時，車長第三次廣播說還不確定多久會開時，大家才開始騷動一下
車上的台灣人更緊張啊，我們原本是下午要到卡爾卡頌，基本上已經是晚餐時刻才到。


重點提示：如果看到人群不斷的走過並且手拿三明治和飲料，勸你最好趕緊去車上
販賣部買點食物和水（只有法文菜單，但基本上都可以猜或是比手畫腳），
我妹在停駛後的一小時搶到一個三明治，大概兩小時半時我再前往想買零食，
就只剩下飲料了。

Carcassonne —> Figueres： 直接被取消，九點初的火車，十點才接到取消通知，
信件有提到可以退費，但至櫃檯時又是no english（這趟旅程我超喜歡南法的人，
很溫暖親切，除了火車站的櫃檯外），好險一早就放棄行程，
決定多待在Carcassonne ，然後再用blablacar的共乘方式回西班牙，
blablacar真的是好物，來載人的南法人是個超級大好人又是題外話了。


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