烏來御溫泉差勁的服務態度以及糟糕的危機處理 - 溫泉

縣市、泉區：台北縣烏來鄉忠治村成功2號

溫泉提供業者：烏來御溫泉(原飛天會館)

抱怨種類：服務，危機處理，設備

事發過程：


禮拜日(1/23)下午我和男朋友來到烏來的御溫泉會館泡湯，

使用的消費方式為網路上購買的湯屋卷：湯屋+下午茶450元，

大廳很寬敞，櫃檯給我們113號房間，一進入湯屋後覺得有點狹小，

接下來就開始陸續發生狀況：

　　　　＊狀況一：熱水供應方式不是從水龍頭自行控制取水

　　　　我們發現熱水是從一個大水管提供，然而水龍頭有兩個，一熱一冷，

　　　　但只提供冷水，大水管所提供的熱水並非無限供應，

　　　　在澡缸未滿時就終止了熱水。

　　　　＊狀況二：服務鈴與電話形同虛設！！
　　　　
　　　　發現無法自行取得熱水後，我們按了服務鈴，但沒有人服務，
　
　　　　起身去撥電話，沒有一個按鍵是可以接通到櫃台的。
　　　　
我在此時請我男友穿上衣服去大廳尋求會館人員協助。
　　　　
男友回來後才明白今天 "御溫泉會館" 適逢管線維修，正在緊急處理中，

因此無法正常供應熱水，必須經由會館人員控制來提供客人熱水，

而這趟溫泉之旅的一個半小時，因為天氣寒冷熱水冷的比較快，

我男友一共出去了"三"次來請會館繼續提供熱水，

正常情況是：脫衣-->穿衣離開，

他是:脫衣-->穿衣-->脫衣-->穿衣-->脫衣-->穿衣-->脫衣-->最後穿衣離開

＊狀況三："部分"會館人員無歉意並且調侃客人

　　　　抱著有點生氣的心情結束泡湯，

　　　　來到櫃台希望會館人員對我們能有合理的補償措施，

　　　　櫃台人員向我們說明無法全額補償這次的湯屋費用，

　　　　御溫泉的解釋為：因為"平常不會這樣子"的，第一次遇到這種狀況，

希望我們見諒，只能贈送我們兩張免費下午茶卷。

我和男友本來就有兩張下午茶卷，摸摸鼻子就認了，

也不知道還可以說甚麼，好吧~去喝點下午茶休息一下，

結果在下午茶的地方又遇到另一位會館人員，

向他詢問會館怎麼會管線出狀況，以下為令人為之氣結的惡劣服務態度：

　　　　

我：你們的溫泉今天都沒有辦法正常供應熱水？！

　　　　某會館人員：現在有熱水啦！！已經處理好了。

　　　　我：問題是我們都泡完了，而且電話服務鈴都不能用。

　　　　某會館人員：已經有熱水了，都好了都好了....

我：可是我們都已經結束了，我是指剛剛沒有熱水可以取用，
　　　
　　　　　　我們還自己跑到櫃檯去詢問跑了三次！！！

　　　　某會館人員：現在已經可以正常供應了，

　　　　　　　　　　你們還泡不夠的話，來泡大眾池啊！！呵呵！！

　　　　我：............................(#$$%%^@!超想飆三字經!!!)






＊結論：
　　　　　
　　　　當天晚上去朋友家打麻家，朋友說御溫泉她泡過，以前不會醬的，

　　　　在沒有狀況發生以前，都可以很美好，問題是當有臨時狀況發生時，

　　　　好的業者會以顧客為優先，差勁的業者會以賺錢為優先，

　　　　我朋友說可以記下消保會的電話，

　　　　有遇到惡劣的服務態度在現場可以打給消保會，

　　　　我不確定這樣子做是否可以藉機提醒業者，但我真的很氣

　　　　也想請問若以後遇到這種情況我還可以怎麼樣爭取我的權益？？？？

　　　　御溫泉我再也再也不會去了！！！


　　　　

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