澳洲簽證申請帳號有問題 - 打工旅遊

大家好~~~想請問關於澳洲簽證ImmiAccount帳號密碼的問題

我妹跟她同學在5/30申請ImmiAccount登入後並跑完流程

也於6/10體檢完成~她同學在6/15收到簽證完成,但她的則是沒有

有幾個問題想請教~~

當初在ImmiAccount填入信箱時是否應該會有認證信寄到信箱做確認?
(她同學有~她則是沒收到)
然後後續可以依據該帳號密碼登入查詢簽證進度

現在的情況變成除了當初申請日時ImmiAccount可以使用

目前要查詢時則變成帳號密碼無法登入(帳號失效?)

按了忘記帳號密碼也沒辦法收到信順利登入

想請問這樣的狀況該如何處理??(該不會還要重新花一次錢跑一次流程吧)

(錢也繳了體檢也跑完了)

希望有經驗的各位幫忙解決~感謝

--