湯布苑住宿 - 溫泉

縣市、泉區：台北烏來
溫泉提供業者：湯布苑

抱怨種類(服務、訂房、衛生、設備...)：服務態度
事發過程：

事先上網訂了湯布苑的票券，一張附晚餐、一張沒有晚餐。
由於是由網路賣家直接幫我寄出，所以我事先沒有看過票券，
湯布苑收到當天有打電話告知我們，我也先和湯布苑確認晚餐部分
他們確認無誤，其中一張有晚餐。

1/14準備入住

由於當天我和朋友兩組，時間沒辦法對上，所以我和男友先到湯布苑辦理check in
先用晚餐，朋友則會晚點到

大約晚上7：15分到達，服務人員是一男一女，男生很熱情大聲的招呼有住宿客來了
這時候我朋友打電話來了
她男友因為工作關係臨時有可能要很晚、甚至無法放假（職業軍人）
要我幫忙詢問湯布苑萬一無法住宿的話，應該要怎麼處理，接待的男生問為什麼不來呢？
我說他們兩個很想要來，但是有可能沒有辦法放假而臨時不能旅遊...

男生：如果不能住宿，你們的訂金1000要扣掉500元，但是住宿券可以退
女生：他們是住宿券不需要付訂金，要另外收。

接著他們兩個就在那裡爭辯，講話很直接.....

其間他也一直鼓吹朋友還是要來，營業時間到晚上2點，可以等他們來
我先讓他等等我，我馬上再打電話確認
（到這時候他們態度都還ok）

這時候朋友的男友沒有接到電話，所以我請飯店再等等...

男生：你們不要要馬上跟我講阿，不然我們這房間還要賣耶！我們一間可以賣3次4次，
不然放著不來是要賠錢的....

我：不然你們先幫忙保留好嗎？萬一真的不行的話，我願意付500元...

男生：不然你叫你朋友不要來了拉！我們券還他，他下次再來好了，我也不收訂金了...

我說：我知道，可以等一下電話嗎？讓我確認一下...
（其實從我進來到現在還不到5分鐘，我不懂他為何這麼急，不讓我確認...
我也並不是丟了一句話就進房了阿...）

接著這男生就走掉了...
換女生跟我們接洽

因為他們有規定晚餐時間是6-8點，當時已經7點多了，所以我向女生詢問晚餐
女生：你們這個券沒有餐阿..如果有餐會有一個小單子訂在這裡
所以你們是沒有晚餐的

我聽到這裡真的心情大受影響....

我：可是當初我在電話中，你們也跟我確認說有的阿...那現在到底是怎麼處理？

於是他打電話給老闆娘，老闆娘回覆說有晚餐沒錯..

女生就開始急急忙忙的說，他們有餐耶，唉壓可是沒有餐....
所以要去隔壁鶴雅問問他們還有沒有餐可以吃....
我跟男友很無奈的坐在櫃臺旁邊，臉也都垮下來了

原來這還不是最慘的

男生又出現了，這時候大廳只有我們一組客人，他一回來就說...

" 小姐，今天不管你朋友要不要來，我們房間都幫他保留好不好，就算了"

然後轉頭對那女生說
"今晚206我們就不賣了！！我們就讓他虧！！就不賣了！！就讓他虧阿..."

老實說我沒有到外住宿遊玩這麼難堪過，因為從我進湯布苑到現在大概只有10分鐘
也許我們臨時要取消訂房對飯店造成了困擾，但這也是大家不願意的
我一直很有誠意想要解決，包含聯絡和訂金...
我並不是無理取鬧的隨便要他們保留房間，只是因為還在聯絡中，我也一直沒離開
他們卻連10分鐘都不給我，然後就用這麼情緒性的口氣對這客人說話

我當下實在很後悔沒有晚點進房，也許我晚個十幾二十分
等朋友確認好再check in 就不用遭受這種待遇

後來我帶著怨氣到鶴雅去吃飯，也想衝動說不想住了就甩頭離開...
不過人都到了、氣也受了，還是先吃飯等我同學再說吧

到了鶴雅，大概是7點30幾分
又接到朋友的電話
他們那頭後來說，就是會來，無論是否半夜放假也會搭小黃衝上來....
就差這幾分鐘...我感覺被丟到地上踩一踩才又拉上來
囧

回飯店後，大廳有2、3組客人應該是泡湯屋的在喝茶
男生又出現了
這下又是熱情的態度在招呼我們...
我心想，這是有客人跟沒客人在看的差別嗎...

男友跟他說朋友無論如何會來
男生：喔..那就好

於是上樓跟我們介紹房間...
就這樣
半夜我已經睡著的時候，朋友搭小黃上山入住。


這次去烏來，雖然泡湯很放鬆，卻讓我對烏來的印象大打折扣..
之前看評價就有看到他們的店員態度並不是非常好，我當時還想說應該不會被我遇上
沒想到卻遇上我旅遊品質最差的一次
賺錢很重要，但是服務的品質應該也要相對
我想以後泡湯，也許還是以服務為導向來找飯店吧...




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