清境民宿聚彩園... - 旅館

內容很長，請耐心閱讀


10月初打電話到聚彩園預定12/31的雙人房房間，並且也轉帳了訂金。幾個星期因為一些
因素所以要取消訂房，也打電話告知聚彩園並要求退款，但當天晚上後來我和我男友討論
都覺得這樣取消訂房很可惜，於是我們決定排開其他的事，決定12/31還是要聚彩園住宿
。

隔天一大早8點多，我趕緊打電話到聚彩園告知老闆請他不用退款了，他在此時也告訴我
除了退款外還有“延期”這個選擇，我就稍微問了一下關於延期的相關規定，最後掛電話
前老闆又再次問我是否要退款或延期，那時我回答他“不用，先維持原來的，我有變動會
再打電話告知”

上星期，我男友打電話去想詢問關於聚彩園住宿新方案，就這麼好死不死的老闆娘說“妳
們不是延期嗎？我已經把房間賣掉了”我男友好言好語的一直和她爭論，但她直說是我的
問題，咬著我說是我要延期，用高分貝指責我們是強詞奪理，又說要去處理，又說要幫我
們在附近找民宿，但差價要我們自行吸收，掛掉電話前和我們承諾晚上會回電…(此時約
是下午3.4點)

晚上我和我男友等到10點多都還沒有回電話，我們自行打電話到聚彩園，結果是一位較年
輕的男生接的，他回我們：老闆娘下班了….我們立即請他聯絡老闆娘回我們電話，結果
沒人回….我們又打電話，打了4.5通都沒人接，最後終於有人接，那位年輕男生只說：他
聯絡不到老闆娘
(OS:做生意竟然連誠信都不顧，回到做人的原則，答應別人的事總該做到吧！更何況你
今天是做生意的…，先不管對錯，妳們這樣做生意的態度也太過份了吧？！而且我第一次
聽說“民宿”聯絡不到老闆娘這種很扯的話！)

隔天早上10點半，我男友接到老闆娘的電話，開始了“高分貝”的咆哮，我男友問她答應
回電為啥都不回，她竟然很經典高分貝的回答：你不知道10點過後打電話給別人是不禮貌
的嗎…(所以你有那麼多時間，連撥個電話給我都沒空，我就活該倒楣房間被你搞掉，還
要等你那麼晚都沒回電，這就是你的處理態度？)
( OS：從下午3.4點到晚上10點，你有那麼多個小時可以處理加回我們個電話，我不
相信你一定非得要拖到10點過後，更何況我看不出來你們做了什麼處理，你只是比昨天更
大聲的咆哮，也都不讓人講話，聽話也斷章取義….擺明了你就是在拖時間，把我們當成
奧客或是神經病，而不仔細思考內部流程到底出了什麼問題。)
後來繼續無意義的雙方各自陳述立場，最後老闆娘要求要和之前訂房的當事人(就是我)講
電話，掛上電話之後，隔一分鐘聚彩園就打給我了，但是是老闆打過來的

打來確認我身分之後，接下來就是一連串高分貝激動的咆哮，一直指責我男友是來亂的這
樣他們要怎樣作生意，期間我都沒辦法回話，我想要插話他就更大聲的音量把我蓋過，因
為我男友之前有和她們提到這樣的行為是觸法，我男友說他們也罵我是神經病，說我男友
強詞奪理，所以我男友告訴他們他們的行為除了觸犯民法不履行契約外，也犯了人身攻擊
和毀謗罪。老闆竟然對我說：要告就來告啊！我們電話都有錄音，我們開民宿的也都有律
師團，包括你門之前打來的每通電話我都有錄音。你以為我在乎妳們那幾百塊定金嗎？(
既然不在乎，那訂房為何要付定金？既然不了訂金，你就該履行合約)我回他：那你就可
以把之前我打過去訂房的錄音放給我聽，問題不就解決的嗎？他又回我：我為什麼要放給
你聽(是腦羞嗎? )…接下來又是一堆嗆聲放話，我不懂他是要打電話來和我對質，還是只
是要罵我還有嗆聲，最後我回了一句“你現在要讓我講嗎？你打電話來有要讓我說話嗎？
”老闆回話“好啊~你講~你講，給你反駁….”但結果是從頭到尾我講的話他只擷取他想
聽的部份，剩下的他就用他的大音量直接蓋過讓我閉嘴，我知道我根本是再和一個耳朵關
起來的人講理，我就選擇沉默，最後他更屌的是，他罵爽後直接掛我電話

我和我男友講，我男友聽了很生氣，但我請他不要在和她們爭吵了，打電話去聚彩園把帳
號給他們請他們退款，結果我男友撥過去總共打了5.6通，老闆娘只要一聽到是我男友的
聲音就掛電話，最後一次她終於接了，大聲咆哮“你到底想怎樣，你有完沒完呀？”當我
男友和她表明要退款總要告知她們帳號吧！老闆娘態度馬上360度大轉變，又恢復成那種
「親切民宿老闆娘」的形象。

我很不開心的是，聚彩園把我們當成神經病或奧客的心態，而不去檢討自己的疏失，連一
句道歉都沒有。老闆很跩的說那幾百塊定金你們不看在眼裡，重點不是金錢而是背後所代
表的訂房承諾，你們這樣的態度與處理方式還有你們為人的素質，真的很令人傻眼。

若他們有誠意的解決問題，我還不會如此生氣！但她們這樣的處理態度與方式，讓我更想
把這件事情和大家分享，若有意要去清境遊玩的也請仔細考慮清楚。若你們不想到了現場
才知道已預訂房間被賣掉了，或是面對表裡不一的老闆與老闆娘，我想清境還有很多選擇

PS：後來朋友告訴我說：聚彩園是採人頭計費，因為他們房間大小都是4人房，所以賣4人
當然比賣2人賺錢….唉…

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