縣市、泉區：台北縣烏來鄉忠治村成功2號
溫泉提供業者：烏來御溫泉(原飛天會館)
抱怨種類：服務，危機處理，設備
事發過程：
禮拜日(1/23)下午我和男朋友來到烏來的御溫泉會館泡湯，
使用的消費方式為網路上購買的湯屋卷：湯屋+下午茶450元，
大廳很寬敞，櫃檯給我們113號房間，一進入湯屋後覺得有點狹小，
接下來就開始陸續發生狀況：
＊狀況一：熱水供應方式不是從水龍頭自行控制取水
我們發現熱水是從一個大水管提供，然而水龍頭有兩個，一熱一冷，
但只提供冷水，大水管所提供的熱水並非無限供應，
在澡缸未滿時就終止了熱水。
＊狀況二：服務鈴與電話形同虛設！！
發現無法自行取得熱水後，我們按了服務鈴，但沒有人服務，
起身去撥電話，沒有一個按鍵是可以接通到櫃台的。
我在此時請我男友穿上衣服去大廳尋求會館人員協助。
男友回來後才明白今天 "御溫泉會館" 適逢管線維修，正在緊急處理中，
因此無法正常供應熱水，必須經由會館人員控制來提供客人熱水，
而這趟溫泉之旅的一個半小時，因為天氣寒冷熱水冷的比較快，
我男友一共出去了"三"次來請會館繼續提供熱水，
正常情況是：脫衣-->穿衣離開，
他是:脫衣-->穿衣-->脫衣-->穿衣-->脫衣-->穿衣-->脫衣-->最後穿衣離開
＊狀況三："部分"會館人員無歉意並且調侃客人
抱著有點生氣的心情結束泡湯，
來到櫃台希望會館人員對我們能有合理的補償措施，
櫃台人員向我們說明無法全額補償這次的湯屋費用，
御溫泉的解釋為：因為"平常不會這樣子"的，第一次遇到這種狀況，
希望我們見諒，只能贈送我們兩張免費下午茶卷。
我和男友本來就有兩張下午茶卷，摸摸鼻子就認了，
也不知道還可以說甚麼，好吧~去喝點下午茶休息一下，
結果在下午茶的地方又遇到另一位會館人員，
向他詢問會館怎麼會管線出狀況，以下為令人為之氣結的惡劣服務態度：
我：你們的溫泉今天都沒有辦法正常供應熱水？！
某會館人員：現在有熱水啦！！已經處理好了。
我：問題是我們都泡完了，而且電話服務鈴都不能用。
某會館人員：已經有熱水了，都好了都好了....
我：可是我們都已經結束了，我是指剛剛沒有熱水可以取用，
我們還自己跑到櫃檯去詢問跑了三次！！！
某會館人員：現在已經可以正常供應了，
你們還泡不夠的話，來泡大眾池啊！！呵呵！！
我：............................(#$$%%^@!超想飆三字經!!!)
＊結論：
當天晚上去朋友家打麻家，朋友說御溫泉她泡過，以前不會醬的，
在沒有狀況發生以前，都可以很美好，問題是當有臨時狀況發生時，
好的業者會以顧客為優先，差勁的業者會以賺錢為優先，
我朋友說可以記下消保會的電話，
有遇到惡劣的服務態度在現場可以打給消保會，
我不確定這樣子做是否可以藉機提醒業者，但我真的很氣
也想請問若以後遇到這種情況我還可以怎麼樣爭取我的權益？？？？
御溫泉我再也再也不會去了！！！
--
All Comments